Ventajas y problemas de los kioscos de autoservicio. ¡No se lo puedes perder!
¿Qué son los kioscos de autoservicio?
A menudo observamos varias máquinas instaladas en nuestro entorno cuando viajamos al exterior y visitamos diversas plataformas públicas. Un kiosco de autoservicio es un servicio impresionante que cumple con todas las tareas necesarias para gestionarse sin ningún trabajo físico involucrado.
Permite a las grandes empresas gestionar sus operaciones de forma eficaz y ahorrar costos. Encontramos muchos kioscos de autoservicio en restaurantes y cafeterías para hacer pedidos sin necesidad de consultar con ningún empleado. Los cajeros automáticos también son excelentes ejemplos. Analicemos la historia del uso de kioscos, y las ventajas y algunos defectos y sus soluciones.
- 1 : La tendencia de los kioscos de autoservicio
- 2 : Ventajas del autoservicio (según nuestra experiencia)
- 3 : Problemas de los kioscos de autoservicio que requieren atención
- 4 : Sectores en los que se usan los kioscos de autoservicio
- 5 : ¿Cuáles son las funciones estándar de los kioscos de autoservicio?
1. La tendencia de los kioscos de autoservicio
La tendencia de los kioscos de autoservicio comenzó tras darnos cuenta de la importancia del tiempo y el costo. Es esencial conocer la historia y la evolución de los kioscos de autoservicio para comprenderla.
Combinación con el desarrollo histórico
La evolución de la tecnología de autoservicio comenzó en 1880. En aquella época, este servicio ofrecía facilidades limitadas. Por ejemplo, ofrecía la posibilidad de comprar postales sencillas y chicles. Se ponía el dinero necesario en el kiosco y se obtenía el artículo deseado. Eso era todo. Las ventajas de los kioscos de autoservicio eran pocas en aquella época, pero también tenían su encanto.
Eso cambió al final del siglo XX que supuso un increíble avance en la evolución del autoservicio. Muchas empresas digitales se impresionaron con este desarrollo y el año 2000, lanzaron un sistema de kioscos que sigue avanzando en la actualidad.
Ahora, en 2023, el estado de los kioscos incluye canales de servicio de pagos, sistema Lidar, robótica y IA, y vehículos eléctricos. Pero recordemos que este desarrollo no ha cesado. Al contrario, las estadísticas muestran que hay un aumento del desarrollo y se prevee que este seguirá aumentando en 2028.
Piénselo: ¿Vale la pena invertir en kioscos de autoservicio?
Según Allied Market Research, los kioscos de autoservicio superarán los 31.000 millones de dólares. Estas estadísticas demuestran que valdría la pena invertir en ellos. Pero hay algunos factores que debe tener en cuenta antes de invertir en un kiosco.
Comprensión adecuada de la instalación
Si está pensando en invertir, debe conocer la instalación de las máquinas, porque este conocimiento puede evitarle muchos errores que, a pesar de ser sencillos, pueden resultar complejos si no está bien informado. Por eso, una instalación adecuada es vital.
Consulte
Antes de proceder a la instalación, debe consultar con quien más confianza le inspire. Y es mejor consultar con personas experimentadas porque puede aprender mucho de su experiencia.
Cuidado con el falso ahorro
Si un fabricante le ofrece precios demasiado bajos por una instalación personalizada, podría ser un servicio fraudulento. Intentan atraparle ofreciéndole precios bajos. Pero, ¿Qué pasaría si la calidad es mala y luego tiene que pagar el doble por el mantenimiento? Piénselo.
2. Ventajas del autoservicio (según nuestra experiencia)
Aumenta sus ingresos
Utilizando el kiosco de autoservicio en su negocio puede gestionarlo fácilmente y a un menor costo. Necesita menos espacio y, además, este se administra sin problemas y sin personal, a diferencia de las tiendas, donde se ve a muchos empleados tratar con los clientes. Por lo tanto, con el autoservicio se minimizan muchos costos y se generan más ingresos al final del día, la semana o el mes.
Servir a más clientes
Todo el mundo lleva un estilo de vida ajetreado, por lo que prefieren usar kioscos de autoservicio. Es beneficioso porque se atiende a más clientes en un tiempo limitado y dado que se autogestiona, el sistema de kioscos funciona mucho más rápido que el manual.
Servicio rápido
El kiosco proporcionará un servicio rápido. Puede atender a un cliente en cinco minutos si su sistema es digital. Pero, la tasa de servicio y su rapidez puede aumentar cinco veces más si dispone un kiosco.
