[Guide] Comment Réparer et Entretenir un Terminal de Point de Vente (POS) ?

Les terminaux de point de vente d'aujourd'hui offrent plusieurs solutions de facturation et peuvent inclure des accessoires tels qu'un lecteur de code-barres, une imprimante de reçus, un lecteur de cartes ou un tiroir-caisse. De cette manière, ils optimisent les transactions commerciales, des achats des clients à la gestion des stocks.

Ainsi, votre POS pourra toujours fonctionner correctement pour gérer parfaitement votre entreprise. Sinon, en ayant un terminal de point de vente défectueux, vous risquez de rencontrer de plus gros problèmes avec les systèmes POS, de perdre des clients et d'avoir de graves problèmes de facturation. Cependant, ne vous inquiétez pas, dans ce guide, nous vous présenterons comment réparer un terminal de point de vente lorsque vous êtes confronté à des problèmes POS, afin de maintenir le bon fonctionnement de votre entreprise.

Êtes-vous prêt à commencer ?

Partie 1. Qu'est-ce qu'un Terminal de Point de Vente (POS) et quels sont ses Types ?

Un terminal de point de vente (POS) est un appareil utilisé dans les entreprises pour gérer la facturation. Il existe plusieurs types de terminaux de point de vente, que nous expliquerons ci-dessous.

1Qu'est-ce qu'un Terminal de Point de Vente (POS) ?

Le système POS est un ensemble d'outils, à la fois matériels et logiciels, qui permet aux entreprises d'augmenter leur productivité et d'optimiser leurs opérations, car il facilite, entre autres, les transactions rapides, maximise les ventes d'une succursale ou d'un magasin, permet de suivre en temps réel les produits vendus et à saisir l'inventaire.

2Types de Terminaux de Point de Vente (POS)

Avant d'apprendre comment réparer un terminal de point de vente, vous devez savoir qu'il en existe différents types, que je détaillerai ci-dessous :

1Terminal de Point de Vente Mobile

Grâce à une carte SIM, vous pouvez effectuer des paiements par carte ou téléphone portable même en dehors du magasin. Cependant, ils fonctionnent ensemble mais doivent être intégrés et synchronisés avec un terminal de point de vente.

2Terminal de Point de Vente à Écran Tactile

Le terminal de point de vente à écran tactile est un ordinateur avec un écran tactile, et sa fonction principale est d'accéder et de gérer les différentes opérations liées au commerce de votre établissement.

3Terminal de Point de Vente Cloud Kiosk

Un terminal de point de vente Cloud Kiosk est un logiciel de gestion spécialisé dans le processus de vente qui dispose également de multiples outils pour gérer les différentes tâches liées aux commandes, aux fournisseurs, aux entrepôts ou à l'inventaire.

4Terminal de Point de Vente Kiosque en Libre-Service

Le terminal de point de vente en libre-service est un système POS non supervisé, c'est-à-dire qu'il s'agit d'un POS autonome qui permet la distribution de reçus, la vente de billets, la vente d'articles et la collecte d'espèces ou de transactions par carte.

5Terminal de Point de Vente Open Source

Un POS open source est un POS dont le code source est accessible à l'utilisation. Leur capacité à s'intégrer et à se connecter à des produits tiers en fait une option à considérer.

Partie 2. Quels sont les Problèmes Courants sur un Terminal de Point de Vente (POS) ?

Voici quelques-uns des problèmes les plus courants que votre terminal de point de vente peut rencontrer et les principaux effets néfastes de ne pas les résoudre.

1Problèmes Courants

Certains des problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer lorsque votre terminal de point de vente dysfonctionne, et qui sont liés au matériel, au logiciel ou à une utilisation inappropriée, sont les suivants :

1Problèmes Matériels

Les problèmes courants avec votre matériel peuvent être :

L'écran tactile ne fonctionne pas

Il se peut que le pilote doive être installé ou qu'il ait été endommagé. De plus, le connecteur USB peut avoir un défaut ou un problème de fabrication. Dans ce cas, il est conseillé de contacter le fabricant ou notre technicien de service pour résoudre l'erreur.

L'imprimante de reçus ne fonctionne pas

Il se peut qu'il n'y ait plus d'encre, qu'elle soit mal configurée ou qu'il y ait des problèmes de compatibilité avec l'équipement. Dans ce cas, vous devriez consulter les informations du fabricant et trouver les pilotes appropriés pour le faire fonctionner.

L'équipement s'éteint tout seul

Nous parlons ici d'un problème logiciel plus grave, lié à l'alimentation de l'équipement informatique, vous devrez donc réparer l'équipement ou en utiliser un autre en attendant.

