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7 Razones para Adoptar un Software de Supervisión y Administración Remotas
A medida que las empresas siguen creciendo, administrar la infraestructura de TI se vuelve más difícil y costoso. Más aún, el creciente número de ciberataques también hace que la seguridad de los puntos finales sea más importante que nunca.
Por eso las empresas están recurriendo a supervisión y administración remotas (RMM) para abordar estos problemas. En este artículo, le ofreceremos una visión global de la RMM y su importancia en el entorno empresarial actual.
- Parte 1 : ¿Qué es el software de gestión y supervisión remotas (RMM)?
- Parte 2 : Factores que impulsan la popularidad del software RMM
- Parte 3 : ¿Cuáles son las características principales del software RMM?
- Parte 4 : ¿En qué se diferencia el software RMM de otras soluciones de administración de TI?
- Parte 5 : 7 razones por las que debería optar por una solución RMM
- Parte 6 : ¿Cómo elegir un software RMM?
- Parte 7 : Tendencias emergentes e innovaciones en tecnología RMM
- Parte 8 : Lo más importante
- Parte 9 : Preguntas frecuentes sobre la solución RMM
Parte 1. ¿Qué es la gestión y supervisión remotas (RMM)?
RMM, o Monitorización y Gestión Remotas, es una tecnología que ayuda a los administradores de TI y a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a supervisar y administrar a distancia varios dispositivos, redes y computadoras propiedad de clientes y empresas.
Para habilitar su funcionalidad, debe instalarse un agente en los dispositivos cliente. Este agente proporciona información sobre los dispositivos a los técnicos, permitiéndoles ofrecer un mantenimiento oportuno cuando sea necesario.
Con el software RMM, los equipos pueden disfrutar de una gestión centralizada de los dispositivos, alertas basadas en políticas, gestión de aplicaciones y análisis, lo que se traduce en un aumento de la productividad en el lugar de trabajo, una mejora de la movilidad empresarial y una gestión eficaz de los dispositivos.
Parte 2. Factores que impulsan la popularidad del software RMM
En 2020, el mercado mundial de RMM se valoró en 2.670 millones de dólares, y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15,3% entre 2021-2028. El creciente número de dispositivos móviles, la tendencia Bring Your Own Device (BYOD) o "Trae tu Propio Dispositivo" y la necesidad de medidas de seguridad avanzadas son algunos de los factores que impulsan este crecimiento.
La pandemia del COVID-19 también ha hecho que las soluciones de monitorización a distancia sean fundamentales para el trabajo y las operaciones empresariales a distancia. De hecho, una encuesta realizada en 2022 por Statista descubrió que el 30% de los encuestados trabaja de forma totalmente remota, mientras que el 36% ha adoptado un modelo híbrido.
A medida que crezca el mercado mundial del software RMM, los MSP y los administradores de TI confiarán aún más en esta tecnología para administrar y supervisar los dispositivos y las redes, sobre todo teniendo en cuenta el aumento de los modelos de trabajo a distancia y la necesidad de medidas de seguridad avanzadas.
Parte 3. ¿Cuáles son las características principales del software RMM?
El software RMM proporciona a los equipos de TI y a los MSP una solución para administrar y supervisar su infraestructura de puntos finales y de red. Este potente software incluye varias funciones esenciales para mantener un rendimiento óptimo y garantizar la seguridad.
1Supervisión y alertas en tiempo real
Una de las características principales de RMM es la supervisión en tiempo real y las alertas, que son fundamentales para garantizar un rendimiento óptimo de los dispositivos y la red. El software RMM proporciona a los administradores una supervisión constante de los puntos finales y los dispositivos de red, generando alertas en tiempo real que les notifican cualquier evento sospechoso o amenaza potencial.
2Automatice las tareas rutinarias y los scripts
Además, las funciones de automatización y secuencias de comandos de TI del software permiten a los administradores automatizar tareas rutinarias y secuencias de comandos, liberando un tiempo valioso y aumentando la productividad general. Por ejemplo, tras activar una alerta o tarea, puede elegir entre flujos de trabajo automatizados como el reinicio del dispositivo, el apagado de la pantalla o el restablecimiento de fábrica para solucionar problemas o tomar medidas.
