Le défi
Avec plus de 1 500 appareils sur le terrain, le principal défi pour Interactive Solutions est qu'une fois les appareils déployés, il devient très difficile de fournir une assistance technique sur place.
En outre, la société avait besoin d'un moyen simple et efficace de surveiller l'état de l'écran de ses panneaux numériques, ainsi que de mettre à jour le CMS myWall installé sur les appareils sans envoyer son équipe d'assistance à divers endroits pour effectuer cette opération manuellement.
Stephane Valcauda, CEO
La solution
Avant d'utiliser AirDroid Business, l'entreprise devait soit demander à un partenaire de service situé à proximité des appareils déployés de se rendre sur place, soit fournir une assistance par téléphone. Ces deux méthodes n'étaient ni fiables ni durables à un moment où l'entreprise connaissait une croissance rapide.
- Surveillance du tableau des appareils
- Service de gestion des applications
- Redémarrage à distance
Stephane Valcauda, CEO
Grâce au tableau intuitif des appareils d'AirDroid Business, les administrateurs ou les membres invités peuvent visualiser tous les détails de tous les appareils, y compris les informations clés telles que l'utilisation du processeur, l'état de la connectivité et l'emplacement. Ils peuvent également effectuer des captures d'écran en temps réel et vérifier rapidement si un appareil affiche un écran noir pendant les heures de travail normales (une indication que l'appareil pourrait être hors service), ce qui améliore considérablement leur temps de réaction, car toute irrégularité peut être repérée rapidement et faire l'objet d'une correction immédiate. En outre, les administrateurs peuvent créer des groupes d'appareils, par exemple par type de clients, par ville ou par fonction, pour faciliter encore davantage la gestion simultanée des appareils.
Grâce au service de gestion des applications (AMS), la mise à jour groupée des applications devient un jeu d'enfant. La fonction de déploiement par étapes permet de simplifier l'ensemble du processus de mise à jour en offrant la possibilité de tester, de programmer et de planifier chaque appareil déployé à l'aide de différents critères. Ainsi, chaque appareil déployé n'a pas besoin d'être associé à l'ensemble des appareils déployés, mais peut être exécuté par étapes, en utilisant des segmentations telles que des groupes d'appareils, des fuseaux horaires ou simplement un certain pourcentage, afin de minimiser les risques tout en automatisant le processus.
L'entreprise utilise également le redémarrage à distance après chaque mise à jour ou maintenance pour s'assurer que tous les appareils fonctionnent correctement. Une fois les autorisations accordées, les administrateurs bénéficient d'un accès à distance illimité aux appareils, ce qui fait de l'ensemble du processus de dépannage et de maintenance une expérience transparente et sans effort.
