- Conectar, controlar y monitorear los dispositivos atendidos y desatendidos a distancia
- Activar el modo de pantalla negra para proteger la privacidad de la empresa
- Proporcionar a su empresa funciones y políticas de seguridad personalizables
- Funciones como la pantalla compartida, la cámara de RA, la llamada de voz y los gestos en pantalla.
Todo lo que debes saber sobre el soporte informático remoto o soporte remote de TI
¿Alguna vez usted y su equipo se encontraron con algún problema técnico en los dispositivos y quisieron pedir ayuda a un equipo informático? ¿O han recibido peticiones de soporte informático por parte de sus clientes? Pero debido a la distancia, es posible que los técnicos informáticos no hayan podido ayudarle a resolver el problema en su sitio de trabajo, especialmente durante el periodo de COVID-19. Por lo tanto, un programa de soporte informático remoto sería la mejor solución.
Si está buscando soluciones de soporte remoto de TI para su empresa, siga leyendo este artículo para conocer algunos datos interesantes sobre este programa.
- Part 1 : ¿Qué es un programa de soporte informático remoto?
- Part 2 : ¿Quién puede beneficiarse del programa de soporte informático remoto?
- Part 3 : Los 6 mejores programas de soporte informático remoto
- Part 4 : Ventajas del soporte informático remoto
- Part 5 : Características clave al elegir un programa de soporte informático remoto
- Part 6 : Otros aspectos importantes a considerar al seleccionar un programa de soporte remote de TI
- Part 7 : Conclusión
- Part 8 : Preguntas frecuentes sobre el programa de soporte informático remoto
Parte 1. ¿Qué es un programa de soporte informático remoto?
Un programa de soporte informático remoto es una herramienta que puede proporcionar soporte técnico a los dispositivos de otra persona, como ordenadores, dispositivos móviles, etc., sin tener que desplazarse hasta el sitio de trabajo.
Tipos de programa de soporte remoto:
Generalmente, los tipos de programa de soporte remoto pueden ser clasificados en dos tipos:
- ● Soporte remoto atendido
- ● Soporte remoto desatendido
La presencia del usuario en el dispositivo remoto cuando un técnico de TI está proporcionando ayuda es la principal diferencia entre el soporte sin asistencia y asistido.
1. Soporte remoto asistido
El soporte remoto asistido también se conoce con el nombre de soporte a petición. Cuando un usuario solicita ayuda, el soporte asistido permite a los técnicos acceder a un dispositivo. Una vez conectado, el técnico puede ayudar a resolver el problema.
Una característica del soporte remoto asistido es que el acceso del asistente no requiere configuración previa. Como el usuario está presente, puede ayudar al técnico a conectarse a sus dispositivos de forma remota. Lo habitual es que el usuario utilice la aplicación de la herramienta de soporte remota, cree un código de conexión y se lo dé al técnico para que pueda conectarse a los dispositivos y hacerse cargo.
2. Soporte remoto sin asistencia
El soporte remoto sin asistencia es lo contrario del soporte remoto asistido. El acceso desatendido permite al técnico conectarse al dispositivo de forma remota sin importar que el usuario no esté presente, y el técnico no necesita la aprobación del usuario para procesar los cambios. Además, los técnicos de TI pueden acceder a los dispositivos remotos en cualquier momento, tanto si los usuarios están utilizando los dispositivos como si no.
Parte 2. ¿Quién puede beneficiarse del programa de soporte informático remoto?
Existen muchos escenarios en los que puede utilizar un programa de soporte remoto para su propia empresa- y de uso externo -para sus clientes-.
1-Para el soporte técnico interno
Su departamento de TI puede ayudar internamente al resto de sus empleados con problemas tecnológicos. Esto es especialmente útil en lugares de trabajo con un gran número de empleados remotos, en los que el departamento de TI no puede desplazarse hasta la casa de la persona en cuestión para solucionar el problema.
