[Nuevo] 7 Mejores Programas Gratuitos de Asistencia Remota para Empresas

Hoy en día, ofrecer asistencia desde cualquier lugar del mundo es más importante que nunca, especialmente en este periodo de pandemia. El software de asistencia remota es perfecto para ello, ya que su equipo puede conectarse sin problemas a otros dispositivos, como los desatendidos, o ayudar a los clientes a distancia dentro de la misma ciudad o desde distintas partes del mundo.

En el mercado existen diferentes programas de asistencia remota gratuitos o de pago. Sin embargo, ¿cuál es el mejor para su empresa? Si está buscando el software de teleasistencia adecuado para su empresa. Siga leyendo para saber más.

Parte 1. ¿Qué es un programa de asistencia remota?

El software de asistencia remota permite acceder y controlar, total o parcialmente, dispositivos como computadoras y teléfonos móviles desde cualquier lugar del mundo. Lo hace a través de Internet o de una red local para ejecutar diferentes actividades deseadas entre un usuario y otro.

Este tipo de herramienta se basa en la tecnología servidor-cliente. El servidor se ejecuta en el dispositivo controlado, que recibe instrucciones del cliente instalado como host remoto. Con él, los administradores informáticos pueden acceder a archivos, instalar o desinstalar distintos programas y controladores, modificar la configuración del sistema operativo, etc.

Parte 2. Casos prácticos de programas de asistencia remota

El software de gestión remota ofrece muchas características valiosas en diferentes industrias y negocios. Conozca algunas de ellas a continuación:

1Dispositivos Desatendidos

Utilice software de asistencia remota que simplifique el acceso a dispositivos desatendidos. Basta con descargar el instalador o desplegar el instalador de acceso desatendido mediante despliegue masivo, y su equipo de soporte podrá gestionar todos los dispositivos desatendidos inmediatamente. Así, es posible reiniciar los dispositivos desatendidos y acceder a ellos en cualquier momento sin necesidad de que su cliente esté en los dispositivos.

Sectores de actividad: Servicios profesionales, fabricación, ingeniería y construcción

Personal que utiliza el software: Soporte informático, operadores de equipos, informáticos e ingenieros de software.

Resultados: Acceda fácilmente y tome el control total de los dispositivos de forma remota y solucione los problemas de sus dispositivos o los de sus clientes al instante.

2Equipamiento comercial

Hay muchos equipos para uso comercial, como señalización digital, equipos industriales, POS, y más. A veces, el equipo puede estar averiado. Con el servicio de asistencia remota, un técnico de asistencia puede solucionar el problema a distancia sin necesidad de desplazarse a la ubicación del cliente, lo que reduce el tiempo de inactividad del equipo y atiende a los clientes en un plazo más corto.

Sectores de actividad: Industria manufacturera, ingeniería, servicios

Personal que utiliza el software: Soporte informático, jefes de proyecto, superintendentes, jefes de fábrica, instaladores, ingenieros de diseño y propietarios.

Resultados: Ahorra tiempo y dinero al permitir que el personal de asistencia acceda a los equipos comerciales sin tener que desplazarse hasta la ubicación de los dispositivos. Aumenta la satisfacción del cliente.

3Transporte

La dinámica actual del sector del transporte exige respuestas rápidas ante cualquier posible situación anómala que pueda surgir. Es ahí donde reside una de las ventajas indiscutibles del software de teleasistencia; permite al cliente o al conductor obtener soluciones de asistencia inmediatas.

Sectores de actividad: Transporte.

Personal que utiliza el software: Personal de soporte informático, jefes de proyecto y operadores de equipos que utilicen el software.

Resultados: Facilita la asistencia a distancia, permitiendo resolver a gran velocidad las incidencias logísticas que puedan surgir.

