8 mejores IA conversacionales en 2024 (gratis y de pago)
Las IA conversacionales se han convertido en un tema cotidiano de la noche a la mañana debido al lanzamiento de ChatGPT. Ya sea que estés creando contenido, respondiendo preguntas de los clientes o redactando un correo electrónico abrumador, el chatbot de IA se está convirtiendo rápidamente en la solución a seguir.
Si quieres una respuesta a una pregunta, ya no la buscas en Google, sino en ChatGPT. Esta afirmación se ha hecho popular desde la versión beta del chatbot OpenAi. Cada vez con más aplicaciones, podría ser un hecho indiscutible.
A la cabeza se encuentra ChatGPT; de hecho, OpenAI, la compañía detrás de la plataforma, estableció el récord de la base de usuarios de más rápido crecimiento, ¡llegando a 100 millones de usuarios en solo dos meses! Pero ChatGPT no es la única plataforma disponible, ni siquiera es la mejor IA conversacional para cada tarea.
Es por eso que estamos explorando más allá de los dos o tres chatbots de los que has oído hablar. En esta guía, profundizamos en las principales empresas de IA conversacional del mundo, tanto gratuitas como de pago.
Parte 1 : ¿Qué es un chatbot de IA conversacional?
El chatbot de inteligencia artificial (AI) conversacional es una combinación de dos subcampos creados por AI: aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP).
El primero ayuda a la IA a aprender y mejorar a medida que interactúa con más personas a través de un operador de máquinas; el segundo aspecto, NLP, significa que la máquina de IA entiende las palabras y frases que usa.
A la vez, el bot de IA mejora continuamente sus habilidades de conversación, produciendo respuestas más parecidas a las humanas.
Así, por ejemplo, un chatbot de IA conversacional con un botón flotante se ve más a menudo en la página web. Puedes preguntar a una IA de atención al cliente sobre un problema que estés teniendo, y no obtendrás una respuesta estándar. En su lugar, la IA entenderá lo que has dicho, utilizará su amplia biblioteca de experiencia previa para determinar una solución y generará una respuesta lingüística que sea contextualmente coherente y relevante para la conversación.
Parte 2 : 8 mejores IA conversacionales en 2024 (gratis y de pago)
1ChatGPT
ChatGPT es el símbolo de la IA conversacional. Y, actualmente, se usa en más de un navegador, pero también en muchas plataformas de proveedores de servicios. Mercedes-Benz incluso planea integrar ChatGPT en su sistema de control por voz. Simple pero efectivo de usar, puede escribir casi cualquier comando verbal en el sistema y recibir una respuesta.
Usos: tiene una gran cantidad de casos de uso, desde la redacción hasta la planificación de un itinerario de viaje. Pero la respuesta a preguntas es la aplicación más común.
Precios: tiene una amplia estructura de precios. GPT-4 (el último modelo) cuesta entre $0,03 y $0,06/1K tokens de entrada y $0,06 a $0,12/1K tokens de salida. También puedes comprar una suscripción a ChatGPT Plus por $20 al mes.
Fuente: openai.com
2Google Dialogflow
Google dice que Dialogflow es una "IA de conversación realista con agentes virtuales de última generación". Con la tecnología de Google Cloud, permite conversaciones entre empresas y clientes utilizando su sistema de procesamiento de lenguaje natural en una amplia gama de plataformas, incluidas Facebook Messenger, Slack, Skype, Twitter y más.
Usos: Numerosas grandes empresas utilizan Dialogflow para resolver las consultas de los clientes, incluidas DPD, Domino's Pizza y KLM.
Precios: Google Dialogflow es gratuito para los nuevos clientes, a quienes también se les otorga un crédito de $600 gratis. Posteriormente, para CX Agent (2021-09), los clientes pagan $0,007 por solicitud de texto y $0,06 por minuto por entrada/salida de audio.
3Rasa
A diferencia de las otras principales empresas de inteligencia artificial conversacional, Rasa es un framework de aprendizaje automático de código abierto que automatiza las conversaciones basadas en texto y voz. Con más de 25 millones de descargas, es el servicio de código abierto más popular para crear asistentes de IA basados en chat y voz.
