Transtira es una innovadora empresa de transporte y logística que proporciona dispositivos Android a sus conductores para conocer la ubicación de los vehículos y ayudarlos a hacer frente a los problemas técnicos y de los clientes al realizar las entregas.
El obstáculo
Transtira descubrió rápidamente que proporcionar dispositivos móviles a los conductores móviles conlleva una serie de dificultades, que incluyen:
- Asistencia técnica
- Uso de datos
- Distracción del conductor
- Mantenimiento de dispositivos
De entre los más de 2000 empleados de Transtira, más de 1500 son conductores. Con esta cantidad de trabajadores sobre el terreno, siempre en movimiento, fue muy difícil prestar una asistencia técnica oportuna in situ o incluso por teléfono. Por lo tanto, cuando los conductores tienen problemas con sus dispositivos, es necesaria la asistencia remota.
Además, dado que las entregas se llevan a cabo en diversos países europeos, Transtira necesitaba supervisar el uso de datos de los dispositivos para evitar incurrir en enormes costes de itinerancia de datos móviles.
A la empresa también le preocupa que la presencia de dispositivos móviles pueda provocar distracciones en los conductores mientras desempeñan sus funciones.
Pero lo peor de todo es la posibilidad de que los conductores intenten manipular los dispositivos de forma intencionada o que hagan que estos funcionen mal de forma involuntaria (por ejemplo, interrumpiendo las actualizaciones de software). Eso haría más difícil mantener los dispositivos en condiciones funcionales.
La Solución
Para abordar estos puntos críticos, Transtira necesitaba una forma segura y fiable de controlar el uso de los dispositivos y de mantener actualizados los dispositivos, las aplicaciones y los servicios. La empresa eligió AirDroid Business, una potente solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) que proporciona un control y una gestión remota fácil y segura de los dispositivos Android.
Asistencia técnica eficaz
Supervisión del uso de datos
Reducción de las distracciones del conductor
Mantenimiento remoto de dispositivos
Con nuestra solución MDM, el equipo de TI de Transtira puede obtener acceso a los dispositivos en tiempo real, a través del control remoto, para solucionar problemas técnicos o solucionar problemas de uso de aplicaciones. De esta manera, el equipo de TI puede evitar que los conductores que no son especialmente expertos en tecnología pierdan tiempo y energía valiosos tratando de resolver los problemas por sí mismos.
Uno de los usos clave de la itinerancia de datos móviles de Transtira es para las comunicaciones internas, como notificaciones y transferencias de archivos (por ejemplo, documentos fiscales) entre la sede central y los conductores. Para evitar gastar demasiado presupuesto en esto, la empresa debe vigilar de cerca los patrones de uso. Mediante la supervisión del uso de datos de los dispositivos y la recepción de alertas de porcentaje de uso elevado, Transtira puede tomar medidas preventivas contra los conductores infractores para evitar perder el control de la situación.
Con AirDroid Business, Transtira puede configurar políticas y restricciones de uso personalizadas para sus dispositivos, como límites de itinerancia de datos, listas blancas de aplicaciones y otros. Esto permitió a la empresa mantener sus dispositivos y conductores seguros, y reducir al mínimo las distracciones que pueden dar lugar a una reducción de la eficiencia y la productividad. Para reducir aún más el riesgo de distracciones al conducir, Transtira puede incluso bloquear los dispositivos en el Modo Kiosk para restringir el uso de ciertas aplicaciones cuando los conductores están en la carretera.
Enviar actualizaciones de software a sus dispositivos también es rápido y fácil. Con nuestro servicio de gestión de aplicaciones (AMS), el equipo de TI de Transtira puede instalar y actualizar aplicaciones en los dispositivos de forma remota y masiva, en lugar de actualizar manualmente cada dispositivo. También puede realizar el mantenimiento por grupo de dispositivos, tipo de dispositivo y ubicación para mitigar los riesgos de fallos de actualización inesperados.
Lo mejor de todo es que, al activar el modo de pantalla negra durante una sesión de control remoto, se notificará a los conductores que sus dispositivos están en proceso de mantenimiento. Con esto se asegura de que no puedan ver la configuración del dispositivo ni interferir con el proceso de mantenimiento.
