[Nouveau] 7 meilleurs logiciels d'assistance à distance gratuits pour les entreprises

De nos jours, il est plus important que jamais de fournir une assistance depuis n'importe où dans le monde, en particulier en cette période de pandémie. Les logiciels d'assistance à distance sont parfaits pour cela, car votre équipe peut se connecter de manière transparente à d'autres appareils tels que les appareils sans surveillance, ou aider les clients à distance dans la même ville ou dans d'autres parties du monde.

Il existe différents logiciels d'assistance à distance , payants ou gratuits, sur le marché. Mais quel est celui qui convient le mieux à votre entreprise ? Si vous êtes à la recherche du bon logiciel de téléassistance pour votre entreprise. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus !

Partie 1 : Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance à distance ?

Les logiciels d'assistance à distance permettent d'accéder et de contrôler, totalement ou partiellement, des appareils tels que des ordinateurs et des appareils mobiles depuis n'importe quel endroit du monde. Il le fait via l'internet ou un réseau local pour exécuter les différentes activités souhaitées entre un utilisateur et un autre.

Ce type d'outil est basé sur la technologie serveur-client. Le serveur s'exécute sur l'appareil contrôlé, qui reçoit des instructions du client installé en tant qu'hôte distant. Grâce à lui, les administrateurs informatiques peuvent accéder aux fichiers, installer ou désinstaller différents programmes et pilotes, modifier les paramètres du système d'exploitation, etc.

Partie 2 : Cas d'utilisation des logiciels d'assistance à distance

Les logiciels de gestion à distance offrent de nombreuses fonctionnalités précieuses dans différents secteurs et entreprises. En voici quelques-unes :

1Dispositifs non surveillés

Utilisez un logiciel d'assistance à distance qui simplifie l'accès aux appareils sans surveillance. Il suffit de télécharger l'installateur ou de déployer l'installateur d'accès sans surveillance par le biais d'un déploiement de masse, et votre équipe d'assistance peut gérer immédiatement tous les appareils sans surveillance. Ainsi, il est possible de redémarrer les appareils sans surveillance et d'y accéder à tout moment sans que votre client ait besoin d'être présent sur les appareils.

Secteurs d'activité : Services professionnels, fabrication, ingénierie et construction

Personnel utilisant le logiciel : Support informatique, opérateurs d'équipement, informatique et ingénieurs des logiciels.

Résultats : Accès facile et contrôle total des appareils à distance et dépannage instantané de vos appareils ou de ceux de vos clients.

2Équipements commerciaux

Il existe de nombreux équipements à usage commercial, tels que l'affichage dynamique, l'équipement industriel, les points de vente, etc. Il peut arriver que l'équipement soit en panne. Grâce au service d'assistance à distance, un technicien peut résoudre le problème à distance sans avoir à se rendre chez le client, ce qui réduit le temps d'immobilisation de l'équipement et permet de servir les clients dans un délai plus court.

Secteurs d'activité : Fabrication, ingénierie, industrie des services

Personnel utilisant le logiciel : support informatique, chefs de projet, surintendants, directeurs d'usine, installateurs, ingénieurs du design et propriétaires.

Résultats : Gain de temps et d'argent en permettant au personnel d'assistance d'accéder aux équipements commerciaux sans avoir à se rendre sur place. Augmentation de la satisfaction des clients.

3Transport

La dynamique actuelle du secteur des transports exige des réponses rapides à toute situation anormale pouvant survenir. C'est là que réside l'un des avantages indiscutables des logiciels d'assistance à distance : ils permettent au client ou au conducteur d'obtenir des solutions d'assistance immédiates.

Secteurs d'activité : Transport.

Personnel utilisant le logiciel : Support informatique, chefs de projet et opérateurs d'équipement utilisant le logiciel.

Résultats : Facilite l'assistance à distance, permettant de résoudre les incidents logistiques qui peuvent survenir à grande vitesse.