Otro ejemplo es que un administrador podría utilizar las funciones de automatización y scripting de TI para generar automáticamente informes diarios de copias de seguridad, ahorrando tiempo y asegurándose de que los datos importantes se guardan correctamente.
3Gestión segura de parches
La gestión de parches es el proceso de identificar, adquirir, probar y desplegar actualizaciones de software, o "parches", para solucionar vulnerabilidades o mejorar la funcionalidad de los dispositivos y aplicaciones de red. La función de gestión de parches del software RMM ayuda a los MSP a mantener sus dispositivos de red actualizados y seguros, reduciendo el riesgo de brechas de seguridad y el tiempo de inactividad causado por vulnerabilidades no parcheadas.
Los informes y análisis que proporciona el software también permiten a los MSP y a los administradores de TI realizar un seguimiento del estado de los parches e identificar los dispositivos que requieren actualizaciones, lo que les permite tomar decisiones fundamentadas para mejorar la seguridad y el rendimiento generales.
4Administrar Dispositivos de Forma Remota
Por último, el software RMM permite a los MSP y a los administradores de TI administrar de forma remota los dispositivos mediante actividades como la instalación de software, la configuración y la solución de problemas. También facilita la supervisión del rendimiento de los dispositivos, incluido el uso de CPU y RAM, el espacio en disco y las métricas de utilización de la red.
Estas funcionalidades de gestión de dispositivos de última generación ayudan a mantener un rendimiento óptimo de los dispositivos y a detectar y resolver proactivamente posibles problemas antes de que se conviertan en problemas más importantes.
Parte 4. ¿En qué se diferencia el software RMM de otras soluciones de administración de TI?
Actualmente existen muchas otras soluciones de gestión de TI disponibles en el mercado; sin embargo, hay varias razones por las que las herramientas RMM destacan del resto y son la opción preferida de muchos MSP.
Funcionalidades excepcionales de supervisión y administración remotas
Un factor distintivo importante entre el software RMM y otras soluciones de gestión de TI es su capacidad para ofrecer funcionalidades de supervisión y gestión remotas.
Mientras que el software de gestión de redes se concentra en la supervisión y configuración de la red, el software RMM permite a los administradores de TI y a los MSP supervisar y resolver problemas de forma remota en diversos activos de TI, como servidores, puntos finales, dispositivos móviles e incluso infraestructuras en la nube.
Mayor funcionalidad y perspectivas más amplias
Por el contrario, el software de gestión de servicios de TI suele estar adaptado para gestionar solicitudes de servicio e incidencias. Aunque algunas versiones de este software pueden incluir funciones básicas de supervisión, necesita ponerse a la altura de las capacidades de supervisión y administración integral del software RMM.
Del mismo modo, el software de gestión de puntos finales está pensado principalmente para administrar puntos finales en solitario, mientras que el software RMM ofrece una perspectiva más amplia de la gestión de TI.
PSA frente a RMM
Tanto el PSA como el RMM son herramientas de software que se utilizan habitualmente en el sector de los servicios gestionados. Sin embargo, cumplen funciones distintas y tienen capacidades diferentes.
Software PSA (Automatización de servicios profesionales)
El software PSA se utiliza principalmente para administrar las operaciones empresariales de un proveedor de servicios gestionados (MSP). Incluye funciones como la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión de proyectos, el seguimiento del tiempo, la facturación y la elaboración de informes. Por lo general, ayuda a los MSP a administrar su negocio, permitiéndoles ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Software RMM (supervisión y administración remotas)
Por otro lado, las herramientas RMM se utilizan para supervisar y administrar la infraestructura informática de los clientes. Incluye funciones como la administración remota de computadoras, la gestión de parches, la implantación de software y la supervisión de la red. Este tipo de software permite a los MSP supervisar de forma proactiva los sistemas de TI de sus clientes y realizar el mantenimiento y las actualizaciones de forma remota, lo que puede evitar tiempos de inactividad y otros problemas.
Parte 5. 7 razones por las que debería optar por un software RMM
En esta sección, exploraremos los beneficios de implementar un software RMM y las características que agilizan las rutinas diarias de los técnicos.
