¿Cómo Facilitar la Vida en el Futuro? - 8 Aplicaciones de IA Conversacional Usados en el Sector de la Salud

El sector de la sanidad ha sido perfeccionado gracias a la incorporación de la IA conversacional. Gracias a su tecnología revolucionaria ha permitido soluciones creativas para mejorar la atención al paciente, agilizar los procedimientos y aumentar la eficiencia. Además, la IA conversacional simula la interacción humana que existen entre los proveedores de atención sanitaria de los pacientes y los sistemas sanitarios mediante el uso de técnicas de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (PLN).

En este artículo, te mencionaremos algunas situaciones en la que se ponen en práctica la asistencia sanitaria y la IA conversacional, así como diferentes tipos de asistentes sanitarios virtuales que pueden facilitar la vida en el futuro tanto a los pacientes como a los trabajadores de la salud.

Parte 1: ¿Qué Es la IA Conversacional en el Sector Sanitario?

La IA Conversacional en el sector sanitario utiliza la inteligencia artificial y la tecnología de PNL con el fin de simular los diálogos similares al de los humanos entre las personas y los sistemas sanitarios. Esto quiere decir que, crea chatbots inteligentes, asistentes virtuales y sistemas activados por voz capaces de entender las preguntas, ofrecer información y llevar a cabo distintas tareas relacionadas con la asistencia sanitaria.

La IA conversacional utiliza componentes fundamentales complejos que analizan e interpretan el lenguaje humano, lo que permite a los sistemas sanitarios comprender las entradas de los usuarios y reaccionar a ellas de forma significativa. Estos sistemas pueden comprender tanto el lenguaje hablado como el escrito, lo que permite a los profesionales médicos y a los empleados de apoyo comunicarse con las plataformas sanitarias mediante interfaces de usuario conversacionales e intuitivas.

Las capacidades de la IA conversacional en el sector sanitario varían. Estos servicios también pueden incluir el apoyo individualizado a los pacientes con síntomas, evaluación y diagnóstico, la gestión de la medicación, la programación de citas para la educación sanitaria y el apoyo a la salud mental, así como el seguimiento de los cuidados postoperatorios. Estos sistemas basados en IA también son utilizados en diferentes plataformas, como dispositivos activados por voz, sitios web y aplicaciones móviles.

La IA conversacional tiene muchas ventajas para el sector sanitario. Contribuye a mejorar el acceso a los servicios sanitarios, reduce la carga administrativa, ayuda a optimizar la asignación de recursos y permite prestar asistencia sanitaria con mayor eficacia y precisión. La IA conversacional ayuda a los pacientes y al personal sanitario automatizando los procesos repetitivos y proporcionando información y asistencia oportunas, mejorando los resultados de los pacientes y agilizando la experiencia sanitaria.

Parte 2: 8 Usos Habituales de la IA Conversacional en la Sanidad

La IA conversacional ha llegado para transformar el sector sanitario al ofrecer algunas soluciones innovadoras que permiten mejorar la atención al paciente, agilizar todos los procesos y perfeccionar los resultados de la atención sanitaria.

Exploremos los ocho usos habituales de la IA conversacional en el sector sanitario, tanto para pacientes como para profesionales de la salud.

Para pacientes y público en general:

1. Reservar las Citas

La IA conversacional puede facilitar la gestión de las citas con los profesionales sanitarios. Los pacientes solo tienen que comprobar la disponibilidad horaria, suministrar la información necesaria y reservar la cita a través de estos asistentes virtuales o chatbots sin tener que llamar por teléfono ni tener que estar en espera en una llamada. Además, puede ofrecer comodidad y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana agilizando el proceso de reserva, reduciendo la carga de trabajo administrativo y aumentando la satisfacción del paciente.

2. Responder a las Preguntas Frecuentes

Gracias a la IA conversacional, tanto los pacientes como el público en general pueden recibir información relevante gracias a que estos pueden responder a las preguntas frecuentes. Los chatbots con una amplia bases de conocimientos pueden responder a preguntas sobre cuestiones generales relacionadas con la salud, cobertura de seguros, información sobre medicamentos y servicios sanitarios. Esto reduce la necesidad de que las personas busquen su información y garantiza respuestas precisas y confiables, mejorando la educación y el compromiso de los pacientes.