2-Para el soporte técnico externo
En términos generales, el uso externo se refiere al soporte que se le da a tus clientes y sus propios dispositivos. Lo utilizan principalmente los proveedores de programa. Con el uso del programa de soporte remoto, puede controlar los dispositivos de sus clientes y hablar con ellos directamente para resolver problemas.
Parte 3. Los 6 mejores programa de soporte remoto de TI para llevar a su empresa al siguiente nivel
Todos sabemos que el soporte informático es vital para cualquier empresa. Muchas empresas requieren un soporte de TI diferente para los distintos dispositivos que poseen. Aquí vamos a presentar las mejores herramientas de soporte remoto para varios dispositivos.
1-AirDroid Remote Support
Si busca el mejor especialista en soporte remoto de TI para dispositivos basados en Android, considere la posibilidad de visitar el AirDroid Remote Support, ya que se sitúa en lo más alto por ofrecer a las empresas potentes funciones de soporte a un costo comparativamente bajo.
Algunas de las principales características de esta solución son:
- Acceso y soporte remoto: AirDroid Remote Support proporciona soporte remoto asistido y sin asistencia para dispositivos móviles como teléfonos, tabletas, kioscos, señalización digital, etc. Con él, usted puede acceder y controlar completamente los dispositivos remotos para proporcionarles soporte técnico.
- Chat en tiempo real y pantalla compartida: Al dar instrucciones a un cliente o empleado para solucionar un problema, puede ver sus pantalla y hablar con ellos directamente.
- Mesajería y transferencia de archivos: Puede enviar mensajes, guías manuales o capturas de pantalla cuando la comunicación por voz no esté disponible.
- Cámara AR: Es posible conectarte a la cámara de un dispositivo y colocar marcadores 3D en objetos de la vida real para solucionar problemas de equipos físicos.
- Costos y marcas: Le permite deslizar y hacer clic en su pantalla mientras es compartida, y el usuario verá sus acciones. Puede ayudar en tutoriales porque podrá hacer notas en una captura de pantalla poniéndole texto o marcando lo que considere importante.
- Función RMM: Un aspecto destacado de AirDroid Remote Support es que puede proporcionar una gestión ligera. Por ejemplo, admite la visualización del estado de los dispositivos en una lista y la adición de notas y la gestión de grupos para los dispositivos; el establecimiento de diferentes roles y permisos para una administración ordenada y jerárquica dentro de la empresa.
- Modo de pantalla negra: Los administradores de TI tienen la posibilidad de activar el modo de pantalla negra, que oculta la pantalla del dispositivo controlado y muestra una pantalla negra. Esta función ayuda a proteger la privacidad de la empresa.
2-TeamViewer
TeamViewer es un popular programa de escritorio remoto y colaboración en línea que permite a los usuarios conectarse y controlar otros dispositivos u ordenadores desde una ubicación remota.
Algunas de las principales características de esta solución son:
- Control remoto: TeamViewer permite acceder, controlar y dar soporte de forma remota a ordenadores, tabletas y otros dispositivos desde cualquier parte del mundo.
- Transferencia de archivos: Con TeamViewer, puede transferir archivos entre dispositivos de forma fácil y segura.
- Reuniones y webinars: TeamViewer ofrece funciones como videoconferencia, pantalla compartida y herramientas de pizarra para que las reuniones y presentaciones sean más eficaces.
- Impresión remota: Puede imprimir documentos desde su ordenador remoto en una impresora local.
3-AnyDesk
AnyDesk es otro popular programa de escritorio remoto que permite a los usuarios acceder y controlar un ordenador desde una ubicación remota a través de Internet. Se suele utilizar para asistencia técnica remota, trabajo y colaboración a distancia y acceso a archivos y programas.
Algunas de sus principales características son:
- Control remoto: Con él, puede controlar su ordenador a distancia como si estuviera físicamente frente a él.
- Transferencia de archivos: Puede transferir archivos entre el ordenador local y el remoto de forma segura.
- Grabación de sesiones: AnyDesk ayuda a grabar tus sesiones remotas para que pueda revisarlas en el futuro de ser necesario.
