Aura Futures ist ein umfassender Dienstleister und bietet auf Android-Mediengeräte ausgerichtete vernetzte Arbeitsplatzlösungen an. Damit unterstützt man die Kunden dabei, ihre Effizienz, Produktivität und Agilität im heutigen wettbewerbsorientierten Geschäft über alle Branchen hinweg zu verbessern. Durch die Partnerschaft mit AirDroid Business versorgt Aura Futures nicht nur seine Kunden mit topaktuellen vernetzten Arbeitsplatzlösungen, sondern setzt AirDroid Business auch dazu ein, eine effiziente Verwaltung der Android-Geräte zu erreichen.
Die Herausforderung
Aura bedient Kunden in Branchen wie Bildung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Recht, Produktion, professionelle Dienstleistungen, Einzelhandel, Transportwesen etc. Aufgrund der Größenordnung seines Betriebs und seiner Dienstleistungsangebote überrascht es kaum, dass eine der wichtigsten Prioritäten von Aura darin besteht, smarte Beschilderungsanzeigen und digitale TV-Beschilderungen für die Kunden aktuell zu halten.
Allerdings wird es für Aura aufgrund der auf viele geografische Standorte verteilten Kunden zunehmend schwieriger, die Geräte vor Ort zu verwalten, besonders wenn es darum geht, Anwendungen zu aktualisieren und neue digitale Inhalte auf diese Geräte zu überspielen.
Andy Smith, Produktspezialist bei Aura Futures
Nach der Inbetriebnahme ihrer Geräte müssen die Kunden von Aura die digitalen Inhalte, die auf den Bildschirmen dieser Geräte angezeigt werden, regelmäßig warten und überwachen. Immer wenn Kunden auf technische Probleme bei der Wiedergabe digitaler Inhalte stoßen, muss ihnen das Supportteam von Aura bei der Fehlerbehebung auf den Geräten helfen.
Außerdem müssen die Kunden die digitale Beschilderung und die digitalen TV-Anwendungen von Aura auf den TV-Boxen installieren und diese Anwendungen müssen von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Das Durchführen von häufigen Wartungen vor Ort ist für Aura aber sowohl zeitaufwändig wie auch kostspielig.
Aufgrund des wachsenden Kundenstamms musste Aura einen besseren Weg finden, um den Kunden bei der Überwachung und Wartung ihrer Geräte zu helfen, während gleichzeitig der hohen Standard von Dienstleistung und Support aufrechterhalten werden sollte.
Die Lösung
Auftritt AirDroid Business. Mit unserer MDM-Lösung kann Aura jetzt schnell Geräte für die Kunden konfigurieren und in Betrieb nehmen, ohne dass das Supportteam überallhin geschickt werden müsste. Nach Inbetriebnahme können die Kunden von Aura sogar die Geräte aus der Ferne überwachen, um die System- und Anwendungseinstellungen anzupassen.
Durch die Nutzung der Fernzugriffs-Funktion kann das Supportteam von Aura Kunden bei der Lösung von technischen Problemen aus der Ferne unterstützen und bei Bedarf Geräte neu starten. Damit werden Geräteausfallzeiten minimiert und gleichzeitig Reisekosten reduziert.
Während der aktuellen COVID-19-Pandemie war Aura zum Beispiel in der Lage, weiterhin seine Kunden zu bedienen. Durch den Einsatz von Fernzugriff konnte das Supportteam Geräte implementieren und die technischen Probleme lösen, die bei den Kunden auftraten, ohne dass es vor Ort sein musste. Dadurch konnten die Wartungskosten gering gehalten werden, während gleichzeitig sichergestellt wurde, dass der Kundendienst zeitnah durchgeführt wurde.
Die intuitive Gerätewand ermöglicht Aura nicht nur, die Einzelheiten aller angemeldeten Geräte auf einem einheitlichen Dashboard anzusehen, sie erlaubt dem Supportteam auch, eine Bildschirmerfassung in Echtzeit durchzuführen, um sicherzustellen, dass die Wiedergabefunktion des Geräts normal funktioniert. Das Team kann sogar den Wiedergabeeffekt des Geräts in Echtzeit ausprobieren.
Ein Aura-Kunde aus der Finanzbranche hat zum Beispiel aufgrund der Finanzvorschriften sehr strenge Anforderungen an die Geräteverwaltung. Gleichzeitig ist es auch erforderlich, die Nutzung der Geräte für die Kunden und Angestellten des Finanzunternehmens zu vereinfachen. Durch die Gerätewand konnte sich der Kunde von Aura über einen nahtlosen Betrieb freuen und gleichzeitig die Konformität mit den Vorschriften sicherstellen.
Noch wichtiger ist, dass Aura jetzt durch den Anwendungs-Management-Service (AMS) die Installation oder Aktualisierung von Apps auf entfernten Geräten simultan planen kann, ohne mehrere Teams an verschiedene Kundenstandorte zu schicken.
Diese Flexibilität ermöglicht Aura, die Apps für eines der digitalen Beschilderungssysteme einfach zu verwalten und zu aktualisieren. Damit unterstützt man den Kunden dabei, Ausfallzeiten von Geräten zu minimieren und das Erlebnis der Endnutzer zu verbessern.
