[Guía] ¿Cómo Reparar y Mantener un Terminal de Punto de Venta?
Los terminales de punto de venta (TPV) actuales ofrecen múltiples soluciones de facturación y pueden incluir accesorios como un lector de códigos de barras, una impresora de recibos, un lector de tarjetas o un cajón portamonedas. De este modo, optimizan las transacciones comerciales, desde las compras de los clientes hasta la gestión del inventario.
Por lo tanto, su TPV debe funcionar siempre correctamente para administrar su negocio a la perfección. De lo contrario, al tener un terminal de punto de venta que funcione mal, se estará arriesgando a tener los mayores problemas con los sistemas de TPV, perder clientes y tener graves problemas de facturación. Sin embargo, no se preocupe; en este post, le mostraremos cómo reparar un terminal punto de venta cuando se enfrente a problemas para que su negocio siga funcionando sin problemas.
¿Está listo para empezar?
Parte 1. ¿Qué es un Terminal de Punto de Venta y cuáles son sus Tipos?
El terminal de punto de venta es un dispositivo que se utiliza en los negocios para administrar las facturas. Existen varios tipos de terminales de punto de venta, que explicaremos a continuación.
1¿Qué es un Terminal de Punto de Venta?
El sistema TPV es el conjunto de herramientas, tanto de hardware como de software, que permite a las empresas aumentar la productividad y optimizar las operaciones, ya que ayuda, entre otras cosas, a realizar transacciones con rapidez, maximizar las ventas de una sucursal o tienda, hacer un seguimiento en tiempo real de los productos vendidos e introducir el inventario.
2Tipos de terminal de punto de venta
Antes de aprender a reparar un terminal de punto de venta, debe saber que existen diferentes tipos, que detallo a continuación:
1Terminal de Punto de Venta Móvil
Gracias a una tarjeta SIM, puede realizar pagos con tarjeta o teléfono móvil incluso fuera de la tienda. Sin embargo, funcionan juntos pero deben estar integrados y sincronizados con un terminal de punto de venta.
2Terminal de punto de venta con pantalla táctil
El terminal de punto de venta de pantalla táctil es una computadora con una pantalla táctil, y su función principal es acceder y administrar las diferentes operaciones relacionadas con el comercio minorista de su establecimiento.
3Terminal de punto de venta quiosco en la nube
Un terminal de punto de venta quiosco en la nube es un software de gestión especializado en el proceso de venta que además dispone de múltiples herramientas para administrar las diferentes tareas relacionadas con pedidos, proveedores, almacenes o inventario.
4Terminal de punto de venta kiosco autoservicio
El terminal de punto de venta de autoservicio es un sistema de punto de venta no asistido, es decir, es un TPV autónomo que permite la dispensación de recibos, la venta de tickets, la venta de artículos y el cobro de transacciones en efectivo o con tarjeta.
5Terminal de punto de venta de código abierto
Un TPV de código abierto es aquel cuyo código fuente está expuesto para su uso. Su capacidad para integrarse y conectarse con productos de terceros los convierte en una opción a tener en cuenta.
Parte 2. ¿Cuáles son los problemas más comunes de los terminales de punto de venta?
He aquí algunos de los problemas más comunes que puede sufrir su terminal de punto de venta y los principales efectos adversos de no solucionarlos.
1Problemas Comunes
Algunos de los problemas más comunes que puede encontrar cuando falla su terminal de punto de venta y que están relacionados con el hardware, el software o un uso inadecuado son los siguientes:
1Problemas de Hardware
Los problemas más comunes con su hardware pueden ser:
La pantalla táctil no funciona
Puede ser que el controlador necesite ser instalado o que se haya dañado. También es posible que el conector USB tenga un defecto o un problema de fabricación. En este caso, es aconsejable ponerse en contacto con el fabricante o con nuestro servicio técnico para solucionar el error.
La impresora de recibos no imprime
Puede ser que no haya tinta, que esté mal configurada o que haya problemas de compatibilidad con el equipo. En este caso, debe consultar la información del fabricante y buscar los controladores adecuados para que funcione.
El equipo se apaga solo
Estamos hablando de un problema de software más grave, que tiene que ver con la fuente de alimentación del equipo informático, por lo que tendrá que reparar el equipo o utilizar otro mientras tanto.