- Transmisión de audio y vídeo: Proporciona transmisión de audio y vídeo de alta calidad entre los ordenadores locales y remotos.
- Colaboración de múltiples usuarios: Permite que varios usuarios colaboren en un solo ordenador de forma remota.
4-GoTo Resolve
GoTo Resolve (formalmente GoToAssist) es un de soporte remoto que permite a los profesionales de la asistencia técnica acceder a los ordenadores o dispositivos de los clientes y solucionar sus problemas desde cualquier lugar. Proporciona herramientas para compartir pantallas, control remoto, transferencia de archivos y soporte por chat. Se utiliza mucho en soporte técnico, servicio de asistencia informática y atención al cliente.
Algunas de las principales características incluyen:
- Acceso remoto: GotoAssist permite a los administradores de TI acceder y controlar a distancia los ordenadores y dispositivos de los usuarios.
- Transferencia de archivos: Esta función permite transferir archivos directamente entre ordenadores remotos sin necesidad de correo electrónico u otras plataformas de intercambio de archivos.
- Soporte por chat y por voz: Con GotoAssist, los usuarios pueden chatear con sus clientes o colegas en línea mientras prestan asistencia remota. También pueden mantener conversaciones en tiempo real con los clientes mediante la asistencia por voz.
- Grabación de sesiones: GotoAssist facilita la grabación de sesiones remotas y su almacenamiento en caso de que necesite revisarlas luego o que necesite utilizarlas para entrenamientos.
5-Zoho Assist
Es un programa de soporte y acceso remotos que permite a los usuarios acceder y controlar de forma remota los ordenadores de los clientes para proporcionar soporte técnico o solucionar problemas. Ofrece funciones como transferencia de archivos, chat y pantalla compartida para facilitar las sesiones de soporte remoto.
Algunas de sus principales características de esta solución son:
- Acceso remoto al ordenador: Con Zoho Assist, usted puede acceder a un ordenador remoto y trabajar en él como si estuviera sentado frente a él.
- Transferencia de archivos:Puede transferir archivos entre el ordenador local y el remoto con facilidad.
- Soporte por chat: Zoho Assist ofrece una función de chat integrada, que permite comunicarse con un usuario usando su propio equipo u ordenador.
- Acceso sin asistencia: Con Zoho Assist, puede acceder y gestionar ordenadores desatendidos. Esto significa que puede gestionar de forma remota servidores y kioscos, entre otros.
- Conferencias por voz y por vídeo: Puede realizar llamadas de voz y vídeo directamente desde la aplicación, lo que permite colaborar fácilmente durante las sesiones remotas.
6-ConnectWise Control
ConnectWise Control es un programa de soporte y acceso remoto y acceso remoto que permite a los usuarios tomar el control de un ordenador o compartir su pantalla con alguien desde otro ordenador de forma remota. Suele ser utilizado por profesionales de TI y equipos de atención al cliente para proporcionar asistencia técnica a los clientes.
Algunas de las principales características de esta solución son:
- Colaboración para la resolución de problemas: ConnectWise Control permite a los equipos colaborar en la resolución de problemas, lo que aumenta la eficacia de la asistencia y los tiempos de resolución.
- Acceso remoto: Con ConnectWise Control, los profesionales del servicio pueden acceder y controlar los dispositivos desde cualquier lugar del mundo, esto incluye ordenadores, servidores y dispositivos móviles.
- Personificación de la marca: ConnectWise Control permite a los usuarios personalizar la interfaz de usuario y aplicar marcas personalizadas al programa.
- Grabación de sesiones: Al usar ConnectWise Control, es posible para los usuarios grabar sesiones remotas con fines de entrenamiento, auditoría y/o control de calidad.
Parte 4. Ventajas del soporte informático remoto?
El objetivo principal del programa de soporte técnico remoto es resolver el problema técnico en tiempo real, evitando causar más problemas. Este programa no solo ahorrará tiempo, sino que también hará que el proceso sea más inteligente.
