- Accede y controla de forma remota los dispositivos Android
- Modo Kiosco para necesidades de dinámicas comerciales
- Supervisión, alertas y flujos de trabajo automatizados
- Rastreo de ubicación de los dispositivos y alertas de geocerca
Soporte POS: Optimiza y mantener tu punto de venta con la mejor solución
El sistema de punto de venta (POS) ha sido algo innovador para las empresas. El sistema POS ha reemplazado a las antiguas cajas registradoras haciendo las transacciones más rápidas y ofreciendo una mejor experiencia al cliente. Sin duda, los sistemas POS son los responsables de impulsar las ventas y expandir el negocio. Cuando tiene un sistema POS en su empresa, necesita disponer de soporte con su POS.
Los sistemas POS pueden enfrentar problemas técnicos y pueden dejar de funcionar. Cuanto más tiempo se encuentren inactivos, más sufrirá el negocio. Ahí es donde interviene el soporte del POS, para resolver los problemas a tiempo y para que el tiempo de inactividad sea mínimo. Hablaremos de todos los aspectos del soporte de punto de venta, desde los problemas que se pueden resolver hasta el mejor sistema de soporte de POS que puede utilizar para dar un salto de calidad a su negocio.
Parte 1. ¿Qué es el soporte de POS?
El soporte de POS se refiere a la acción de reparar un terminal de punto de venta o terminal de POS, cubriendo problemas de hardware, resolución de problemas técnicos y mantenimiento de sistemas POS. También puede incluir la instalación y configuración de sistemas POS y la enseñanza del personal para el manejo adecuado de los sistemas POS.
Los problemas de hardware son comunes en cualquier sistema POS y el personal de soporte necesita resolver el problema físicamente. Los problemas técnicos incluyen problemas de software y aplicaciones, así como problemas de conectividad o de seguridad. El personal de soporte puede resolver los problemas técnicos de forma remota para que el sistema no permanezca inactivo durante mucho tiempo.
El mantenimiento regular es una parte integral del soporte de POS. El personal de soporte necesita actualizar el software y las aplicaciones del POS cuando estén disponibles. Por eso, el equipo de administración puede vigilar el rendimiento de los sistemas POS y tomar las medidas necesarias en función de los parámetros de seguimiento
Parte 2. ¿Por qué es necesario el soporte de POS?
Cuando su empresa se vuelve dependiente de los sistemas POS, no puede permitir que estos tengan tiempos de inactividad prolongados. Existen ciertos problemas comunes de los puntos de venta a los que te enfrentas de vez en cuando. Para solucionar los problemas en poco tiempo, el soporte del punto de venta es una necesidad.
1Problemas Comunes del punto de venta
Estos son algunos problemas comunes que seguramente se encontrará cuando use sistemas POS en su negocio.
El POS está inactivo
El POS puede funcionar mal debido a problemas técnicos. El software podría estar desactualizado o el software simplemente podría dejar de funcionar. Los problemas técnicos pueden ser resueltos inmediatamente por el equipo de soporte de forma remota. Aquí es donde necesita el software de soporte remoto de POS para que el problema se pueda resolver sin problemas y el sistema pueda volver a funcionar.
Problemas de internet
Casi todos los sistemas POS modernos necesitan una conexión a internet para funcionar correctamente. Sin embargo, podrían haber problemas con la conexión a internet que pueden hacer que el POS deje de funcionar. Debe tener acceso a una conexión a internet alternativa.
Puede hacer que el equipo de soporte de POS entrene a su personal para cambiar de una conexión a internet a otra para el sistema POS.
Seguridad del POS
El sistema POS permanece conectado a internet para el procesamiento y almacenamiento de datos, así como para el control y la administración remota. Cada vez que un dispositivo está conectado a internet, existe el riesgo de una violación de la seguridad.
Ahí es donde el equipo de soporte de POS puede ayudar configurando un firewall y resolviendo los problemas de seguridad lo más rápido posible.
Cortes de luz
El sistema POS es un dispositivo electrónico que funciona con electricidad. Obviamente, cuando hay un corte de luz en su zona, el sistema POS no funcionará. Por eso, debe tener un plan B, como una batería de respaldo o un generador. Esto le asegurará que el POS pueda funcionar sin problemas durante un tiempo a pesar de los cortes de luz.
