[2023] ¿Cómo solucionar problemas de dispositivos IoT de forma remota?
El mundo está pasando de dispositivos independientes a dispositivos interconectados a través del Internet de las cosas (IoT). Sin embargo, tiene un lado vulnerable; cualquier interrupción de la conexión puede provocar un mal funcionamiento de los dispositivos IoT.
La resolución de problemas in situ puede suponer un coste elevado; por lo tanto, la resolución remota de problemas de IoT es una excelente manera de mejorar la eficiencia, ahorrar gastos y mejorar la experiencia del cliente. ¿Te preguntas cómo? Te ilustraremos cómo solucionar problemas de dispositivos IoT de forma remota.
- Part 1 : ¿Qué es la solución remota de problemas de IoT?
- Part 2 : ¿Cuáles son los problemas comunes de los dispositivos IoT?
- Part 3 : ¿Por qué las empresas necesitan una solución remota de problemas de IoT?
- Part 4 : Consideraciones para la resolución remota de problemas de dispositivos IoT
- Part 5 : Mejor herramienta de solucionar problemas de dispositivos IoT remotamente
- Part 6 : Estrategias adicionales para mantener el rendimiento óptimo de los dispositivos IoT
- Part 7 : Conclusión
- Part 8 : Preguntas frecuentes sobre dispositivos IoT
Parte 1. ¿Qué es la solución remota de problemas de IoT?
El proceso de detectar la causa del mal funcionamiento de los dispositivos IoT y solucionar el problema de forma remota se conoce como solución remota de problemas de IoT. Los problemas de conectividad, errores de software, mal funcionamiento del hardware, problemas de energía, violaciones de seguridad y problemas de integración con otros dispositivos o sistemas de software son problemas comunes con los dispositivos IoT.
Dado que los dispositivos de IoT siempre están conectados a Internet, se puede acceder a ellos y controlarlos de forma remota a través de portales específicos del dispositivo, sistemas de control y monitoreo remoto o servicios de terceros.
Parte 2. ¿Cuáles son los problemas comunes de los dispositivos IoT?
Antes de buscar una respuesta para la solución remota de problemas de dispositivos IoT, es necesario conocer sus problemas comunes, lo que puede ayudarte a resolverlos rápidamente más adelante.
- Errores de software: Las aplicaciones instaladas en los dispositivos IoT pueden funcionar mal debido a ciertos errores y fallas en el software. Es necesario actualizar el software o realizar ciertos cambios en la configuración del dispositivo para solucionar el problema.
- Fallos de hardware: Los dispositivos IoT pueden sufrir fallos de hardware como cualquier otro dispositivo electrónico. Aunque las fallas de hardware requieren solución de problemas en el sitio, la solución de problemas remota es posible gracias a la inspección remota a través de la cámara del dispositivo y a la instrucción del personal en el sitio para solucionar la falla con precisión.
- Problemas de energía: Si su dispositivo IoT se reinicia o se niega a encenderse, lo más probable es que se trate de un problema de energía. El problema podría deberse a los componentes internos del dispositivo, así como a la toma de corriente.
- Violaciones de seguridad: La seguridad es una preocupación importante para los dispositivos de IoT y, en la mayoría de los casos, las violaciones de seguridad provocan el mal funcionamiento de los dispositivos. Las violaciones de seguridad necesitan expertos para restaurar los dispositivos a su estado normal, y dicha solución de problemas debe realizarse instantáneamente antes de cualquier otro robo de datos.
- Problemas de conectividad: Dado que la interconectividad es la columna vertebral de los dispositivos IoT, cualquier problema con la conectividad provoca fallas en la ejecución de ciertos procesos. Los problemas de conectividad pueden ser problemas técnicos y de hardware y se pueden diagnosticar de forma remota.
Parte 3. ¿Por qué las empresas necesitan una solución remota de problemas de IoT?
Para las empresas que dependen de dispositivos IoT para sus operaciones, la resolución remota de problemas de IoT es esencial. Así es como los servicios de resolución remota de problemas de IoT están ayudando a las empresas.
Mayor eficiencia
Los dispositivos de IoT pueden enfrentar problemas comunes en cualquier momento y deben diagnosticarse y solucionarse oportunamente. Cuanto más rápido se resuelvan los problemas, mejor será para las operaciones comerciales que dependen de dispositivos IoT.
Dado que la resolución remota de problemas puede resolver problemas al instante, mejora la eficiencia de las operaciones comerciales, así como el servicio de resolución de problemas ofrecido por el equipo de soporte.