Es la mejor forma de resolver problemas tecnológicos en poco tiempo. He aquí algunas ventajas adicionales de este tipo de programa que podrían ayudarle a hacer crecer su negocio.
1. Flexibilidad
El programa de soporte informático remoto es muy flexible y no requiere que los técnicos informáticos estén físicamente en el lugar donde se generó el problema. Los técnicos informáticos pueden acceder a los dispositivos en cualquier momento y lugar sin ninguna limitación. Y lo que es más importante, los problemas de los dispositivos pueden solucionarse rápidamente.
2. Reducción de costos
Puede obtener el mismo nivel de servicio por menos dinero recurriendo a un proveedor de soporte técnico remoto en lugar de contratar más empleados a tiempo completo a nivel local. Los técnicos pueden trabajar a distancia utilizando programa de soporte informático remoto.
Al responder con prontitud a una solicitud de soporte, también se elimina el costo de los desplazamientos, el tiempo que se tarda en llegar a la ubicación del cliente, y los gastos de transporte.
3. Ampliar su negocio a nivel internacional
En esta era de globalización, muchas empresas están desarrollando negocios en el extranjero. En el pasado, a los empresarios les preocupaban los negocios en el extranjero porque, en comparación con las empresas locales, podían ofrecer menos soporte técnico dado que no contaban con un equipo para poder asistir a los clientes extranjeros en sus casas.
Sin embargo, con la aparición del programa de soporte remoto, usted puede proporcionar tecnología en línea a sus clientes extranjeros en cualquier momento y lugar, y resolver sus dudas sobre los productos rápidamente, lo que resulta muy útil para ampliar los mercados extranjeros.
4. Acceso 24/7
Con la ayuda de un programa de soporte informático remoto, ambas partes pueden interactuar entre sí e intercambiar información esencial de forma sencilla. Un cliente puede conectarse con el equipo técnico en cualquier momento sin dudarlo, y obtener servicios 24/7. Los servicios 24/7 solucionan los problemas de los clientes a tiempo, lo que también puede aumentar la satisfacción de los clientes.
5. Aumentar la satisfacción de los slientes
Cuando sus clientes se encuentran con un fallo técnico, creo que su primer instinto es solucionar el problema. Si los ingenieros técnicos no pueden desplazarse al lugar para solucionar los problemas de sus clientes debido a la distancia, especialmente en el caso de sus clientes extranjeros, el programa de soporte remoto es fundamental.
Con este programa, usted y su equipo pueden conectarse inmediatamente a los dispositivos que tengan fallos, comunicarse con los clientes a tiempo y solucionar sus problemas. Una resolución de problemas perfecta y a tiempo se ganará el favor de los clientes y aumentará su satisfacción con la empresa.
Parte 5. ¿Qué características debo buscar en un programa de soporte informático remoto?
Antes de pensar en los beneficios de obtener un programa de soporte informático remoto, es esencial conocer sus capacidades antes de tomar la decisión de comprarlo. Un programa de soporte informático remoto que sea excelente para sus clientes y empleados, podría impulsar su negocio. Por el contrario, un programa de mala calidad, podría perjudicar a su empresa.
Hay miles de características que se pueden usar para hacer crecer un negocio, y lo que atrae a la gente a utilizar estos programa es la seguridad y la protección. Estas son algunas de las características que sus servicios de soporte de TI deben incluir:
1. Control/soporte remoto
Como programa de soporte informático remoto, la capacidad de realizar control y soporte a distancia es la función más básica e importante. Solo así se podrá acceder y controlar completamente los dispositivos de los clientes para solucionar y resolver a tiempo los problemas de sus dispositivos.
2. Compartir pantalla en tiempo real
Es uno de los principales componentes del programa de soporte remoto. Permite al técnico ver y controlar el ordenador aunque no esté físicamente presente. Esta función ayuda a examinar los monitores conectados y compartir pantalla con otros usuarios y gestionar numerosas pantallas.
3. Chat en tiempo real (mensajes y voz)
Cada sesión remota es significativamente más productiva cuando hay intercambio de mensajes en tiempo real, comunicación por voz o audio. Aunque sus técnicos no estén en el lugar, pueden comprender mejor los problemas y dar una solución integra a su cliente de forma más rápida y precisa.