Usos: Si bien es muy versátil, Rasa se enfoca en el servicio al cliente en los sectores financiero, de salud, telecomunicaciones, viajes y transporte por su exhaustivo análisis contextual y su seguridad.
Precios: debes hablar con un representante de ventas de Rasa para obtener un dato exacto del costo. La empresa no publica los precios de Rasa Pro y Rasa X/Enterprise.
4Microsoft Bot Framework
Bot Framework de Microsoft también es una plataforma de código abierto para desarrollar bots de lenguaje sofisticados. En lugar de una sola herramienta, como ChatGPT, Bot Framework es una colección de servicios y SDK que funcionan como un "framework" para los desarrolladores involucrados en la creación y conexión de IA inteligentes. En particular, Framework brinda acceso a programación en lenguaje natural, herramientas de depuración, control de chat web integrado y más.
Usos: El Bot framework es más utilizado por empresas que requieren un asistente virtual de IA ya integrado con el sistema Azure.
Precios: la plataforma tiene dos opciones de pago: para los canales estándar, obtienes mensajes gratuitos ilimitados; para los canales premium, los usuarios obtienen 10.000 mensajes al mes gratis o $0,50 por cada 1.000 mensajes para su servicio actualizado.
Fuente: dev.botframework.com
5Pandorabots
Pandorabots permite a los usuarios no solo crear chatbots útiles, sino también generar un avatar virtual que los acompañe con integraciones de animación en tiempo real.
Usos: Pandorabots permite todo, desde chatbots de página de destino hasta tutores de IA para estudiantes de idiomas extranjeros..
Precios: Cuatro niveles de precios: Sandbox (gratis), Developer ($19/mes), Pro ($199/mes) y Enterprise (precio según los requisitos).
6Drift
La plataforma de inteligencia artificial de Drift es, ante todo, un servicio conversacional de marketing, ventas y atención al cliente. Ya sea que esté convirtiendo a los visitantes, creando un canal de ventas o respondiendo a las consultas de los clientes, la herramienta adaptable de Drift lo hace todo.
Usos: aprovecha esta IA para marketing, ventas y atención al cliente: está diseñada para empresas que usan IA en su alcance al cliente.
Precios: el paquete básico de Drift cuesta $2500 por mes e incluye sus funciones principales. Deberás programar una reunión para las opciones Avanzado y Empresarial para analizar tus necesidades.
7Tidio
Tidio es una plataforma de atención al cliente totalmente enfocada en gestionar las consultas de los clientes a través de chats en vivo, servicios de asistencia técnica y su característica más nueva: los chatbots de IA. A diferencia de otras plataformas, Tidio no es principalmente un servicio de inteligencia artificial conversacional. (Aunque se está convirtiendo rápidamente en uno).
Usos: Tidio es exclusivamente para pequeñas y medianas empresas que requieren atención al cliente automatizada.
Precios: debes pagar alrededor de $15 por mes para usar su servicio de chatbot. Para servicios adicionales, debes pagar extra.
8YouChat
YouChat es tan versátil y flexible como ChatGPT. Pregunta lo que sea y te dará una respuesta. Pídele que resuma una URL; obtendrás una respuesta en segundos. Como dicen: "Haga preguntas conversacionales y reciba respuestas confiables y procesables". Pero va un paso más allá, incluyendo resultados de búsqueda y citas en sus respuestas.
Usos: perfecto para recibir respuestas completas, encontrar resultados de búsqueda relevantes o medios enriquecidos dinámicos.
Precios: Actualmente gratis.
Parte 3 : ¿Cómo se puede usar un chatbot de inteligencia artificial conversacional para empresas?
El uso de IA para su negocio implica una comprensión sólida de cómo funciona y sus limitaciones. En pocas palabras, la IA conversacional es un proceso de tres pasos:
- 1) Procesamiento del lenguaje natural: desglosa la consulta para identificar la intención.
- 2) Comprensión del lenguaje natural y aprendizaje automático: separa el significado subyacente y resalta la información relevante.
