Aura Futures, une société de solutions de services étendues, fournit des solutions d'espace de travail connecté centrées sur les appareils multimédias Android pour aider ses clients à améliorer leur efficacité, leur productivité et leur agilité dans les activités concurrentielles du monde actuel et dans tous les secteurs. En s'associant à AirDroid Business, Aura Futures offre non seulement à ses clients des solutions d'espace de travail connecté de pointe, mais utilise également AirDroid Business pour gérer ses appareils Android en toute efficacité.
Le défi
Aura a des clients dans les secteurs de l'éducation, des services financiers, de la santé, de l'hôtellerie, du droit, de la fabrication, des services professionnels, de la vente au détail, des transports, etc. Compte tenu de l'ampleur de ses opérations et de ses offres de services, il n'est pas surprenant que l'une des principales priorités d'Aura est de maintenir à jour ses écrans d'affichage intelligents et ses panneaux de télévision numérique pour les clients.
Cependant, face à des clients dispersés sur de nombreux sites géographiques, il est de plus en plus difficile pour Aura de gérer les appareils sur le terrain, en particulier lorsqu'il s'agit de mises à jour d'applications et de diffusion de nouveaux contenus numériques sur ces appareils.
Andy Smith, Spécialiste produit, Aura Futures
Après avoir déployé leurs appareils, les clients d'Aura doivent actualiser et surveiller régulièrement le contenu numérique qui s'affiche sur ces écrans. Chaque fois que les clients rencontrent des problèmes techniques liés à la lecture du contenu numérique, l'équipe d'assistance d'Aura doit les aider à dépanner les appareils.
De plus, les clients doivent installer les applications d'affichage dynamique et de télévision numérique d'Aura sur les téléviseurs, et ces applications doivent être mises à jour de temps à autre. La maintenance fréquente sur site est à la fois chronophage et coûteuse pour Aura.
Pour faire face à une clientèle en forte croissance, Aura devait trouver un meilleur moyen d'aider ses clients à surveiller et à gérer leurs appareils, tout en maintenant le même niveau élevé de service et d'assistance.
La solution
Entrez chez AirDroid Business. Grâce à notre solution MDM, Aura peut désormais configurer et déployer rapidement des appareils pour ses clients sans avoir à envoyer son équipe d'assistance aux quatre coins de la planète. Une fois les appareils déployés, les clients d'Aura peuvent même les contrôler à distance pour modifier les paramètres du système et des applications.
Grâce à la fonctionnalité Accès à distance, l'équipe d'assistance d'Aura est en mesure d'aider les clients à résoudre les problèmes techniques et, si nécessaire, à redémarrer les appareils sans se déplacer. Cela permet de limiter les temps d'arrêt des appareils tout en réduisant les frais de déplacement.
Par exemple, lors de la récente pandémie de COVID-19, Aura a pu continuer à servir ses clients. Grâce à l'accès à distance, l'équipe de support de l'entreprise a mis en œuvre et résolu les problèmes techniques rencontrés par les clients sans avoir à être sur place. Cela a permis de conserver des coûts de maintenance faibles tout en garantissant que l'assistance client était effectuée en temps opportun.
Le « Device Wall » (i.e. panneau des appareils) intuitif permet non seulement à Aura d'afficher les informations de tous les appareils inscrits au sein d'un tableau de bord unique, mais permet également à l'équipe d'assistance d'effectuer une capture d'écran en temps réel pour s'assurer que la fonction de lecture de l'appareil fonctionne normalement. L'équipe peut même tester l'effet de lecture de l'appareil en temps réel.
Par exemple, l'un des clients d'Aura dans le secteur financier a des exigences très strictes en matière de gestion des appareils en raison de la réglementation financière. Parallèlement, il est également nécessaire de simplifier l'utilisation des appareils pour les clients et les employés de l'institution financière. Grâce au panneau des appareils, le client d'Aura a pu bénéficier d'un fonctionnement fluide tout en respectant la réglementation.
Plus important encore, grâce au service de gestion des applications (AMS), Aura peut désormais planifier l'installation ou la mise à jour simultanée d'applications sur des appareils distants sans avoir à envoyer plusieurs équipes sur les différents sites des clients.
Cette flexibilité permet à Aura de gérer et de mettre à jour facilement les applications sur l'un des systèmes d'affichage dynamique d'un client, aidant celui-ci à minimiser les temps d'arrêt de ses appareils et à améliorer l'expérience de l'utilisateur final.