2Problemas de Software
En cuanto a los problemas de software, puede haber varias causas, tanto errores humanos como puramente relacionados con la computadora. A veces, puede tratarse de la necesidad de renovar la licencia o de una actualización pendiente. Es aconsejable elegir un software para pymes que sea de buena calidad y no uno descargado de Internet.
3Uso Indebido
No utilizar correctamente su sistema de TPV puede acarrearle diversos problemas, como que la entidad financiera cancele su contrato. Sin embargo, también puede tener problemas fiscales y legales, por lo que siempre debe seguir las recomendaciones de la entidad financiera.
2Malos efectos para el negocio
En caso de no solucionar los problemas de hardware o software de su TPV, se expone a sufrir problemas de facturación, aumento de clientes insatisfechos, bajas ventas por fallos en los pagos, y muchos más.
Además, estará expuesto a los problemas legales que puede sufrir su empresa por los usos inadecuados que haga con su TPV. Asimismo, su negocio
- Necesitará un mejor seguimiento de las ventas.
- Perderá el control de su inventario.
- Necesitará trabajar en la supervisión eficiente del rendimiento de sus empleados.
- Necesitará administrar mejor la relación con sus clientes.
Por lo tanto, reparar su terminal de punto de venta es vital para que conserve a sus clientes y su negocio no transmita al público que dispone de formas limitadas de procesamiento de pagos, lo que también debilita la autoridad de la marca.
Parte 3. ¿Cómo solucionar problemas y mantener su terminal de punto de venta?
Siempre es posible que surjan problemas con su terminal de punto de venta o fallos debidos a la falta de mantenimiento. Por lo tanto, es esencial saber cómo realizar el mantenimiento del punto de venta. De esta forma, tendrá la ventaja de incluir todos los servicios que su proveedor de TPV pueda ofrecerle. He aquí las mejores formas de solucionar problemas y realizar el mantenimiento de su sistema de TPV.
1AirDroid Business - Solucionar los problemas y realizar el mantenimiento del terminal de punto de venta
Teniendo en cuenta las terribles consecuencias de la falta de mantenimiento de un TPV, es necesario disponer de una herramienta de mantenimiento y solución de problemas para TPV, como por ejemplo AirDroid Business, que puede mejorar fácil y rápidamente el rendimiento y los errores que surjan. A continuación le contaré más sobre el funcionamiento de esta excelente herramienta y otros consejos para solucionar el terminal de punto de venta.
¿Cómo le ayuda AirDroid Business en el Terminal de Punto de Venta?
Los TPV son elementos clave para los negocios que buscan ofrecer una mejor experiencia al cliente; por eso en AirDroid Business, garantizamos a tiendas, escuelas, hospitales, restaurantes, etc., una supervisión y mantenimiento exhaustivos de sus dispositivos.
Veamos cómo lo hace
1Controle dispositivos a distancia y resuelva problemas al instante
AirDroid Business ofrece la máxima conectividad y accesibilidad a todos los TPV de su negocio. Dispondrá de una respuesta inmediata para controlar totalmente cualquier dispositivo en caso de problemas en el procesamiento de transacciones. Con él, podrá solucionar problemas a distancia en pocos minutos y reducir el tiempo de inactividad de los dispositivos.
2Supervise el estado del sistema TPV y el uso de recursos
AirDroid también garantiza la supervisión en tiempo real de su sistema TPV mediante una cámara remota para garantizar un rendimiento eficaz. Le proporciona la información que necesita sobre el rendimiento y el estado de uso de cada dispositivo, desde su almacenamiento, memoria, batería o temperatura.
3Comuníquese con el personal in situ con el chat de voz
Para resolver rápidamente cualquier problema, AirDroid Business le ofrece comunicación en tiempo real con todos los miembros del personal mediante chat de voz. Le permite informar sobre el problema en un terminal de punto de venta y le guía hacia la solución, qué elementos comprobar, cómo apagar la máquina TPV, etc.
4Reciba alertas cuando los dispositivos TPV no funcionen correctamente
Gracias a su configuración de trabajo proactiva, AirDroid Business detecta cualquier incidencia a tiempo, por lo que emite un aviso inmediato con toda la información que necesita sobre el problema. El estado del dispositivo para evitar que ese inconveniente pueda ser más significativo y además le ofrece un informe para que pueda ver los puntos a mejorar.