4. Transferencia de archivos
Esta función esencial se utiliza para resolver un problema común que es mantener los archivos actualizados y organizar carpetas y documentos en dispositivos remotos de forma regular y segura.
No solo facilita las actualizaciones y la transferencia de archivos, sino que también garantiza un proceso seguro con un cifrado potente en varios dispositivos.
5. Alertas y monitorización
Con esta función, puede aumentar la eficiencia y reducir los costos de mantenimiento de sus dispositivos o los de sus clientes, recibiendo avisos inmediatos cuando el sistema identifique incidencias o anomalías, y poniendo en marcha flujos de trabajo automatizados para solucionar los problemas de inmediato.
Parte 6. Otras consideraciones importantes al escoger un programa de soporte informático remoto
Como en todo, también hay que comprobar si los servicios que se eligen tendrán éxito a largo plazo. Así que, para evitarlo, asegúrese de que las empresas de soporte informático remoto tengan todas estas características para que no se encuentre con ningún problema.
1. Compatibilidad
Siempre que elija un programa, asegúrese de que sea compatible con todos los dispositivos, incluidos Mac, iOS, Android, etc. Solo a veces es necesario que todos los empleados tengan Windows; pero incluso entonces, algunos pueden tener Mac, así que sería mejor que el programa se abriera a todos los dispositivos.
2. Fácil de usar
Es importante que tenga un sistema que sea sencillo de utilizar, aunque sus informáticos deban tener un nivel razonable de competencia técnica. Se requiere menos entrenamiento y su equipo puede empezar a utilizarlo más rápido si es fácil de entender, lo que permite acelerar la resolución de los problemas de los clientes.
3. Conectividad rápida
Los servicios que elija deben tener una conectividad rápida para obtener una solución inmediata a sus problemas. Una conexión lenta implica un proceso lento; también puede llevar mucho tiempo resolver un simple fallo.
4. Seguridad
Independientemente de las medidas de seguridad que adopte, acceder de forma remota al dispositivo de alguien supone un riesgo para la seguridad. El cliente no sería el único afectado por una violación de datos. Por tanto, busque un sistema remoto seguro que cuente con funciones como autenticación de dos factores, cifrado superior y permisos granulares.
5. Costos
Es natural que solo obtenga algunas de estas funciones avanzadas de forma gratuita, así que antes de elegir cualquier empresa, asegúrese de calcular el precio.
6. Soporte inmediato
Son muchas las situaciones en las que usted podría necesitar una solución rápida a su problema. Por eso, lo primero que tiene que comprobar es si su soporte ofrece una asistencia rápida e instantánea.
Conclusión
Ahora, creemos que tiene una comprensión clara de soporte remoto de TI y cómo puedes impulsar su negocio. Si usted también está buscando un programa de acceso y soporte remoto para tu empresa, deberías optar por AirDroid Remote Support. Puede ayudarle a resolver fácilmente tus problemas técnicos, internos y externos.
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Preguntas frecuentes sobre el soporte informático remoto
¿Cómo puedo acceder remotamente a un ordenador sin permiso?
or lo general, puede utilizar herramientas de soporte remoto que ofrezcan funciones de acceso sin asistencia. Al activar esta función, puede acceder a ordenadores y otros dispositivos móviles sin permiso.
¿Cómo proporciono soporte informático remoto?
Puede proporcionar soporte técnico remoto utilizando algunas herramientas de acceso y soporte remotos, chat en línea, asistencia telefónica o herramientas de videoconferencia. Pero la forma más sencilla es utilizar un software de soporte remoto.
¿Tiene Microsoft una herramienta de soporte remoto?
Sí, Microsoft dispone de una herramienta de soporte remoto denominada "Quick Assist" que permite a un agente o técnico de soporte acceder y controlar de forma remota el ordenador de un usuario para ayudarle a solucionar problemas y resolver incidencias.
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