4Services informatiques

Les employés peuvent accéder aux fichiers, aux programmes et au réseau rapidement et en toute sécurité, quel que soit l'endroit où ils travaillent, tandis que le service informatique dispose d'un accès transparent et fiable à n'importe quel ordinateur. Les logiciels d'assistance à distance permettent à chacun d'accéder au travail à distance.

Secteurs d'activité : Prise en charge de tous les secteurs d'activité.

Personnel utilisant le logiciel : Support informatique, service technique, opérateurs d'équipement.

Résultats : Permet l'accès, le support et la gestion de n'importe quel appareil, de n'importe où.

5Service client

Mettez vos clients en contact rapidement et facilement avec des équipes d'assistance dans le monde entier. Les logiciels gratuits d'assistance à distance permettent toujours aux clients d'accéder à des personnes possédant les connaissances et l'expérience nécessaires. Les clients à distance s'attendent souvent à ce que le problème soit résolu le plus rapidement possible.

Secteurs d'activité : Prise en charge de tous les secteurs d'activité.

Personnel utilisant le logiciel : Service technique, service clientèle, service après-vente et personnel chargé de l'expérience client.

Résultats : Amélioration de l'expérience du client grâce à une réponse rapide aux besoins des clients.

6Soins médicaux

Les professionnels de la santé peuvent utiliser à distance des logiciels médicaux spécialisés et gratuits d'assistance à distance fonctionnant sur des machines haut de gamme et effectuer efficacement des tâches telles que l'analyse d'échantillons de sang et de tissus, où qu'ils se trouvent.

De même, les employés peuvent accéder aux dossiers des patients, aux images ou aux dossiers médicaux électroniques lorsqu'ils se déplacent de la salle d'examen au bureau dans différents services ou depuis leur domicile.

Secteurs d'activité : Hôpitaux et tout centre de santé

Personnel utilisant le logiciel : Infirmières, personnel administratif, informaticiens de santé et représentants des ventes.

Résultats : Les patients peuvent consulter et mettre à jour leurs informations standard sur les patients et les assurances sur une tablette ou un appareil mobile de l'entreprise, ce qui évite la paperasserie et les erreurs humaines.

7Enseignement

Les enseignants peuvent gérer et contrôler efficacement les tablettes à distance et les mises à jour d'applications, et les étudiants peuvent améliorer l'expérience d'apprentissage numérique.

Secteurs d'activité : Écoles, universités et autres établissements d'enseignement.

Personnel utilisant le logiciel : Enseignants et personnel administratif.

Résultats : Les enseignants peuvent gérer à distance les appareils de l'école et créer une expérience d'apprentissage en ligne sûre pour les étudiants.

Partie 3 : Pourquoi les logiciels d'assistance à distance sont-ils importants pour les entreprises ?

Les logiciels d'assistance à distance offrent de nombreux avantages aux entreprises, dont les suivants :

1. Dépannage instantané

Pour fournir un service d'assistance à distance sécurisé, un technicien de support n'a pas besoin de se rendre chez votre client, ce qui vous permet d'optimiser la vitesse de réaction aux problèmes des clients.

Avec un outil d'administration à distance, vous pouvez opter pour de l'assistance à distance dont vous avez besoin à tout moment. En cas de problème, vous devez contacter un technicien qui peut vous aider même s'il est loin de vous. Par conséquent, le spécialiste peut ainsi servir plus de clients dans un délai plus court.

2. Améliorer l'efficacité

Grâce à une assistance à distance sécurisée, 90 % des incidents informatiques peuvent être résolus. Dans le cas de la performance des solutions logicielles, certains fournisseurs ont atteint une plus grande efficacité en répondant efficacement à au moins 99% des demandes de leurs clients.

Il est pratique pour toute organisation car il minimise la nécessité de demander la présence physique d'un technicien. Ainsi, les entreprises peuvent être sûres de pouvoir compter sur un service capable de répondre efficacement, même dans des contextes où les caractéristiques de l'organisation requièrent une mobilité constante des utilisateurs et des équipements.