1. Supervisión y administración remotas
Debido a la pandemia de Covid, el número de puntos finales en la plantilla, en particular el de "traiga su propio dispositivo" (BYOD, por sus siglas en inglés), ha aumentado significativamente. Los administradores de TI deben asegurarse de que todos los dispositivos cumplen las normas de seguridad corporativas y proporcionar asistencia cuando sea necesario.
Por este motivo, los administradores de TI han adoptado herramientas RMM para supervisar de forma remota la actividad de los puntos finales y de la red. Con estas herramientas, también pueden identificar eventos sospechosos, prevenir violaciones de datos y agilizar las operaciones de forma eficaz.
2. Simplificar la administración de dispositivos mediante una consola centralizada
Gracias al software RMM, administrar varios dispositivos se ha vuelto mucho más sencillo y eficaz en comparación con los métodos tradicionales.
Con una sola consola, los equipos de TI pueden supervisar y administrar varios dispositivos a la vez, garantizar la seguridad y generar informes. Esta característica mejora la eficiencia y reduce los costes asociados a la gestión de puntos finales.
3. Reduzca el tiempo de respuesta con alertas y flujos de trabajo automatizados
Supervisar constantemente un gran número de dispositivos es poco realista y económicamente gravoso, ya que requiere gastos y recursos considerables.
Para hacer que el proceso sea más manejable, la implementación de alertas basadas en políticas es una solución útil. Dichas alertas pueden proporcionar notificaciones a los equipos de TI cuando se produzcan problemas en los dispositivos o las redes, como incumplimientos de la normativa, estado de los dispositivos fuera de línea, uso excesivo de datos, accesos no autorizados y otros.
Al recibir las alertas a tiempo, los equipos de TI pueden adoptar un enfoque proactivo ante los incidentes, ahorrando por lo tanto tiempo y recursos. Además, el software puede incluso automatizar el flujo de trabajo para resolver los problemas antes de que los clientes tengan conocimiento de ellos.
4. Garantice la seguridad corporativa restringiendo el acceso de los usuarios
Con un número cada vez mayor de empleados que adoptan un estilo de trabajo híbrido, asegurar el acceso remoto y prevenir las filtraciones de datos se han convertido en tareas complicadas para las empresas.
El software RMM permite a los administradores tener un control granular sobre el acceso a los dispositivos, los datos corporativos confidenciales y los archivos, garantizando que sólo los empleados y los proveedores externos autorizados puedan acceder a la información y los recursos necesarios para su trabajo. Al hacerlo, mejora la seguridad corporativa al bloquear el acceso no autorizado desde fuera de la organización.
5. Administrar y actualizar remotamente las aplicaciones en los dispositivos
Dado que varios dispositivos de trabajo pueden tener instaladas distintas aplicaciones para fines particulares, el software RMM proporciona la función de administración de aplicaciones. Esto permite a los equipos de TI supervisar, controlar y solucionar los problemas de rendimiento relacionados con las distintas aplicaciones que se ejecutan en dispositivos, servidores y otros sistemas.
La gestión de aplicaciones implica supervisar el tiempo de actividad y la disponibilidad de las aplicaciones, administrar las actualizaciones y mejoras y solucionar los problemas relacionados con el rendimiento.
Además, ciertos software RMM permiten incluso la instalación y configuración remotas de aplicaciones en dispositivos, junto con la administración de licencias y accesos a las aplicaciones.
6. Obtenga información valiosa de los informes y análisis
Más allá de la supervisión y el control de los puntos finales, el software RMM también tiene la capacidad de recopilar datos de los dispositivos. Estos datos pueden abarcar la salud de la máquina, el uso del dispositivo, los intentos de desbloqueo, el porcentaje de batería, los informes de ubicación y mucho más.
Estos datos pueden transformarse en informes analíticos, proporcionando a los administradores de TI valiosas perspectivas. Con esta función, los administradores de TI pueden examinar las estadísticas semanal o mensualmente para determinar tendencias, tomar decisiones empresariales informadas para optimizar las operaciones, detectar actividades sospechosas y reducir los costos de mantenimiento de TI.