Fallos de hardware
No importa lo caro que sea su sistema POS, un fallo de hardware puede ocurrir en cualquier momento. Es probable que el fallo de hardware tarde más tiempo en resolverse, y por lo tanto, debe tener un sistema POS alternativo para que su negocio no se vea perjudicado.
Al mismo tiempo, debe tener una copia de seguridad de los datos para poder recuperarlos inmediatamente en el nuevo sistema.
2Beneficios de tener soporte de POS
Está bastante claro que cuando tiene un sistema POS, se encontrará problemas comunes. Para superar los problemas, necesitará disponer de soporte del sistema POS. Estos son los beneficios de tener un servicio de soporte de puntos de venta a su disposición.
Solución de problemas rápida
Cuanto más tiempo permanezca inactivo el POS, más ventas se verán afectadas negativamente. Por eso debe tener soporte de POS, para que la solución a los problemas se pueda realizar de forma rápida y eficaz. Así se asegurará de que el tiempo de inactividad sea mínimo.
Monitorización adecuada
El soporte de puntos de venta es útil en la monitorización constante de POS tanto desde el punto de vista de hardware como de software. Una monitorización adecuada ayuda a reconocer los problemas internos en una etapa temprana para que la solución a los problemas se pueda realizar a tiempo.
Mantenimiento
El soporte de POS ofrece un mantenimiento para garantizar la seguridad adecuada y el buen funcionamiento del sistema. El mantenimiento se puede realizar fuera del horario laboral para que el trabajo no se vea afectado. La actualización del software es importante para que el software no funcione mal o se quede obsoleto.
Parte 3. El mejor soporte de POS y solución de problemas
Ahora la pregunta se reduce a encontrar la mejor aplicación de soporte y solución de POS. Con software, el equipo de soporte remoto puede resolver cualquier problema técnico al instante.
Hay varias aplicaciones de soporte y solución de puntos de venta con las que se encontrará, pero debe elegir la que tenga todas las características esenciales.
1. ¿Qué es AirDroid Business POS Support?
Le recomendamos AirDroid Business como la mejor aplicación de soporte de POS. AirDroid Business ofrece una plataforma todo en uno para la supervisión, el soporte y el mantenimiento de puntos de venta basados en Android.
Sin contar con los sistemas POS, la aplicación también es adecuada para otros dispositivos basados en Android, como quioscos de autoservicio, teléfonos, tabletas, máquinas expendedoras, señalización digital, dispositivos resistentes y muchos más.
Puede reducir el tiempo de inactividad de sus sistemas POS mediante la supervisión constante del estado del dispositivo y el uso de los recursos, como el control remoto del dispositivo para solucionar problemas técnicos. Además, puede configurar las actualizaciones de forma escalonada para minimizar el mal funcionamiento del POS.
2. ¿Por qué AirDroid Business es la mejor solución y soporte de POS?
Estas son las características de AirDroid Business que hacen de la aplicación la mejor opción para el soporte de POS.
1Identificar problemas a tiempo
Puede monitorizar el POS de forma remota desde la consola de AirDroid Business. Desde la pantalla del dispositivo hasta el uso de recursos, puede monitorizar todos los parámetros necesarios. Y lo más importante, puede configurar alertas para que pueda recibir notificaciones cada vez que haya anomalías en los parámetros de monitorización.
Así es como puede identificar el problema antes y poder resolverlo al instante antes de que se salga de control. Además, la aplicación genera informes sobre el uso del dispositivo que puede descargar y revisar para mejorar.
2Respuesta rápida y solución de problemas
AirDroid Business le permite controlar de forma remota el sistema POS que tiene problemas técnicos. No es necesario acceder físicamente al dispositivo, ya que puede acceder desde cualquier lugar. Por lo tanto, la respuesta para solucionar el problema será más rápida.
De hecho, puedes comunicarte con el personal de soporte para realizar ciertos pasos gracias al chat de voz. Además, se puede usar la cámara de un dispositivo Android cercano para inspeccionar cualquier problema de hardware.