- 3) Formular una respuesta: el chatbot de IA conversacional reúne toda esta información para responder adecuadamente o realizar una respuesta esperada. Cuantas más consultas recibe, más aprende y refina.
A medida que se desarrolle la Inteligencia Artificial y su modelo de aprendizaje, habrá nuevas expansiones en el sector comercial. Aqui hay algunas sugerencias:
- - Incorporación de empleados internos / Preguntas y respuestas internas sobre cuestiones relacionadas con el trabajo
- - Consultoría psicológica
- - Marketing, como creación de contenido y actualización de redes sociales.
- - Desarrollo de software, como verificación de código y explicación de terminología.
- - Visualización de datos e información
Parte 4 : 8 casos de uso de IA conversacional
Los mejores chatbots de IA de conversación no son solo juegos divertidos para hacer preguntas tontas; tienen aplicaciones del mundo real por valor de miles de millones de dólares. Casi cualquier rol conversacional podría implementar una IA para optimizar y mejorar el servicio. Aquí hay algunos ejemplos destacados:
Casos de uso comunes del chatbot de IA conversacional
- Asistentes virtuales
- Minorista
- Cuidado de la salud
- Traducción en tiempo real
- Viajes
- Hospitales
- Bancario
- Automatización de soporte de ayuda
Asistentes virtuales
Programar recordatorios, responder consultas y controlar dispositivos domésticos inteligentes son solo algunas de las tareas que podría realizar un asistente virtual impulsado por IA. De hecho, el aspecto de aprendizaje automático significa que su asistente puede adaptarse a su horario, adelantándose a sus necesidades.
Minorista
Imagínate decirle a una IA conversacional una receta que deseas cocinar, y la IA crea y ordena todos los ingredientes de inmediato. Pero los mejores chatbots conversacionales de IA pueden hacer mucho más, incluida la recomendación de productos, la automatización del seguimiento de pedidos y el aprendizaje de las preferencias y el comportamiento de los clientes.
Cuidado de la salud
La mayor parte de la medicina implica hablar con los pacientes, aprender su historia y formar un diagnóstico basado en lo que dicen. La IA conversacional está optimizada para tales escenarios. Mejor aún, puede evaluar las últimas investigaciones científicas para generar planes de tratamiento de vanguardia.
Traducción en tiempo real
Derribar las barreras del idioma nunca ha sido tan fácil. La IA traslacional puede, en tiempo real, traducir el lenguaje escrito o hablado a cualquier otro idioma en el que se haya entrenado la IA. Desde el turismo hasta los negocios internacionales, las aplicaciones son infinitas.
Viajes
La IA conversacional puede ofrecer asistencia 24/7 a los viajeros que hacen de todo, desde reservar vuelos, hoteles y alquiler de automóviles hasta generar itinerarios personalizados. La mejor IA conversacional también puede responder cualquier pregunta específica de la ubicación, lo que le permite aprender sobre su destino a medida que avanza.
Hospitalidad
Brindar una experiencia personalizada al huésped es el pináculo de la hospitalidad. Con la IA conversacional, nunca ha sido tan fácil. Dichas plataformas pueden responder a todas las consultas de los huéspedes, hacer reservas y adaptarse a cualquier requisito dietético o necesidades especiales.
Banking
A veces necesitas apoyo bancario lo antes posible. La IA conversacional te permite acceder a información financiera de forma inmediata y segura. Puede ayudarte en transacciones, análisis financieros y ayudarte con consultas de manera eficiente y efectiva.
Automatización de soporte de ayuda
El soporte de ayuda es quizás el área más grande donde la IA conversacional puede dominar. Manejar las consultas de los clientes, solucionar problemas comunes o redirigir al soporte humano son tareas relativamente simples para las mejores plataformas de IA conversacionales. Esto reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del cliente.
Parte 5. Preguntas frecuentes
1. La comprensión del lenguaje natural permite que la IA comprenda el contexto, interprete la entrada de texto e identifique respuestas relevantes.
2. La generación de lenguaje natural ayuda a la IA a generar una respuesta similar a la humana.
3. El aprendizaje automático adapta y evoluciona continuamente la comprensión de la IA para mejorar las respuestas anteriores.
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