2Problèmes Logiciels

En ce qui concerne les problèmes logiciels, il peut y avoir plusieurs causes, à la fois des erreurs humaines et purement liées à l'informatique. Parfois, il peut s'agir d'un besoin de renouvellement d'une licence ou d'une mise à jour en attente. Il est conseillé de choisir un logiciel de qualité pour les PME plutôt qu'un logiciel téléchargé sur Internet.

3Utilisation Inappropriée

Ne pas utiliser correctement votre système POS peut entraîner divers problèmes, tels que l'annulation de votre contrat par l'institution financière. Cependant, vous pouvez également avoir des problèmes fiscaux et juridiques, il est donc important de toujours suivre les recommandations de l'institution financière.

2Effects Néfastes pour l'Entreprise

En cas de non-résolution des problèmes matériels ou logiciels de votre terminal de point de vente, vous vous exposez à des problèmes de facturation, à une augmentation du nombre de clients insatisfaits, à des ventes réduites en raison d'échecs de paiement et bien plus encore.

De plus, vous serez exposé à des problèmes juridiques que votre entreprise peut rencontrer en raison des utilisations inappropriées que vous faites de votre POS. De même, votre entreprise :

Ainsi, réparer votre terminal de point de vente (POS) est vital pour conserver vos clients et éviter que votre entreprise ne donne au public l'impression que vous disposez de formes limitées de traitement des paiements, ce qui affaiblit également l'autorité de votre marque.

Partie 3. Comment Dépanner et Entretenir Votre Terminal de Point de Vente (POS) ?

Il est toujours possible que des problèmes surviennent avec votre POS ou que des pannes surviennent en raison d'un manque d'entretien. Il est donc essentiel de savoir comment effectuer l'entretien des points de vente. De cette façon, vous avez l'avantage d'inclure tous les services que votre fournisseur POS peut offrir. Voici les meilleures façons de dépanner et d'entretenir votre système POS.

1AirDroid Business - Solution de Dépannage et d'Entretien de Terminal de Point de Vente (POS)

Considérant les terribles conséquences d'un manque d'entretien du POS, il est nécessaire de disposer d'un outil de maintenance et de dépannage pour POS, tel qu' AirDroid Business, qui peut améliorer facilement et rapidement les performances et résoudre les erreurs qui surviennent. Je vous parlerai plus en détail de cet excellent outil et d'autres conseils pour réparer un terminal de point de vente par la suite.

Comment AirDroid Business Vous Aide-t-il avec Votre Terminal de Point de Vente (POS) ?

Les POS sont des éléments clés pour les entreprises cherchant à offrir une meilleure expérience client, c'est pourquoi, chez AirDroid Business, nous nous assurons que les magasins, les écoles, les hôpitaux, les restaurants, etc, bénéficient d'une surveillance et d'un entretien complets de leurs appareils.

Voyons comment cela fonctionne !

1Contrôlez les Appareils à Distance & Résolvez les Problèmes Instantanément

AirDroid Business offre une connectivité et une accessibilité maximales à l'ensemble de vos points de vente professionnels. Vous disposez d'une réponse immédiate pour contrôler entièrement n'importe quel appareil en cas de problèmes de traitement des transactions. Grâce à cet outil, vous pouvez effectuer un dépannage à distance en quelques minutes et réduire les temps d'arrêt de l'appareil.

2Surveillez l'État de Santé & l'Utilisation des Ressources du Système POS

AirDroid assure également une surveillance en temps réel de votre système POS en utilisant une caméra à distance pour garantir un fonctionnement efficace. Cela vous fournit des informations sur les performances et l'état d'utilisation de chaque appareil, telles que le stockage, la mémoire, la batterie ou la température.

3Communiquez avec le Personnel sur Place par Chat Vocal

Pour une résolution rapide de tout problème, AirDroid Business vous offre une communication en temps réel avec tous les membres du personnel grâce au chat vocal. Cela vous permet de signaler le problème sur un terminal POS et d'être guidé vers la solution, en indiquant notamment les éléments à vérifier ou la manière d'éteindre la machine POS, etc.

4Recevez des Alertes Lorsque les Appareils POS Ne Fonctionnent Pas Correctement

Grâce à sa configuration proactive, AirDroid Business détecte rapidement tout incident et émet immédiatement une alerte avec toutes les informations nécessaires sur le problème. Vous pouvez ainsi agir rapidement pour éviter que l'incident ne prenne de l'ampleur. L'outil vous offre également un rapport pour identifier les points à améliorer.

