Aura Futures, una empresa de soluciones de servicios integrales, ofrece soluciones de espacio de trabajo conectadas centradas en dispositivos multimedia Android, para ayudar a sus clientes a mejorar la eficiencia, la productividad y la agilidad en los negocios competitivos de la actualidad en todas las industrias. Al asociarse con AirDroid Business, Aura Futures no solo ofrece a sus clientes soluciones de espacio de trabajo conectado de vanguardia, sino que también aprovecha AirDroid Business para lograr una gestion eficiente de los dispositivos Android.
El obstáculo
Aura atiende a clientes en industrias que abarcan educación, servicios financieros, atención médica, hostelería, legales, fabricación, servicios profesionales, comercio minorista, transporte, etc. Dada la magnitud de sus operaciones y ofertas de servicios, no sorprende que una de las prioridades clave para Aura sea mantener actualizadas sus pantallas de señalización inteligente y de señalización de TV digital para los clientes.
Sin embargo, con clientes dispersos por muchas ubicaciones geográficas, es cada vez más difícil para Aura gestionar los dispositivos sobre el terreno, especialmente con las actualizaciones de aplicaciones y el envío de nuevo contenido digital a estos dispositivos.
Andy Smith, especialista de productos de Aura Futures
Después de desplegar sus dispositivos, los clientes de Aura deberán mantener y supervisar de forma periódica el contenido digital que se visualiza en las pantallas de estos dispositivos. Siempre que los clientes tengan problemas técnicos con la reproducción del contenido digital, el equipo de asistencia de Aura deberá ayudarlos a solucionar los problemas de los dispositivos.
Además, los clientes deben instalar las aplicaciones de señalización digital y televisión digital de Aura en los decodificadores de TV, y actualizarlas de vez en cuando. Realizar un mantenimiento frecuente in situ requiere mucho tiempo y es costoso para Aura.
Con su creciente base de clientes, Aura necesitaba encontrar la mejor manera de ayudar a los clientes a supervisar y gestionar los dispositivos, manteniendo a la vez el mismo elevado nivel de servicio y asistencia.
La Solución
Entra en AirDroid Business. Con nuestra solución MDM, Aura puede ahora configurar y desplegar rápidamente dispositivos para sus clientes sin tener que enviar a su equipo de asistencia de un sitio a otro. Una vez desplegados, los clientes de Aura pueden incluso controlar de forma remota los dispositivos para ajustar la configuración del sistema y la aplicación.
Con la función de acceso remoto, el equipo de asistencia de Aura puede ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos de forma remota y, cuando sea necesario, reiniciar los dispositivos. Esto ayuda a reducir al mínimo el tiempo de inactividad del dispositivo, mientras se reducen los costes de desplazamiento.
Por ejemplo, durante la reciente pandemia de COVID-19, Aura pudo continuar sirviendo a sus clientes. Mediante el acceso remoto, el equipo de asistencia de la empresa implementó y resolvió los problemas técnicos experimentados por los clientes sin necesidad de estar en el sitio. Esto ayudó a mantener bajos los costes de mantenimiento, al tiempo que se aseguraba que la atención al cliente se llevara a cabo de manera oportuna.
El muro de dispositivos intuitivo no solo permite a Aura ver los detalles de todos los dispositivos inscritos en un panel unificado, sino que también permite al equipo de asistencia hacer capturas de pantalla en tiempo real para asegurar que la función de reproducción del dispositivo funcione con normalidad. El equipo puede incluso probar el efecto de reproducción del dispositivo en tiempo real.
Por ejemplo, uno de los clientes de Aura de la industria financiera tiene requisitos muy estrictos para la gestión de dispositivos debido a regulaciones financieras. Al mismo tiempo, también es necesario simplificar el uso de dispositivos para los clientes y empleados de la entidad financiera. A través del muro de dispositivos, el cliente de Aura pudo disfrutar de un funcionamiento perfecto, a la vez que se aseguraba de cumplir con las normas.
Más importante aún, a través del servicio de gestión de aplicaciones (AMS), Aura puede ahora programar la instalación o la actualización de aplicaciones en dispositivos remotos de forma simultánea, sin necesidad de enviar diferentes equipos a las diversas ubicaciones de los clientes.
Esta flexibilidad permite a Aura gestionar y actualizar fácilmente las aplicaciones para uno de los sistemas de señalización digital de sus clientes, lo que ayuda al cliente a reducir al mínimo el tiempo de inactividad de los dispositivos y a mejorar la experiencia del usuario final.
