Transtira est une entreprise de transport et de logistique innovante qui confie des appareils Android à ses chauffeurs à la fois pour les aider à gérer des problèmes clients ou techniques lors des livraisons et pour suivre la position des véhicules.
Le défi
Transtira a rapidement découvert que le fait d'équiper ses conducteurs d'appareils mobiles s'accompagnait de son propre lot de défis, notamment :
- Support technique
- Utilisation des données
- Manque d'attention du conducteur
- Entretien de l'appareil
Parmi les quelque 2 000 employés de Transtira, plus de 1 500 sont chauffeurs. Compte tenu d'une telle ampleur d'employés sur le terrain qui sont continuellement en déplacement, il était très difficile de fournir une assistance technique rapide sur place ou même par téléphone. Une assistance à distance est donc nécessaire lorsque les conducteurs rencontrent des problèmes avec leurs appareils.
De plus, comme les livraisons sont effectuées dans plusieurs pays européens, Transtira devait surveiller la consommation de données de l'appareil pour éviter d'encourir d'énormes coûts d'itinérance.
L'entreprise s'inquiète également que la présence d'appareils mobiles puisse détourner l'attention des conducteurs dans l'exercice de leurs fonctions.
Pire encore, les conducteurs pourraient tenter intentionnellement de modifier les paramètres des appareils ou provoquer involontairement leur dysfonctionnement (par exemple en interrompant les mises à jour logicielles), ce qui rendrait plus difficile leur maintien en bon état de fonctionnement.
La solution
Pour faire face à ces problèmes, Transtira avait besoin d'un moyen sûr et fiable de contrôler l'utilisation des appareils et de maintenir à jour les appareils, les applications et les services. La société a choisi AirDroid Business, une puissante solution de gestion des appareils mobiles (MDM) qui permet le contrôle et la gestion à distance simples et sécurisés des appareils Android.
Assistance technique efficace
Surveillance de la consommation des données
Réduction des distractions du conducteur
Maintenance des appareils à distance
Grâce à notre solution MDM, l'équipe informatique de Transtira peut accéder aux appareils en temps réel via le contrôle à distance pour résoudre les problèmes techniques ou liés à l'utilisation des applications. De cette façon, l'équipe informatique peut éviter que les conducteurs qui ne sont pas particulièrement férus de technologie, perdent du temps et de l'énergie mieux utilisés par ailleurs, à essayer de résoudre eux-mêmes les problèmes.
L'une des principales sources de consommation de données en itinérance chez Transtira concerne les communications internes telles que les notifications et les transferts de fichiers (par exemple, les liasses fiscales) entre le siège et les chauffeurs. Pour éviter tout dépassement de budget, l'entreprise doit garder un œil attentif sur les habitudes de consommation. En surveillant la consommation de données des appareils et en recevant des alertes en cas de débits élevés, Transtira est en mesure de prendre des mesures préventives contre les conducteurs fautifs avant que la situation ne devienne incontrôlable.
Avec AirDroid Business, Transtira est en mesure de configurer des politiques et des restrictions d'utilisation personnalisées pour ses appareils, telles que des limites de consommation de données en itinérance, une liste d'applications autorisées, etc. Cela a permis à l'entreprise de protéger ses appareils et ses chauffeurs, et de limiter les distractions qui peuvent entraîner une réduction de leur efficacité et de leur productivité. Pour réduire davantage le risque de manque d'attention au volant, Transtira peut même verrouiller les appareils en Mode Kiosk pour restreindre l'utilisation de certaines applications lorsque les conducteurs sont sur la route.
L'exécution des mises à jour logicielles sur ses appareils est également rapide et facile. Grâce à notre service de gestion des applications (AMS), l'équipe informatique de Transtira peut installer et mettre à jour les applications sur l'ensemble des appareils à distance, plutôt que de les mettre à jour manuellement un à un. Il peut également effectuer la maintenance par groupe, par type ou par localisation des appareils pour limiter les risques d'échecs inattendus lors des mises à jour.
Mieux encore, en activant le mode écran noir lors d'une session de contrôle à distance, les conducteurs seront informés que leurs appareils sont en cours de maintenance. Cela garantit qu'ils ne pourront ni voir les paramètres de l'appareil ni interférer avec le processus de maintenance.