4Servicios informáticos

Los empleados pueden acceder a archivos, programas y a la red de forma rápida y segura desde cualquier lugar en el que trabajen, mientras que el departamento de TI dispone de un acceso fluido y fiable a cualquier computadora. El software de asistencia remota hace posible que todo el mundo tenga acceso al trabajo a distancia.

Sectores de actividad: Es compatible con todos los sectores empresariales.

Personal que utiliza el software: Soporte informático, servicio técnico, operadores de equipos.

Resultados: Proporciona acceso, asistencia y gestión de cualquier dispositivo, desde cualquier lugar.

5Atención al cliente

Conecta a sus clientes de forma rápida y sencilla con equipos de asistencia de todo el mundo. El software gratuito de asistencia remota siempre permite a los clientes acceder a personas con los conocimientos y la experiencia adecuados. Los clientes remotos suelen esperar que el problema se resuelva lo antes posible.

Sectores de actividad: Es compatible con todos los sectores empresariales.

Personal que utiliza el software: Personal de servicio técnico, atención al cliente y experiencia del cliente.

Resultados: Mejora la experiencia del cliente al recibir una respuesta rápida a sus necesidades

6Salud

Los profesionales sanitarios pueden utilizar software médico especializado y gratuito de teleasistencia en máquinas de gama alta y realizar con eficacia tareas como el análisis de muestras de sangre y tejidos desde cualquier lugar.

Del mismo modo, los empleados pueden acceder a los historiales de los pacientes, las imágenes o los historiales médicos electrónicos mientras se desplazan de la sala de reconocimiento a la oficina en varios departamentos o desde casa.

Sectores de actividad: Hospitales y cualquier centro sanitario

Personal que utiliza el software: Enfermeros, personal administrativo, informáticos sanitarios y comerciales.

Resultados: Los pacientes pueden ver y actualizar su información estándar sobre pacientes y seguros en una tableta o dispositivo móvil de la empresa, lo que evita el papeleo y los errores humanos.

7Educación

Los profesores pueden gestionar y controlar eficazmente las tablets remotas y las actualizaciones de las aplicaciones, y los estudiantes pueden mejorar la experiencia de aprendizaje digital.

Sectores de actividad: Colegios, universidades y otras instituciones educativas.

Personal que utiliza el software: Profesores y personal administrativo.

Resultados: Los profesores pueden gestionar a distancia los dispositivos escolares y crear experiencias de aprendizaje electrónico seguras para los alumnos.

Parte 3. ¿Por qué es importante el software de asistencia remota para las empresas?

Son muchas las ventajas que el software de teleasistencia puede ofrecer a las empresas, entre las que destacan las siguientes:

1. Solución de problemas al instante

Para ofrecer un servicio de asistencia remota seguro, no es necesario que un técnico de asistencia se desplace a la sede de su cliente, lo que le permite optimizar la velocidad de reacción ante los problemas de los clientes.

Con una herramienta de administración remota, puede optar por la asistencia remota que necesite en cualquier momento. Si surge un problema, debe ponerse en contacto con un técnico que pueda ayudarle aunque se encuentre lejos de usted. De este modo, el especialista puede atender a más clientes en menos tiempo.

2. Mejorar la eficiencia

A través de una asistencia remota segura se pueden resolver el 90% de los incidentes informáticos. En el caso del rendimiento de las soluciones de software, algunos proveedores han logrado una mayor eficacia al responder eficientemente al menos al 99% de las solicitudes de sus clientes.

Resulta práctico para cualquier organización, ya que minimiza la necesidad de solicitar la presencia física de un técnico. Así, las empresas pueden sentirse seguras de contar con un servicio capaz de responder con eficacia, incluso en contextos en los que las características de la organización exigen una movilidad constante de usuarios y equipos.

3. Rentable

Normalmente, la presencia física de un técnico implica cargos adicionales relacionados con los gastos de transporte. Estos cargos pueden aumentar considerablemente el precio final del servicio de asistencia.