Ahorro de costos
Cuando puede solucionar cualquier problema de forma remota, no es necesario visitar ni acceder físicamente a los dispositivos afectados. Esto ahorra gastos de viaje y un valioso tiempo de trabajo. El equipo de soporte limitado puede atender múltiples dispositivos de IoT de forma remota en lugar de que un gran equipo de soporte realice servicios en el sitio. Por lo tanto, el servicio de resolución de problemas de dispositivos IoT remotos ahorra costos operativos comerciales.
Experiencia del cliente mejorada
Cuando tu empresa depende de dispositivos IoT y estos comienzan a funcionar mal, tus operaciones comerciales se ven afectadas. Esto afecta indirectamente la experiencia de tus clientes, ya que no puedes atender la demanda de los clientes cuando los dispositivos no funcionan. A través de la resolución de problemas remota, el equipo de soporte puede diagnosticar y resolver problemas al instante y evitar interrupciones en el servicio a los clientes.
Seguridad Mejorada
El equipo de soporte puede acceder a dispositivos IoT remotos y tomar el control del dispositivo cuando se viola su seguridad. El acceso inmediato evita mayores daños por parte de los piratas informáticos y los datos pueden protegerse.
Lo más importante es que se pueden implementar nuevas medidas de seguridad en todos los dispositivos de IoT al instante en lugar de visitarlos uno por uno. Se pueden ejecutar políticas de seguridad multinivel en todos los dispositivos para la integridad de los datos y los dispositivos.
Parte 4. Consideraciones para la resolución remota de problemas de dispositivos IoT
Hay ciertos factores que debes considerar durante la resolución remota de problemas de los dispositivos IoT. Existe un riesgo considerable en la resolución remota de problemas a menos que no se tengan en cuenta algunas consideraciones cruciales.
1Conexión segura
En primer lugar, para solucionar problemas de dispositivos IoT remotos, se debe establecer una conexión entre los dispositivos y la aplicación de soporte remoto. La conexión debe ser segura en todos los sentidos posibles para que los hackers no puedan acceder a la conexión a través de puertas traseras y controlar los dispositivos IoT en secreto. La conexión se puede proteger mediante autenticación dinámica y cifrado de alto nivel.
2Privacidad de datos
Cuando solucionas problemas de forma remota, debes asegurarte de que los datos de los dispositivos IoT estén protegidos. Las filtraciones de datos en dispositivos IoT son bastante comunes y pueden destruir las empresas por completo.
La privacidad de los datos se puede garantizar oscureciendo la pantalla del dispositivo remoto durante una sesión de solución de problemas. Esto evitará que el personal del sitio y los clientes vean los datos internos. Además de implementar políticas de seguridad, restringir el permiso del usuario y limitar el uso del dispositivo, esto puede garantizar la privacidad de los datos.
3Estabilidad de la conexión
Por último, pero más importante, la estabilidad de la conexión durante la resolución remota de problemas es muy importante. Cuando realiza una determinada operación crítica en el dispositivo IoT remoto y la conexión se vuelve inestable, el dispositivo puede volverse vulnerable y dañarse también.
La estabilidad de la conexión depende no sólo de la conexión a Internet sino también del software de soporte remoto que esté utilizando para solucionar problemas.
Parte 5. La mejor manera de solucionar problemas de dispositivos IoT de forma remota - AirDroid Remote Support
Si está buscando la mejor herramienta de soporte remoto para solucionar problemas de dispositivos IoT basados en Android de forma remota, le recomendamos AirDroid Remote Support.
El motivo para elegir AirDroid Remote Support es que satisface todos los parámetros para ofrecer el mejor servicio de soporte remoto, desde las opciones esenciales hasta las funciones avanzadas.
Estas son las características clave de AirDroid Remote Support que lo hacen destacar.
1. Acceso y contro remotos
AirDroid Remote Support te permite obtener acceso remoto a los dispositivos objetivos de IoT basados en Android al instante. Puede obtener control total de los dispositivos y realizar las acciones necesarias para solucionar cualquier problema. Además, puede conectarse a tantos dispositivos móviles de IoT como desee de forma segura y proporcionar soluciones a los problemas tanto de software como de hardware.
También hay un modo de pantalla negra (próximamente) a través del cual puede ocultar la pantalla del dispositivo controlado y mostrar una pantalla negra por motivos de privacidad.
2. Compartir pantalla en tiempo real y chat de voz
A través de la opción de compartir pantalla en tiempo real, puedes ver la pantalla del cliente en tu dispositivo y diagnosticar el problema correctamente. También puedes tener mensajes de voz/chat y mensajes de texto con el personal del sitio para indicarles que realicen cualquier acción necesaria para solucionar el problema.
3. Modo de pantalla negra
El modo de pantalla negra de AirDroid Remote Support, permite convertir la pantalla del dispositivo controlado en negra, cuando los administradores de TI controlan el dispositivo de forma remota y protegen la privacidad de la empresa.