7. Puede ampliarse fácilmente para satisfacer las necesidades de la empresa
Diseñado con la escalabilidad en mente, la mayoría del software RMM puede acomodar el creciente número de puntos finales a medida que las organizaciones se expanden. Ofrece versatilidad y adaptabilidad a medida que las organizaciones crecen y cambian con el tiempo, facilitando a los administradores de TI la gestión de redes de clientes grandes y dispersas, así como de flotas de dispositivos más grandes.
Solución de monitorización y administración remota (RMM) AirDroid
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Parte 6. ¿Cómo elegir un software RMM?
Al evaluar diferentes opciones de software RMM, puede resultar difícil determinar cuál se adaptará mejor a las necesidades de su empresa. Para ayudarle en este proceso, le presentamos algunos atributos que debe tener en cuenta:
Una integración sin complicaciones
La implantación de una herramienta RMM es sólo el primer paso del proceso. Es crucial tener en cuenta la facilidad de incorporación e integración con la infraestructura tecnológica existente de la organización, como el servicio de asistencia, el antivirus, el almacenamiento en la nube y las soluciones de gestión de tickets.
Al elegir un software RMM, asegúrese de que puede implantarse sin problemas en los dispositivos de la red interna o de la red del cliente, recopilar la información necesaria y determinar las necesidades de recursos y administración de la organización. Esto puede ayudar a simplificar el proceso de incorporación para los administradores de TI y mejorar su eficiencia.
¿Cuál es la facilidad de uso de la interfaz?
Aunque la facilidad de uso puede no ser el factor principal a la hora de evaluar un software RMM, sigue siendo un aspecto vital. Incluso si un software tiene todas las características RMM necesarias, puede no ser útil si su interfaz no es fácil de usar.
Por lo tanto, tómese el tiempo necesario para evaluar las funciones durante un periodo de prueba gratuito. No se conforme con herramientas difíciles de utilizar. Además, un software con una interfaz fácil de usar puede fomentar la adopción y minimizar los obstáculos que puedan surgir tras la integración.
¿Es compatible con dispositivos móviles?
En el panorama empresarial actual, siempre cambiante y disperso, muchas organizaciones tienen empleados que utilizan sus propios dispositivos (BYOD). Si su empresa o sus clientes necesitan administrar dispositivos móviles, un software RMM con capacidad para administrar dispositivos móviles es imprescindible.
Incluso si actualmente no tiene la necesidad de administrar dispositivos móviles, disponer de esta función proporciona a su empresa la agilidad necesaria para adaptarse a una amplia gama de puntos finales en el futuro.
Actualizaciones automáticas de seguridad
Con el continuo aumento de las ciberamenazas, la gestión de la seguridad es un aspecto crítico a tener en cuenta a la hora de elegir un software RMM. Permite a los equipos de TI realizar tareas de TI remotas y proteger sus organizaciones.
Para las empresas con un gran número de dispositivos, es importante seleccionar una solución que ofrezca actualizaciones de seguridad automáticas. Esto permite que el sistema detecte posibles riesgos de seguridad y los solucione sin ninguna intervención manual, liberando recursos de TI para que puedan centrarse en tareas más urgentes y minimizando al mismo tiempo los riesgos generales de seguridad para la red y los dispositivos.
Soporte multiplataforma
Si su empresa presta servicios de RMM a varios clientes con estructuras de red diversas, la selección de un software de RMM con soporte multiplataforma puede facilitarle definitivamente el trabajo. Los equipos de TI pueden administrar diferentes estructuras de red y garantizar un rendimiento y una seguridad sin fisuras en todas sus redes. Esto ayuda a minimizar el tiempo de inactividad, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente..
Buena atención al cliente
Se recomienda tener siempre en cuenta la calidad de la atención al cliente, cómo de receptivo es el equipo de asistencia del proveedor y qué canales de asistencia ofrecen.
Esto puede marcar una diferencia significativa en la implementación del software y puede garantizar una transición sin problemas para su equipo de TI.
Planes de precios transparentes y razonables
Tómese siempre el tiempo necesario para comparar los diferentes planes de precios y tenga cuidado con los cargos ocultos a la hora de elegir un software RMM. Hay muchas soluciones de RMM disponibles y sus precios pueden variar en función de los distintos casos de uso, como por puesto o por dispositivo. Para obtener el mejor valor por su dinero, asegúrese de que el software se ajusta a su presupuesto y proporciona las características que necesita.