3. Coût effectif

Généralement, la présence physique d'un technicien implique des frais supplémentaires liés aux dépenses de transport. Ces frais peuvent considérablement augmenter le prix final du service d'assistance.

Dans le cas de l'assistance à distance sécurisée, en revanche, l'investissement du client couvre exclusivement le service d'assistance, ce qui implique une réduction pouvant aller jusqu'à 60 % du coût total de l'assistance sur site.

4. Maintenance du système

L'importance de la télémaintenance dans l'industrie ne cesse de croître. Grâce à l'interconnexion des appareils via l'internet, les réseaux internes et les réseaux mobiles plus rapides, la télémaintenance est une excellente alternative à l'assistance sur site dans de nombreux domaines d'application.

L'assistance à distance sécurisée permet ainsi d'optimiser les processus de travail et la maintenance des systèmes plus facilement et plus rapidement.

5. Réduire le risque d'exposition des données

Toutes les données transmises (images d'écran, texte et messages vocaux) sont généralement cryptées à l'aide d'algorithmes de cryptage fiables afin de garantir la sécurité de l'assistance à distance. De plus, il peut y avoir une protection par mot de passe et un filtrage de l'accès par adresse IP, c'est-à-dire que vous pouvez autoriser l'accès uniquement à certains ordinateurs et sous-réseaux. Cela permet d'éviter toute fuite de données.

Partie 4 : 5 programmes gratuits d'assistance à distance

Maintenant que vous savez ce que sont les programmes d'assistance à distance, il est temps de passer en revue quelques unes des options gratuites disponibles sur le marché et de voir les fonctionnalités qu'elles offrent généralement dans leur version gratuite pour obtenir un accès à distance à votre appareil.

Découvrez ces cinq programmes d'assistance à distance gratuits et populaires.

1 GoToAssist

Il s'agit d'une application d'assistance à distance pour Android qui offre une interface web et de bureau téléchargeable que vous installez en quelques secondes pour fournir une assistance instantanée en temps réel à vos clients par le biais d'un chat en direct et qui intègre à de nombreux systèmes d'exploitation.

Remarque : les fonctionnalités de la version gratuite sont limitées.

2 AeroAdmin

Il s'agit d'une application gratuite et portable d'assistance à distance spécialement conçue pour Windows. Elle a la particularité de vous permettre d'enregistrer l'application sur une clé USB et de démarrer en moins d'une minute, et vous pouvez personnaliser les fonctionnalités dans la version payante.

3 DWService

Cet outil permet d'accéder à distance à des systèmes à l'aide d'un navigateur web. Que vous soyez chez vous ou n'importe où dans le monde, vous pouvez accéder à votre ordinateur fonctionnant sous les systèmes d'exploitation Windows, Mac, Linux et Android. En plus des fonctions essentielles de partage d'écran et de transfert de fichiers, il permet de surveiller l'activité sur le poste de travail.

4Iperius Remote (télécommande Iperius)

Iperius est une application d'assistance à distance pour Android qui permet à plusieurs opérateurs de l'entreprise de se connecter à un seul appareil. Une interface simple et une plateforme personnalisable permettent de suivre l'historique des connexions sur un nombre illimité d'ordinateurs dans la version premium.

5Distant Desktop (bureau éloigné)

Cet outil vous permet de connecter votre poste de travail à distance et d'organiser des réunions, des cours, des événements ou de fournir une assistance technique à distance. L'application d'assistance à distance pour Android offre un accès à plusieurs moniteurs et permet de redémarrer un ordinateur à distance, et son mode démo la rend facile à utiliser pour les débutants.

Les limites des logiciels gratuits d'assistance à distance

1. Les fonctions sont limitées

L'inconvénient du logiciel d'assistance à distance pour les entreprises est qu'il n'offre pas la possibilité d'effectuer des actions à distance telles que le verrouillage, l'écran vide et le blocage de l'accès à distance d'un autre participant. Veuillez noter que les versions gratuites ne permettent pas toujours d'ajouter de nouveaux utilisateurs et que les mises à jour automatiques ne sont pas disponibles.