4. Aplicación de lista negra
Para evitar fraudes, AirDroid Remote Support ha establecido una lista negra de aplicaciones. Si AirDroid detecta que hay un software en la lista negra cuando el usuario está realizando el control remoto, AirDroid detendrá inmediatamente la transmisión de la pantalla y la pondrá en negro.
5. Cámara de realidad aumentada
AirDroid Remote Support te permite conectarte a la cámara de un dispositivo para que puedas evaluar el equipo físico directamente. Puedes colocar marcadores AR y 3D en el objeto para una mejor resolución remota de problemas, especialmente cuando hay un problema de falla de hardware.
6. Gestos y marcas
Al compartir la pantalla en tiempo real, puedes utilizar la función de gestos en AirDroid Remote Support para demostrar un proceso en la pantalla del cliente.
Esto significa que puedes deslizar y hacer clic en tu pantalla y el cliente verá tus gestos en su pantalla y realizará cualquier tarea según tus gestos. También puedes anotar una captura de pantalla con marcadores para una mejor ilustración.
7. Gestión ligera
La función de administración ligera ayuda a AirDroid Remote Support a destacarse sobre otras herramientas. Con esta función, puedes establecer diferentes roles y permisos para los usuarios de los dispositivos IoT para una gestión adecuada.
Puedes instalar aplicaciones, implementar políticas de seguridad como grupo y realizar una implementación masiva, según corresponda. Dependiendo de los escenarios de control remoto, puede tomar medidas de administración ligeras al instante.
Parte 6. Estrategias adicionales para mantener el rendimiento óptimo de los dispositivos IoT
Siempre es mejor prevenir que curar, y si realizas ciertos pasos con regularidad, puedes evitar hasta cierto punto que los dispositivos IoT funcionen mal. A continuación te presentamos algunas estrategias útiles para mantener seguros tus dispositivos IoT y garantizar que funcionen al máximo.
1Mantén los dispositivos actualizados
Siempre debes actualizar los dispositivos IoT. Esto se debe a que las versiones actualizadas corrigen cualquier error de las versiones anteriores, junto con nuevas funciones para un mejor rendimiento. Cuando los dispositivos se actualizan a las últimas versiones disponibles de las aplicaciones, funcionan al máximo y evitan ataques de puerta trasera.
2Realizar controles periódicos
Debes comprobar periódicamente los parámetros de salud de los dispositivos, para detectar signos tempranos de mal funcionamiento y averías. Siempre que detectes alguna anomalía en estos parámetros, puedes tomar las medidas adecuadas al instante y asegurarte de que los dispositivos funcionen al máximo en todo momento.
3Mantenga siempre copias de seguridad
La avería repentina de los dispositivos IoT no es extraño y debes estar preparado para afrontar circunstancias imprevistas. Debes realizar copias de seguridad de los datos y registros con regularidad, para que no se pierda nada en caso que el equipo averiado no se pueda rectificar.
De manera similar, los dispositivos de respaldo deben estar listos para reemplazar instantáneamente los dispositivos que funcionan mal, para que las operaciones comerciales no se vean interrumpidas.
4Eliminar aplicaciones y servicios no utilizados
Cuantas más aplicaciones y servicios tengas en tus dispositivos IoT, más difícil será administrarlos. Es por eso que debes eliminar las aplicaciones y servicios no utilizados para que los dispositivos tengan solo las aplicaciones y servicios necesarios para las operaciones comerciales.
Las aplicaciones no utilizadas también son una fuente de problemas de seguridad, ya que es probable que estén desactualizadas y tengan errores que los hackers puedan aprovechar.
5Configurar cortafuegos
Por último, pero más importante, debes tener un cortafuegos sólido en todos los dispositivos IoT. Más que averiarse, la violación de la seguridad es la principal preocupación para los dispositivos de IoT.
Puedes eliminar el riesgo configurando un cortafuegos potente para evitar el acceso no autorizado y los intentos maliciosos.
Conclusión
Las soluciones de IoT de forma remota, se están convirtiendo cada vez más en una práctica común. Ahorra tiempo, dinero y garantiza un servicio eficiente y una respuesta oportuna. Sin embargo, debes elegir la mejor herramienta de soporte remoto para poder obtener todas las funciones avanzadas y necesarias para la resolución remota adecuada de problemas de los dispositivos IoT. Recomendamos AirDroid Remote Support por sus sólidas funciones para solucionar problemas de dispositivos móviles de IoT a nivel empresarial.
Solución de soporte y Asistencia remota
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Preguntas frecuentes sobre dispositivos IoT
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