3Seguridad de extremo a extremo
AirDroid Business dispone de una serie de medidas de seguridad para el POS. La aplicación utiliza cifrado avanzado durante las sesiones remotas. Hay verificaciones de dos pasos y derechos de acceso de usuario para garantizar que acceder al POS de forma remota no sea tarea sencilla. Además, puede permitir que solo unos pocos dispositivos accedan de forma remota al POS para soporte y mantenimiento.
4Administración optimizada
Cuando maneja múltiples dispositivos POS a nivel empresarial, es importante optimizar la administración para las tareas diarias. AirDroid Business se lo pone fácil, ya que puede crear diferentes grupos para dispositivos POS. Y después, transferir archivos de forma masiva a grupos de puntos de venta remotos, enviar notificaciones personalizadas y editar los detalles del dispositivo cuando sea necesario.
5Mantener actualizado el sistema POS
Puede optimizar y automatizar la implementación de actualizaciones para aplicaciones de POS de forma colectiva y selectiva. Puede programar estas actualizaciones fuera del horario laboral para que el trabajo no se vea afectado. Los sistemas pueden mantenerse actualizados sin ninguna operación por parte del personal. Puede consultar el proceso de actualización desde la consola.
6Simplificar la experiencia del usuario
El objetivo final de POS es simplificar la experiencia del usuario, y AirDroid Business viene con Modo Kisoco para conseguirlo.
Con Modo Kisoco, puede bloquear su dispositivo en modo de aplicación única o múltiple. Los usuarios no podrán cambiar de aplicación, acceder a sitios web o cambiar la configuración por error. También puede personalizar la interfaz del dispositivo con su imagen corporativa.
AirDroid Business para la gestión de POS
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Solucione de forma remota problemas en puntos de venta y quioscos de autoservicio basados en Android, supervise el estado del dispositivo y el uso de recursos, y configure despliegues automáticos por etapas para las actualizaciones de aplicaciones.
Parte 4. Preguntas frecuentes sobre el punto de venta
¿Qué es una terminal de punto de venta?
Es un dispositivo que permite gestionar tareas relacionadas con la venta y el cobro por tarjeta de crédito o débito. así como realizar otras funciones como imprimir recibos, administrar inventario y generar informes de ventas.
¿Cómo mantener un terminal de punto de venta?
Debe limpiar el terminal POS con frecuencia para que la suciedad no se estropee los componentes de hardware. Reiniciar el terminal POS regularmente debe ser parte del mantenimiento. Desde la perspectiva del software, puede buscar actualizaciones e implementar actualizaciones fuera del horario comercial. Puede usar AirDroid Business para mantener su POS funcionando sin problemas. Además, realizar copias de seguridad diarias forma parte del mantenimiento del terminal POS.
¿Puede el POS funcionar sin conexión a internet?
El POS moderno viene con un modo desconectado cuando la conexión a internet no está disponible. Esto asegura el buen funcionamiento del negocio. Cuando se recupere la conexión a internet, los datos de la base de datos desconectada se transfieren a la base de datos en la nube.
¿Cuánto tiempo debe durar un sistema POS?
Es difícil predecir la vida útil de los POS porque depende del fabricante y de su uso. Por norma general, un sistema POS debería durar entre 5 y 7 años. A los 5 años, debería empezar a considerar reemplazar el POS.
¿Cómo limpiar un POS?
Debe usar una solución de limpieza en un paño humedecido con agua para limpiar el sistema POS. No aplique agua o ningún producto de limpieza directamente sobre el terminal. Limpie suavemente la pantalla y el teclado. Siempre puede usar un paño de microfibras para limpiar el polvo y la suciedad del dispositivo.
Parte 5. Conclusión
El soporte de POS es algo que debe considerar tan pronto como compre terminales POS para su empresa. Con el soporte de puntos de venta adecuado, puede detectar problemas en el sistema de forma temprana y solucionar los problemas al instante.
Si tiene dispositivos Kiosk y POS basados en Android, AirDroid Business es la mejor aplicación de soporte y solución de POS para la solución remota de problemas, la supervisión adecuada y el mantenimiento oportuno.
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