3. Comprobar y Diagnosticar los Síntomas

La IA conversacional puede ayudar a los pacientes a analizar sus síntomas y obtener diagnósticos previos o recomendaciones mediante el uso de comprobadores inteligentes de síntomas. Estos sistemas también pueden examinar los síntomas, los factores de riesgo y el historial médico a través de una serie de preguntas concretas para proporcionar información sobre las enfermedades sospechosas o los tratamientos sugeridos. De este modo, fomenta la intervención previa y la atención adecuada, y se ofrece a los pacientes la posibilidad de tomar decisiones informadas sobre la necesidad de recibir atención médica.

4. Hacer un Seguimiento de la Salud

La IA conversacional, combinada con los dispositivos vestibles o las aplicaciones móviles, puede facilitar el seguimiento de la salud. Los asistentes virtuales pueden recopilar y analizar datos sobre los signos vitales, los niveles de actividad, los hábitos de sueño y el cumplimiento de la medicación. Pueden ofrecer información sobre patrones de salud, comentarios individualizados y recordatorios para tomar medicamentos o hacer ejercicio. Esto fomenta la autogestión y permite a las personas participar activamente en su salud y bienestar.

Para médicos, enfermeros, cuidadores y otros profesionales del sector sanitario:

1. Sincronizar los Datos de los Pacientes para Ajustar sus Tratamientos

La IA conversacional puede integrarse con los sistemas de historiales médicos electrónicos (HCE) para recuperar y actualizar la información de los pacientes. Esto hace posible que el personal médico obtenga datos en tiempo real sobre historiales de pacientes, resultados de laboratorio, medicamentos y planes de tratamiento, lo que permite ajustar rápidamente la atención al paciente y tomar decisiones informadas. Aumenta la seguridad del paciente, mejora el trabajo en equipo de los profesionales sanitarios y agiliza el proceso.

2. Recopilar las Opiniones de los Pacientes para Mejorar la Asistencia Sanitaria 

La IA conversacional puede utilizar encuestas o chats interactivos para recopilar las opiniones de los pacientes. De esta forma obtiene datos importantes sobre la satisfacción del paciente y las posibles áreas de desarrollo. Las organizaciones sanitarias pueden estudiar esta información para identificar y resolver problemas, mejorar los procedimientos y elevar el nivel de atención. Apoya el tratamiento centrado en el paciente y contribuye a desarrollar un entorno sanitario solidario y adaptable.

3. Coordinar la Asignación de Recursos Médicos

La IA conversacional permite coordinar la asignación de recursos médicos dentro de los centros sanitarios. Los asistentes virtuales pueden encontrar camas disponibles, disponibilidad de personal y recursos de equipamiento interactuando con los sistemas de programación. Como resultado, optimiza la utilización de los recursos, reduce los tiempos de espera y, en general, aumenta la eficiencia operativa. Esto permite coordinar eficazmente las operaciones de traslado de pacientes ingresados y dados de alta.

4. Difundir al Público la Información más Reciente sobre la Salud Pública

La IA conversacional puede convertirse en una fuente confiable de datos actuales sobre la salud pública. Los chatbots y los asistentes virtuales pueden ofrecer información precisa y rápida sobre brotes de enfermedades, programas de vacunación, precauciones de seguridad y medidas preventivas. La IA conversacional ayuda a educar al público, combatir la desinformación y promover la concienciación sobre la salud pública conectando con una gran audiencia a través de diversos canales, como sitios web, aplicaciones móviles o plataformas de mensajería.

En general, estos casos de aplicación muestran cómo la IA conversacional en el sector sanitario agiliza los procedimientos, mejora la disponibilidad de la información, fomenta la participación de los pacientes y hace que la prestación de asistencia sanitaria sea más eficaz y eficiente. Las empresas sanitarias pueden mejorar la experiencia de los pacientes, optimizar la asignación de recursos y producir mejores resultados médicos aprovechando el potencial de los diálogos impulsados por la IA.