En la teleasistencia segura, en cambio, la inversión del cliente cubre exclusivamente el servicio de asistencia, lo que supone una reducción de hasta el 60% del coste total relativo a la asistencia in situ.

4. Mantenimiento del sistema

La importancia del mantenimiento a distancia en la industria es cada vez mayor. Gracias a la interconexión de dispositivos a través de Internet, redes internas y redes de teléfono móvil más rápidas, el mantenimiento a distancia es una excelente alternativa a la asistencia in situ en muchos ámbitos de aplicación.

De este modo, la asistencia remota segura permite optimizar los procesos de trabajo y el mantenimiento de los sistemas con mayor facilidad y rapidez.

5. Reducir el riesgo de exposición de datos

Todos los datos transmitidos (imágenes de pantalla, texto y mensajes de voz) suelen cifrarse mediante algoritmos de encriptación fiables para garantizar una asistencia remota segura. Además, puede haber protección por contraseña y filtrado de acceso por dirección IP, es decir, se puede permitir el acceso solo a determinadas computadoras y subredes. Así se evita cualquier posible fuga de datos.

Parte 4. 5 programas gratuitos de asistencia remota

Ahora que ya sabes qué son los programas de asistencia remota, es el momento de repasar algunas de las opciones gratuitas disponibles en el mercado y ver las características que suelen ofrecer en su versión gratuita para conseguir acceso remoto a su dispositivo.

Echa un vistazo a estos cinco populares programas gratuitos de teleasistencia.

1 GoToAssist

Es una app de asistencia remota para Android que ofrece una interfaz web y de escritorio descargable que se instala en segundos para proporcionar asistencia instantánea en tiempo real a sus clientes a través de chat en vivo y se integra con múltiples sistemas operativos.

Nota: Las funciones de la versión gratuita son limitadas.

2 AeroAdmin

Es una app de asistencia remota gratuita y portátil especialmente diseñada para Windows. Tiene la particularidad de que permite guardar la app en una unidad USB y empezar en menos de un minuto, y puede personalizar funcionalidades en la versión de pago.

3 DWService

Esta herramienta ofrece acceso remoto a sistemas mediante un navegador web. Si está en casa o en cualquier parte del mundo, puede acceder a su computadora con sistemas operativos Windows, Mac, Linux y Android. Además de las funciones esenciales de compartir pantalla y transferir archivos, permite supervisar la actividad en la estación de trabajo.

4Iperius Remote

Iperius es una app de asistencia remota para Android que permite a varios operarios de la empresa conectarse a un único dispositivo. Una interfaz sencilla y una plataforma personalizable permiten seguir el historial de conexiones en un número ilimitado de computadoras en la versión premium.

5Distant Desktop

Esta herramienta le permite conectar su estación de trabajo a distancia y celebrar reuniones, clases, eventos o prestar asistencia técnica a distancia. La app de asistencia remota para Android ofrece acceso a varios monitores y reinicia una computadora a distancia, y su modo de demostración facilita su uso a los principiantes.

Limitaciones del software gratuito de asistencia remota

1. Las funciones son limitadas

El inconveniente del software de asistencia remota para empresas es que no ofrece la posibilidad de realizar acciones remotas como bloquear, dejar la pantalla en blanco y bloquear el acceso remoto de otro participante. Tenga en cuenta que las versiones gratuitas a veces no permiten añadir nuevos usuarios, y las actualizaciones automáticas no están disponibles.

2. No se puede garantizar la seguridad de los datos

Al utilizar su computadora con software gratuito de asistencia remota para empresas, también corre el riesgo de poner toda la información almacenada en la computadora a disposición de terceros malintencionados.

Tenga en cuenta que cuando realiza un acceso remoto, los datos que se muestran en su dispositivo a través de una conexión a Internet cuya privacidad y confidencialidad puede ser violada por otros.