5Déploiement automatique des mises à jour d'applications sur l'ensemble des appareils

L'un des grands avantages d'AirDroid Business est la facilité de gestion de l'application. Vous pouvez créer un magasin privé ou gérer les applications directement depuis Google Play Store.

AirDroid Business peut également mettre à jour automatiquement toutes les applications sur les terminaux POS ou sur ceux que vous avez sélectionnés. Cette option intuitive détecte la disponibilité d'une nouvelle version du système.

6Regroupez les Appareils POS & Localisez-les

Pour faciliter et offrir une expérience utilisateur plus pratique, AirDroid Business accélère la gestion des tâches quotidiennes, en particulier lorsque différents appareils sont intégrés. Ainsi, il permet d'ajouter et de modifier des informations sur les appareils, d'effectuer des transferts groupés vers les appareils, d'organiser les POS en groupes et d'envoyer des notifications personnalisées.

2D'autres Conseils pour Réparer un POS qui ne Fonctionne Pas

Si vous rencontrez des problèmes avec vos terminaux de point de vente, ne vous inquiétez pas. Voici quelques conseils pratiques qui peuvent vous aider à les réparer en quelques minutes sans affecter les performances de votre entreprise.

Voyons les problèmes de POS et leurs solutions !

1Vérifiez la Prise de courant & le Disjoncteur

Si rien n'apparaît sur l'écran et que vous avez besoin d'aide pour saisir les descriptions ou les quantités d'articles à vendre, l'appareil ne vous le permet pas. Vérifiez la prise de courant et le disjoncteur, assurez-vous qu'il n'y a pas de problème avec le cordon d'alimentation et que la prise fonctionne correctement.

2Redémarrez le Terminal POS

Si vous avez suivi la première solution et que le problème persiste, et que le logiciel ne répond pas, nous vous suggérons de redémarrer l'appareil. Cela permettra au programme de fonctionner correctement et de résoudre les bugs mineurs ou les erreurs qui ont limité son fonctionnement.

3Passez en Mode Manuel

La troisième option consiste à abandonner le mode kiosque qui permet aux appareils de fonctionner ensemble et à activer le mode manuel. Cela vous permet de confirmer s'il s'agit d'une défaillance du système ou d'une connexion, ou simplement d'un appareil en particulier.

4Contactez le Fournisseur

Si vous avez essayé un par un les conseils ci-dessus et que votre POS ne fonctionne toujours pas, il peut y avoir un problème important avec vos appareils. Nous vous recommandons donc d'appeler votre fournisseur et de lui expliquer les problèmes de POS et les solutions que vous avez essayées.

3Plus de Conseils pour l'Entretien du Terminal de Point de Vente (POS)

Nous savons que la performance de votre entreprise dépend de votre POS, c'est pourquoi nous vous laissons quatre conseils simples qui vous aideront à entretenir et à garder vos terminaux de point de vente en bonne santé. Continuez à lire !

1Nettoyez Régulièrement

Votre POS doit être exempt de toute saleté susceptible d'affecter le matériel. En effet, la poussière ou d'autres particules étrangères peuvent s'accumuler dans toute entrée de votre appareil et obstruer le système de ventilation. Nous vous suggérons de les nettoyer au moins trois fois par an.

2Utilisation Appropriée

Un élément susceptible de déclencher l'alerte de non-fonctionnement de l'écran tactile du terminal de point de vente réside dans le fait que le personnel doit les utiliser correctement. N'oubliez pas que ces appareils sont conçus pour être utilisés d'une manière spécifique. Nous vous suggérons d'investir du temps et de l'argent dans des formations pour tout votre personnel.

3Réinitialisez Régulièrement

En plus du nettoyage externe de votre équipement, nous vous recommandons une réinitialisation régulière du système pour libérer de la mémoire et éliminer les données inutiles, la mémoire cache ou les erreurs, qui pourraient ralentir le bon fonctionnement de l'appareil.

4Consultez les Professionnels

Si vous avez suivi nos derniers conseils et que vous voyez toujours le problème d'alerte de non-fonctionnement de l'écran tactile du terminal de point de vente, nous vous recommandons de faire appel à des experts en informatique qui pourront vérifier et corriger ou réparer toute défaillance de votre système.

Conclusion

Les systèmes POS sont une solution technologique permettant aux entreprises d'aller plus loin. C'est pourquoi AirDroid Business vous offre un dépannage efficace des POS pour continuer à capturer des ventes, à connecter et à alimenter en temps réel les informations, en simplifiant considérablement l'administration et la génération de rapports financiers.