Parte 3: Aplicaciones de IA Conversacional usados en el Sector de la Salud

1. Woebot

Woebot es un chatbot impulsado por IA que ha sido diseñado para proporcionar diversos tipos de apoyo a la salud mental, así como terapia. Su principal objetivo es ayudarte a gestionar tu bienestar mental mediante conversaciones con numerosas técnicas basadas en pruebas y ofreciéndoles apoyo emocional.

Woebot también está disponible como aplicación móvil y puedes acceder a ella en diferentes plataformas como iOS y Android. Puedes interactuar con Woebot en tiempo real, hablar de tus emociones, recibir estrategias de afrontamiento, así como hacer un seguimiento de tu progreso.

2. Wysa

Wysa es un chatbot de inteligencia artificial centrado en el bienestar emocional y la gestión del estrés. Ofrece un espacio seguro y confidencial para hablar de los sentimientos, aprender habilidades de afrontamiento y practicar la atención plena. Wysa utiliza algunas técnicas empáticas y basadas en pruebas para guiar las conversaciones y proporcionar apoyo.

El chatbot está disponible como aplicación móvil y puede ser utilizado en plataformas iOS y Android. Atiende una amplia gama de problemas de salud mental, como la ansiedad, la depresión y los problemas de sueño.

3. Youper

Youper es un asistente de inteligencia artificial diseñado para ayudarte a controlar y gestionar tu salud emocional. El chatbot participa en conversaciones para comprender las emociones, proporciona información personalizada y ofrece técnicas basadas en pruebas para la mejora personal.

Youper está disponible en teléfonos iOS y Android. Es para varios problemas de salud mental, como la ansiedad, el estrés y la regulación del estado de ánimo. Puedes interactuar con Youper para identificar patrones en tu bienestar emocional, realizar un seguimiento del progreso y practicar estrategias de autocuidado.

4. Healthily

Healthily es un chatbot de inteligencia artificial que te ofrece información y orientación sanitaria personalizada. Proporciona respuestas a preguntas relacionadas con la salud, ofrece verificadores de síntomas y da consejos sobre la gestión de condiciones específicas.

Puedes acceder a Healthily desde los teléfonos iOS y Android. Además, te permite interactuar con el chatbot para recibir información relevante sobre algunos síntomas, medidas de autocuidado y consultas generales sobre la salud.

5. Juji

Juji es una plataforma de chatbot de IA que puedes personalizar para diversas situaciones de uso sanitario. Permite a las organizaciones crear chatbots adaptados a sus necesidades específicas, como asistentes virtuales de salud, programadores de citas o recursos de educación sanitaria.

Juji es compatible con múltiples plataformas y puede integrarse en sitios web, aplicaciones de mensajería y otros sistemas sanitarios. Esta flexibilidad permite a los proveedores de atención sanitaria desplegar chatbots en diversos escenarios, lo que aumenta la participación de los pacientes, mejora el acceso a la información y optimiza los procesos de atención sanitaria.

Parte 4: Tendencias y Oportunidades Futuras de la IA Conversacional en el Sector de la Salud

El futuro de la IA conversacional en la atención sanitaria promete un gran potencial. A medida que surgen avances tecnológicos, los modelos de IA se vuelven más sofisticados, así que, podemos esperar algunas de las siguientes tendencias y oportunidades:

Adoptar la Colaboración

Las organizaciones sanitarias, los desarrolladores de IA y los organismos reguladores deben colaborar para establecer normas, directrices y mejores prácticas para el uso ético y responsable de la IA conversacional en la atención sanitaria.

Invertir en Integración de Datos

Para aprovechar todo el potencial de la IA conversacional, los sistemas sanitarios deben dar prioridad a la integración de datos en varias plataformas, garantizando un intercambio de información y una interoperabilidad sin problemas.

Formación y Validación Continuas 

La formación y validación periódicas de los modelos de IA conversacional son esenciales para garantizar la precisión, la relevancia y el cumplimiento de los conocimientos y directrices médicas en evolución.