5Despliegue automático de actualizaciones de la aplicación en todos los dispositivos
Una de las grandes ventajas que ofrece AirDroid Business es una aplicación fácil de administrar. Puede crear una tienda privada o administrar las aplicaciones desde la tienda Google Play directamente.
Además, AirDroid Business puede actualizar automáticamente todas las apps en los terminales de punto de venta o en los que usted haya seleccionado. Esta intuitiva opción detecta cuándo hay disponible una nueva versión del sistema.
6Agrupe y localice los dispositivos de TPV y los kioscos
Para facilitar y proporcionar una experiencia de usuario más cómoda, AirDroid Business agiliza la administración de las tareas diarias, especialmente cuando se integran diferentes dispositivos. Por ello, añade y edita la información de los dispositivos, ofrece transferencia masiva a los dispositivos, organiza los TPV en grupos y envía notificaciones personalizadas.
2Otros consejos para cuando el TPV no funciona
Si tiene algún problema con sus terminales de punto de venta, no se preocupe. Aquí tiene algunos consejos prácticos que pueden ayudarle a solucionarlo en sólo unos minutos y sin afectar al rendimiento de su negocio.
¡Comprobemos los problemas de los TPV y sus soluciones!
1Compruebe el enchufe y el disyuntor
Si no aparece nada en la pantalla y necesita ayuda para introducir descripciones o cantidades de artículos a vender, el dispositivo no le permite hacerlo. Compruebe el enchufe de alimentación y el disyuntor, y asegúrese de que no hay ningún problema con el cable de alimentación y de que la toma de corriente funciona.
2Reinicie el terminal de punto de venta
Si ha seguido la primera solución y el problema persiste, y el software no responde, le sugerimos que reinicie el dispositivo. Esto permitirá que el programa funcione sin problemas y solucionará pequeños fallos o errores que hayan limitado su funcionamiento.
3Pase al modo manual
La tercera opción es dejar atrás el modo kiosco que permite a los dispositivos trabajar juntos y activar el modo manual. Éste le permite confirmar si se trata de un fallo del sistema o de la conexión, o de un solo dispositivo.
4Póngase en contacto con el proveedor
Si ha probado uno a uno los consejos anteriores y su TPV sigue sin funcionar, es posible que haya un problema importante con sus dispositivos, por lo que le recomendamos que llame a su proveedor y le comente los problemas del TPV y las soluciones que ha probado.
3Más consejos para el mantenimiento de terminales de punto de venta
Sabemos que el rendimiento de su negocio depende de su TPV; por eso le dejamos cuatro sencillos consejos que le ayudarán a mantener y conservar en buen estado sus terminales de punto de venta. ¡Siga leyendo!
1Limpie Regularmente
Su TPV debe estar libre de cualquier suciedad que pueda afectar al hardware. Esto se debe a que el polvo u otras partículas extrañas pueden depositarse en cualquier entrada de su dispositivo y obstruir el sistema de ventilación. Le sugerimos que los limpie al menos tres veces al año.
2Uso Correcto
Algo que puede provocar la alerta de que la pantalla táctil del TPV no funciona es que el personal tiene que estar utilizándolos correctamente. Recuerde que estos dispositivos están diseñados para ser utilizados de una manera específica. Le sugerimos que invierta algo de tiempo y dinero en cursos de formación para todo su personal.
3Reajuste a menudo
Además de la limpieza externa de su equipo, le recomendamos formatear regularmente el sistema para liberar memoria y eliminar datos innecesarios, memoria caché o errores, que pueden ralentizar el correcto funcionamiento del equipo.
4Consulte a los profesionales
Si ha probado nuestros últimos consejos y sigue viendo la alerta de que la pantalla táctil del TPV no funciona, le recomendamos que solicite la ayuda de expertos en informática que puedan comprobar y corregir o reparar cualquier fallo de su sistema.
Conclusión
Los sistemas TPV son una solución tecnológica que permite a los negocios ir más allá. Es por ello que AirDroid Business le ofrece una solución de problemas de TPV eficiente para seguir capturando información de ventas, conexión y alimentación en tiempo real, simplificando significativamente la administración y la generación de informes financieros.
Preguntas Frecuentes
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