Parte 7. Tendencias emergentes e innovaciones en tecnología RMM
La industria de la tecnología RMM (monitorización y administración remotas) está prosperando, con un futuro prometedor por delante. Según el Informe de tendencias del sector de MSP de ConnectWise 2021, se espera que el número de MSP que utilicen una solución de supervisión remota aumente un 94% de aquí a 2024, impulsado por la creciente demanda de servicios de TI, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Además, los propietarios de PYMES comprenden ahora que gastan demasiado poco en servicios de TI, lo que indica una creciente concienciación sobre las ventajas de externalizar los servicios de TI y una voluntad de invertir en la actualización de sus servicios de TI. Esta tendencia ha contribuido a aumentar las tasas de retención de clientes de los MSP modernos.
Según un informe de Connectwise, se prevé que el gasto de las pymes en servicios informáticos administrados crezca a un ritmo del 14%, frente al 6% del gasto total en TI hasta 2026. Este crecimiento es significativo ya que se crearán más de 90.000 millones de dólares en nuevos gastos en servicios administrados entre 2021 y 2026.
Estas cifras sugieren que el futuro de la tecnología RMM es prometedor, y los MSP que inviertan en esta área estarán bien posicionados para satisfacer la creciente demanda de servicios de TI.
Parte 8. Conclusión
En conclusión, RMM es una tecnología valiosa para que los equipos de TI y los MSP simplifiquen la gestión de dispositivos y redes, mejoren la calidad del servicio y aumenten la satisfacción de los usuarios.
Una de las soluciones RMM que vale la pena considerar es AirDroid Remote Support RMM. Esta solución ofrece una serie de funciones como la solución remota de problemas, la implantación y actualización masiva de aplicaciones y la compatibilidad con teléfonos inteligentes, tabletas y televisores. Con la implantación de AirDroid Remote Support RMM, los equipos informáticos y los MSP pueden mejorar la eficacia de su mantenimiento informático y ofrecer una mejor asistencia a sus clientes.
Parte 9. Preguntas frecuentes sobre la solución RMM
¿Cuál es la dierencia entre MDM y RMM?
La principal distinción entre estas soluciones de software es que MDM se centra principalmente en administrar dispositivos móviles, mientras que las soluciones RMM son más completas. Las herramientas RMM son polivalentes y muchas soluciones RMM incluyen sus funcionalidades MDM.
¿Cómo funciona RMM?
El software RMM funciona de dos formas principales. En primer lugar, utiliza agentes instalados en los dispositivos para recopilar información de puntos finales y redes remotas con el fin de evaluar su salud y estado. A continuación, el equipo de supervisión puede llevar a cabo diversas tareas de administración remota de TI para minimizar las interrupciones.
¿Es seguro el software RMM?
La respuesta corta es que, cuando se utilizan correctamente, las herramientas RMM pueden proteger eficazmente sus redes y dispositivos y los de sus clientes. Sin embargo, cabe señalar que ningún software es completamente seguro. Mediante la aplicación de medidas preventivas adicionales, puede mejorar aún más la seguridad del software RMM.
¿Cómo mejorar la seguridad del software RMM?
He aquí algunas formas de maximizar la seguridad del software RMM: implantar una política de contraseñas segura, tener un control granular sobre quién tiene acceso a la red de la organización, educar a los clientes y al personal sobre cómo prevenir las ciberamenazas e implantar la autenticación multifactorial. Estas medidas añaden una capa adicional de protección a la seguridad de la organización y minimizan las ciberamenazas.
¿Cuáles son los retos a la hora de implementar RMM?
Aunque la implantación de un software RMM puede ser beneficiosa para TI y los MSP, existen algunos retos que hay que tener en cuenta. Uno de los retos es el esfuerzo y el presupuesto necesarios para implantar el nuevo software. Otro es la vulnerabilidad potencial que conlleva el software RMM.
Como el RMM proporciona un acceso profundo a las redes de la organización, puede ser fácilmente explotado por los piratas informáticos como punto de ataque. Por lo tanto, debemos vigilar siempre las actividades sospechosas y abordar los riesgos potenciales lo antes posible.
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