2. La sécurité des données ne peut être garantie

En utilisant votre ordinateur avec un logiciel d'assistance à distance gratuit pour les entreprises, vous risquez également de mettre toutes les informations stockées sur l'ordinateur à la disposition de tiers malveillants.

Gardez à l'esprit que lorsque vous effectuez un accès à distance, les données affichées sur votre appareil transitent par une connexion internet dont le caractère privé et confidentiel peut être violé par des tiers.

3. Les services peuvent être instables

C'est l'un des problèmes qui frustrent le plus souvent les utilisateurs de logiciels gratuits d'assistance à distance. Dans les versions gratuites, la connexion est parfois interrompue brusquement et vous devez entrer à nouveau. Si vous avez utilisé l'éditeur, il arrive que vous n'enregistriez pas les modifications. Elles pourraient être plus fiables.

Partie 5 : Le programme d'assistance à distance le plus fiable avec un essai gratuit

Jusqu'à présent, nous avons vu des options d'assistance à distance qui, bien que gratuites, offrent des fonctionnalités de base et ne répondent que partiellement aux besoins des entreprises. Cependant, il existe des options plus complètes comme AirDroid Remote Support qui couvrent ces besoins et se concentrent sur la stabilité continue de la connexion entre vos appareils afin que vous puissiez suivre votre activité en temps réel.

Voyons maintenant plus en détail ces deux programmes fiables.

Qu'est-ce que l'assistance à distance AirDroid pour les entreprises ?

AirDroid Remote Support est un programme d'assistance à distance pour les appareils Android et iOS. Il offre des tutoriels à l'écran et des services de dépannage pour vos clients et vos employés à distance depuis un ordinateur ou un appareil mobile.

Que pouvez-vous faire avec l'assistance à distance AirDroid ?

Contrôle et gestion à distance

Grâce à cette fonction, vous pouvez directement prendre le contrôle total de l'appareil distant et offrir facilement une assistance à vos clients ou à vos employés. Vous pouvez également afficher l'état de l'appareil sur une liste, ajouter des notes et gérer des groupes d'appareils.

Mode écran noir

AirDroid Remote Support est dédié à la protection des données d'entreprise, la fonction brevetée de mode écran noir permet de rendre l'écran noir lors du contrôle à distance d'un appareil, ce qui permet de protéger efficacement les données et la confidentialité des appareils de l'entreprise.

Mode sans surveillance

En mode sans surveillance, vous pouvez facilement connecter et contrôler à distance l'appareil sans le consentement de l'utilisateur.

Appel vocal, message vocal et texte

Vous pouvez aborder et résoudre des problèmes complexes pour vos clients en communiquant directement par chat vocal en temps réel et en visualisant l'écran. Si les clients ne sont pas disponibles pour prendre un appel, vous pouvez communiquer par messagerie vocale ou texte.

Partage d'écran en temps réel

Vous pouvez voir l'écran partagé des clients et leur donner des instructions par le biais d'appels vocaux en temps réel, de messages ou de gestes tutoriels pour les aider à résoudre les problèmes.

Transfert de fichiers

Grâce à cette fonction, vous pouvez transférer des fichiers à votre client, tels que des fichiers apk, ou votre client peut vous envoyer les journaux d'erreurs afin que vous puissiez résoudre les problèmes plus rapidement.

Partie 6 : Conclusion

Le logiciel d'assistance à distance est un outil utile pour prendre le contrôle d'appareils distants. Il existe de nombreuses options disponibles, et certaines d'entre elles permettent le contrôle à distance dans leur version gratuite, avec différentes fonctionnalités qui les rendent uniques. Cependant, si vous recherchez des applications plus puissantes avec des fonctions complètes, AirDroid Remote Support for Business sera votre meilleur choix.