El término utilizado es “comunicación en tiempo real” o RTC por sus siglas en Inglés. Este tipo de comunicación ayuda al cliente de forma que obtiene una respuesta instantánea del sistema digital. Pongamos el ejemplo de un cajero automático que responde al instante cuando se introduce en él una tarjeta de débito.
Mejora el CSI
El CSI es el índice de satisfacción del cliente que está directamente relacionado con los servicios que se prestan. Es obvio que si se atiende a los clientes correctamente, sin retrasarlos y ofreciéndoles todas las soluciones posibles a sus consultas, se irán satisfechos y volverán a visitarle.
Incluso recomendarán a otros que visiten su establecimiento. El kiosco de autoservicio ahorra mucho tiempo a los clientes a la hora de conocer los productos y realizar transacciones sin problemas y de forma segura. Así, el CSI mejorará.
Ahorra recursos
Una empresa sana puede minimizar el uso de recursos. Si usted tiene un gran negocio y ha puesto en marcha un sistema de kiosco en su empresa, se ahorrarás la necesidad de personal de recepción. Sí, usted no necesita contratar personal de administración para gestionar todas las responsabilidades de recepción. Los clientes obtienen un servicio incluso más rápido de lo que un recepcionista podría proporcionar.
Aumenta la productividad
Un negocio puede funcionar superrápido si se ahorra tiempo. La mayoría de la gente no confía en los empleados y se conforma con tener un pequeño negocio que satisfaga sus necesidades. Para esas personas utilizar kioscos de autoservicio en sus comercios es una buena opción porque atenderá a las personas en un santiamén.
Los clientes solo tendrán que utilizar el kiosco y adquirir los productos que deseen. Facturas, devoluciones y otras operaciones pueden gestionarse fácilmente utilizando un kiosco de autoservicio, por lo que aumentará la productividad.
3. Problemas de los kioscos de autoservicio que requieren atención
Además de sus ventajas, hay algunos problemas a los usted podría enfrentarse. Aquí hay algunos de ellos y sus soluciones.
1. Los clientes no saben cómo utilizar los kioscos
Con el avance de la tecnología, la mayoría de los casos se benefician con el uso de kioscos de autoservicio, pero algunos clientes siguen siendo reacios a utilizarlos porque necesitan aprender a usarlos. Por ello, prefieren un sistema manual. Sin embargo, sería una pena que usted lanzase un sistema de kioscos, pero no todos los clientes quedasen satisfechos.
¿Cómo resolverlo?
Si los clientes necesitan aprender a utilizarlo, usted es responsable de proporcionarles las instrucciones adecuadas. Por ejemplo, puede crear formas que les ayuden de cualquier manera. Una de estas formas es un pequeño vídeo con su contenido exclusivo, en donde muestre cómo usarlos y que este vídeo siempre esté disponible en los kioscos. Así, si un principiante se acerca al kiosco, se va a sentir cómodo utilizándolo.
2. Problemas técnicos
El sistema de kioscos tiene beneficios, pero también puede interrumpirse por problemas técnicos. Los errores son naturales en cualquier sistema digital. La solución es elegir un software de asistencia remota fiable. Puede solucionar estos problemas técnicos utilizando varias herramientas y aplicaciones. Una de las mejores aplicaciones que debe utilizar para el modo kiosco es AirDroid Business, ya que admite el modo kiosco y el soporte remoto para dispositivos Android.
AirDroid Business
AirDroid Business es una solución para la gestión de dispositivos móviles que proporciona los mejores servicios para gestionar su negocio utilizando sus excelentes características de control de los dispositivos y el mantenimiento de registros de todas las actividades de forma remota. Con esta herramienta de manejo de dispositivos móviles, usted puede resolver fácilmente los problemas técnicos de sus kioscos.
Control y acceso remoto
Es una de las maravillosas características de AirDroid Business, ya que permite acceder a la cámara del dispositivo registrado y ver lo que está pasando con este. Puede controlar el dispositivo de forma remota para realizar diversas operaciones en este e incluso solucionar problemas técnicos sin necesidad de estar físicamente en el lugar.
Gestión de dispositivos Android
Proporciona un sistema totalmente seguro para gestionar los dispositivos Android. Utilice las alertas para saber si la batería del dispositivo está baja. Supervise sus dispositivos de forma remota y reciba alertas cuando haya algún problema.
Se puede comprobar el estado de conexión y desconexión de cualquier dispositivo registrado. También se muestra el uso de datos móviles, el nivel de batería y el estado de carga. Los flujos de trabajo ayudan a no perderte ninguna actualización o tarea. Solo tiene que activar las cosas una vez y estas se siguirán actualizando automáticamente.