3. Los servicios pueden ser inestables

Es uno de los problemas que más frustra a los usuarios de software gratuito de asistencia remota, y en las versiones gratuitas, a veces la conexión se interrumpe bruscamente, y hay que volver a entrar. Si estaba utilizando el editor, a veces no se guardan los cambios. Podrían ser más fiables.

Parte 5. El programa de asistencia remota más fiable con prueba gratuita

Hasta ahora, hemos visto opciones de asistencia remota que, aunque gratuitas, ofrecen funciones básicas y satisfacen solo parcialmente las necesidades de las empresas. Sin embargo, existen opciones más completas como AirDroid Remote Support que cubren esas necesidades y se centran en la estabilidad continua de la conexión entre sus dispositivos para que pueda hacer un seguimiento de su negocio en tiempo real.

Ahora, conozcamos más detalles sobre estos dos fiables programas.

¿Qué es AirDroid Remote Support para empresas?

AirDroid Remote Support es un programa de asistencia remota para dispositivos Android e iOS. Ofrece tutoriales en pantalla y solución de problemas para sus clientes y empleados remotos desde una computadora o dispositivo móvil.

¿Qué puede hacer con AirDroid Remote Support?

Control y gestión remotos

Con esta función, puede tomar directamente el control total del dispositivo remoto y ofrecer fácilmente asistencia a sus clientes o empleados. También puede ver el estado del dispositivo en una lista y añadir notas y gestión de grupos para los dispositivos.

Modo de pantalla negra

AirDroid Remote Support se dedica a proteger los datos corporativos, la función patentada de modo de pantalla negra permite poner la pantalla en negro cuando se controla remotamente un dispositivo, lo que puede salvaguardar eficazmente los datos y la privacidad de los dispositivos de la empresa.

Modo desatendido

En el modo desatendido, puede conectarse fácilmente y controlar a distancia el dispositivo sin el consentimiento del terminal.

Llamada de voz, voz y texto

Puede abordar y resolver cuestiones complejas para sus clientes comunicándose directamente con chat de voz en tiempo real y visualización de pantalla. Si los clientes no están disponibles para atender una llamada, puede comunicarse a través de mensajes de voz o de texto.

Pantalla compartida en tiempo real

Puede ver la pantalla compartida de los clientes y darles instrucciones mediante llamadas de voz en tiempo real, mensajes o gestos explicativos para ayudarles a solucionar problemas.

Transferencia de archivos

Con esta función, puede transferir archivos a su cliente, como archivos apk, o su cliente puede enviarle los registros de errores para que pueda solucionar los problemas más rápidamente.

Parte 6. Conclusión

El software de asistencia remota es una herramienta útil para obtener el control sobre dispositivos remotos. Hay muchas opciones disponibles, y algunas de ellas permiten el control remoto en su versión gratuita, con diferentes características que las hacen únicas. Sin embargo, si busca aplicaciones más potentes con funciones completas, AirDroid Remote Support para empresas sería su gran elección.

Preguntas frecuentes sobre el software de asistencia remota para Android

¿Cuál es la diferencia entre asistencia rápida y teleasistencia?

Antonio Enriquez

La principal diferencia es que un asistente rápido es una herramienta que permite compartir la pantalla de una computadora; por el contrario, el software de asistencia remota proporciona acceso y control total para prestar asistencia técnica sobre un dispositivo.

¿Qué herramienta es la correcta para la gestión remota?

Antonio Enriquez

Hay diferentes opciones disponibles en el mercado, incluso con una prueba gratuita; por ejemplo, AirDroid Business Remote Assistance es una solución todo en uno para obtener acceso remoto y control total sobre sus dispositivos Android.

¿Es seguro permitir el acceso remoto?

Antonio Enriquez

Sí, es seguro permitir el acceso remoto si utiliza una aplicación fiable que ofrezca protocolos de alta seguridad y confidencialidad para acceder a su dispositivo y mantener a salvo los datos de su empresa.