Discount Vending (DV) Store est un fournisseur réputé d'une large gamme de distributeurs automatiques. Leur offre comprend des distributeurs combinés, de collations saines, de boissons gazeuses, d'en-cas et de boules de gomme. Chaque distributeur est équipé de fonctionnalités avancées pour rendre l'expérience utilisateur plus agréable et plus pratique, notamment des écrans tactiles pour une sélection facile, des ascenseurs pour une livraison sécurisée des produits, des capteurs de vente éprouvés pour garantir la réussite des transactions et des systèmes de paiement mobile pour offrir des options de paiement flexibles. Grâce aux distributeurs automatisés, Discount Vending (DV) Store offre à ses clients une solution de vente au détail entièrement automatisée.
Dans sa quête de l'excellence opérationnelle, Discount Vending(DV) Store était confronté à un défi crucial : l'entreprise avait besoin de fournir à ses clients et à ses équipes internes les moyens les plus efficaces pour gérer et accéder à distance aux distributeurs automatiques dans de nombreux pays et villes. Ils ont cherché une solution de gestion des appareils mobiles (MDM) pour rationaliser leurs processus, tout en autorisant une touche personnalisée grâce à un programme de marque blanche.
Le défi
DV Store et ses clients étaient piégés dans un processus très gourmand en main d'œuvre :
Les clients de DV Store devaient fréquemment effectuer les mises à jour de prix et de contenu sur les distributeurs par des visites physiques, même s'il ne s'agissait que d'un ou de plusieurs distributeurs sur site. De plus, lorsqu'ils rencontraient des problèmes techniques, DV Store devait se rendre sur place même si l'erreur s'était déjà produite plusieurs fois.
La mise à jour manuelle et massive des informations sur les produits, des images et du texte était non seulement lente, mais également source d'erreurs, affectant l'efficacité opérationnelle. Pour les clients de DV Store qui opèrent dans de nombreux pays et villes, et qui ont besoin d'effectuer des mises à jour fréquentes des contenus, la visite physique des distributeurs demande beaucoup de temps et de main d'œuvre.
DV Store avait besoin d'une solution MDM capable de fonctionner en marque blanche, c'est-à-dire la possibilité de personnaliser l'interface avec sa propre marque. Trouver une telle solution peut s'avérer difficile car le choix est limité sur le marché.
L'approche manuelle limitait la capacité de DV Store et de ses clients à réagir rapidement aux évolutions du marché, posant ainsi des difficultés dans ce secteur dynamique.
La solution
DV Store était décidé à trouver des solutions sur mesure pour répondre à ses défis particuliers, en donnant la priorité à la gestion des distributeurs automatiques à distance avec une approche en marque blanche, qui permettrait de maintenir la cohérence de la marque dans sa fourniture d'équipements de vente et de solutions logicielles.
DV Store a pris la décision stratégique de choisir la solution MDM d'AirDroid pour répondre à ses besoins spécifiques en matière de gestion efficace des appareils Android. Ils ont été séduits par AirDroid Business en raison de son offre complète, notamment :
DV Store et ses clients peuvent surveiller et avoir accès à leurs distributeurs automatiques à distance, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. En outre, la solution aide l'équipe informatique de DV Store à fournir une meilleure assistance technique en temps réel lorsqu'une erreur système se produit, sans avoir besoin d'une présence physique.
Les clients de DV Store peuvent désormais mettre à jour à distance les informations et les images des produits, éliminant ainsi le besoin de se déplacer sur les sites des distributeurs automatiques. Cela permet à chaque client de modifier et de mettre à jour facilement les informations des distributeurs automatiques en fonction des besoins. Cela a permis à DV Store et ses clients de gagner en temps et en efficacité.
DV Store peut personnaliser le logo « CV Remote Access » et les couleurs de l'application. Discount Vending a intégré une solution MDM en marque blanche, renforçant ainsi la cohérence de sa marque sur ses équipements de vente et ses logiciels. Cela améliore l’identité de la marque et offre une expérience utilisateur unifiée à ses clients.
Gestion des rôles : Les opérations sont rationalisées grâce à la possibilité d'attribuer différents distributeurs à des groupes d'autorisations distincts. Ce niveau de contrôle et de personnalisation a permis à DV Store d'optimiser ses opérations et de fournir des services sur mesure à ses clients.
Transfert de fichiers en masse : DV Store offre désormais à ses clients la possibilité de distribuer à distance et de manière efficace et globale les mises à jour des images de produits.
Le Résultat
- Cohérence de la marque
- Efficacité opérationnelle
- Support technique amélioré
- Réactivité au marché
Le MDM d'AirDroid
Gestion des distributeurs automatiques à distance
L'intégration de la solution MDM d'AirDroid Business a eu un impact profond sur les activités de DV Store :
Le déploiement de la solution AirDroid Business rebaptisée « CV Remote Access » a non seulement amélioré leur image de marque, mais a également probablement contribué à la croissance du chiffre d'affaires en attirant de nouveaux clients et en fidélisant ceux existants.
Les fonctionnalités de gestion des rôles et de contrôle à distance ont permis un gain de temps significatif et une utilisation plus efficace des ressources, réduisant ainsi le besoin de mises à jour manuelles sur site.
La solution MDM permet le dépannage à distance des problèmes techniques, libérant ainsi le temps de l'équipe informatique pour qu'elle puisse se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur la maintenance sur site, améliorant ainsi la productivité globale.
La possibilité de mettre à jour et de gérer rapidement les distributeurs automatiques à distance permet à DV Store de répondre rapidement aux évolutions du marché, donnant un certain avantage dans un secteur dynamique.
Le processus de mise en œuvre, qui a duré deux mois, s'est déroulé sans problèmes inattendus. Au cours de cette période, DV Store a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe AirDroid Business pour adapter la solution à leurs besoins spécifiques. AirDroid a fait preuve de temps de réponse rapides chaque fois que des ajustements à l'application en marque blanche s'avéraient nécessaires.