Informe de dispositivos
AirDroid Business proporciona informes de los dispositivo y de todo lo que suceda en estos. Incluyendo el uso de datos, nombre del dispositivo, modelo,número IMEI, los registros del historial de vistas y los detalles de descarga de los dispositivos. Le permite dar acceso a los miembros a través del panel de control de los dispositivos y asignarles funciones según sus roles.
4. Sectores en los que se usan los kioscos de autoservicio
Algunos sectores cruciales han promovido los kioscos de autoservicio. A continuación se describen estos sectores:
Ventas
El comercio minorista incluye supermercados y tiendas que tienen una gran variedad de productor para cubrir las necesidades diarias, como ropa, comestibles, cosméticos, artículos de cocina, etc. Por este motivo, estos lugares están siempre llenos de gente comprando muchas cosas. Es muy difícil atender a mucha gente en una misma caja.
Puede que usted tenga que utilizar entre cinco y diez mostradores para trabajar sin problemas, pero eso significa contratar a diez empleados y diez sistemas para generar los resguardos. ¿No cree que resulta demasiado costoso? Pues sí. El autoservicio es la mejor alternativa para ayudar a todas las personas en menos tiempo y con pocos gastos.
Hoteles y cines
Todo el mundo sabe que los cines están siempre llenos de gente. Es muy difícil atender a una multitud de personas al mismo tiempo. Se necesita mucho tiempo para tratar manualmente con cada persona preguntando acerca de sus necesidades para el asiento y el tiempo.
Los kioscos de autoservicio ayudan a los organizadores a gestionar una multitud tan grande sin ningún desorden. La gente llega y ve una pantalla con asientos vacíos y reservados, y seleccionan sus asientos en un minuto.
Del mismo modo, los hoteles también son lugares muy concurridos en la mayoría de las zonas, sobre todo cuando los visitan turistas. La mayoría de las veces solo hay uno o dos recepcionistas. Para atender a una multitud, debe haber kioscos de autoservicio para el registro de entrada y salida del hotel. Así se ahorrarán tanto el tiempo de los empleados como el de los visitantes.
Gobierno
En el sector público, los kioscos se instalan para muchos fines. Por ejemplo, los kioscos de control de seguridad suelen instalarse en zonas muy transitadas. Estos sirven para comprobar y detectar equipos metálicos. También los kioscos transaccionales se usan en el sector gubernamental. Usted puede disfrutar del autoservicio para realizar transacciones y sentirte seguro con ellas. La introducción de kioscos en el sector gubernamental es asombrosa.
Restaurantes
Es el lugar donde más se ve el sistema de kioscos. El único propósito de su establecimiento es reabastecer a más y más clientes. Estos Kioscos cuentan con una innovadora pantalla digital.
Utilizar kioscos de autopedido para los clientes de los restaurantes es una forma única de atraerlos. De este modo, los clientes pueden consultar fácilmente los platos del menú con su precio real y seleccionar la comida que desean pedir en un abrir y cerrar de ojos. Los kioscos de autopedido también evitan problemas de facturación, además de reducir costos de mano de obra.
5. ¿Cuáles son las funciones estándar de los kioscos de autoservicio?
El objetivo básico del uso de kioscos de autoservicio en las empresas es ofrecer servicios rápidos y bien planificados.
Proporcionan facilidad en la gestión de los negocios que, en última instancia, satisfacen a los clientes con los servicios y estos terminan prefiriéndolos. Los kioscos de autoservicio han facilitado el trabajo en bancos, centros comerciales, cines, restaurantes, etc.
Un kiosco de autoservicio estándar realiza funciones básicas que incluyen transacciones seguras desde cuentas, servicios de registro y salida, y compra de diversos servicios. Un kiosco de autoservicio estándar también ofrece servicios de promoción y apoyo a la gestión de los productos.
6. Conclusión
De todo lo expuesto anteriormente se entiende que la creación de kioscos de autoservicio tiene muchas ventajas. Y si usted decide invertir en este negocio, nunca se decepcionarás. Los kioscos funcionan en muchos sectores y dan buenos resultados en todas las industrias. Todas las estadísticas muestran los resultados positivos y los beneficios de los kioscos de autoservicio.
Si quiere invertir en esta instalación sin preocuparse por sus problemas técnicos, le recomendamos AirDroid Business la solución de gestión de dispositivos móviles que puede proporcionarle soporte remoto.
INFOGRAFÍA
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