Les 5 meilleurs outils utilisés par les entreprises pour contrôler les appareils à distance

Bien que les logiciels de contrôle à distance des appareils aient été utilisés dans de nombreux contextes, de la maison au bureau, leur demande a atteint un nouveau sommet lors de la pandémie de COVID-19, en particulier dans les entreprises.

Les entreprises ont besoin d'outils de contrôle à distance fiables et efficaces pour les aider, non seulement à gérer en permanence les problèmes de leurs clients, qu'il s'agisse d'applications ou de matériel, mais aussi à surveiller les dispositifs à distance afin de prendre des mesures adéquates.

Dans cet article, nous allons explorer le contrôle à distance des appareils et les meilleurs logiciels à utiliser dans des secteurs tels que l'informatique et le SaaS, la santé, le commerce de détail et le tourisme d'accueil.

Partie 1 : Qu'est-ce que le contrôle à distance des appareils dans le domaine de la technologie ?

Le contrôle à distance d'un appareil est le processus d'observation d'un appareil et de prise en charge de l'autorité de fonctionnement par un autre appareil qui est sous une technologie légale et par consentement mutuel.

Il nécessite un support réseau pour que les appareils puissent être connectés et se soustraire aux limites de distance. Lorsque la connexion est active, l'opérateur peut accéder au système de l'appareil pour exécuter des commandes. Il est possible de cliquer, de faire glisser des fichiers et de balayer l'écran.

Depuis que l'utilisation des appareils IdO a pris de l'ampleur, notamment, la domotique et l'IoMT, les entreprises ne peuvent plus se passer du contrôle des appareils à distance. Car l'assistance technique et le dépannage qui en découlent font partie de leurs activités.

Partie 2 : Les meilleures techniques pour le contrôle à distance des appareils

L'évolution rapide des technologies et la volonté des entreprises de les exploiter promettent aux dispositifs de contrôle à distance un avenir très prometteur. Ils peuvent fonctionner sur n'importe quel terminal connecté.

Smartphones, tablettes et ordinateurs portables

Lorsque les entreprises ont besoin d'un accès et d'un contrôle à distance de ces appareils mobiles, elles le font généralement pour deux raisons : servir les clients et gérer les appareils conformément à la politique de l'entreprise.

Les entreprises ont recours au contrôle à distance des appareils mobiles lorsque les clients ont des difficultés à utiliser leurs produits ou leurs applications. C'est un moyen efficace de fournir une assistance technique sans se rendre physiquement chez les clients. En même temps, cela peut aussi réduire le risque que les clients refusent les visites à domicile.

Le service est principalement utilisé par les sociétés SaaS, les fournisseurs de solutions logicielles et les fabricants de matériel informatique.

Le contrôle à distance d'appareils BYOD ou appareils appartenant à l'entreprise est une autre pratique. Il s'agit d'une évolution de la gestion des appareils mobiles de l'entreprise, qui est devenue une tendance en raison du travail à distance. Les administrateurs informatiques utiliseront ce service pour gérer les pertes d'appareils ou de données.

Montres connectées

Les entreprises de soins de santé intelligents se développent et stimulent ainsi les besoins. En plus des appareils médicaux IdO, les montres connectées, positionnées comme des moniteurs de santé portables, sont des points finaux majeurs qui ont besoin du service.

En général, les entreprises de soins de santé proposent des commandes à distance accompagnées d'autres fonctions, telles que la surveillance, l'appel vocal, le transfert à distance de dossiers médicaux, etc.

Appareil avec accès automatisé

Les appareils avec accès automatisé, par exemple, les kiosques en libre-service et les panneaux numériques, sont également des objets qui ont besoin d'être réparés. Les équipements peuvent être très éloignés les uns des autres et il est difficile de réparer chaque équipement défectueux sur place. C'est pourquoi les techniciens de maintenance internes considèrent le logiciel de contrôle à distance des appareils comme une solution idéale.

Matériel informatique

Les dispositifs de mémoire, les moniteurs et les imprimantes sont des matériels informatiques courants pour lesquels le service de contrôle à distance est utilisé afin de les dépanner à distance. Les fabricants de matériel sont les principaux utilisateurs de ce service.

Partie 3 : Les 5 meilleurs logiciels de contrôle à distance pour les entreprises

Pour tous les appareils et à des fins commerciales, il ne suffit pas de recourir à la notion de « contrôle » dans la pratique.

Ainsi, les logiciels de contrôle des appareils à distance offrent des fonctionnalités supplémentaires, telles que le partage d'écran et le chat vocal, pour mieux aider les entreprises. Certains sont également disponibles pour la surveillance, la gestion des applications et des paramètres de l'appareil.

Vous ne voulez pas décevoir vos clients ou ralentir votre flux de travail à cause de mauvais choix. Nous vous proposons le meilleur logiciel pour votre entreprise afin de vous éviter une expérience de contrôle à distance désagréable.

1AirDroid

AirDroid est un logiciel complet de contrôle d'appareils à distance ainsi qu'un outil MDM pour tous les types de terminaux, y compris les téléphones mobiles, les tablettes, les points de vente, les kiosques, les panneaux numériques, les appareils durcis, les appareils personnalisés, etc.

Il propose le service d'assistance à distance AirDroid pour les entreprises, qui est conforme aux normes de la sécurité d'Android Entreprise, par exemple, ZTNA (Zero Trust Network Access) et le cryptage de session AES (256 bits) pour sécuriser les données de l'entreprise.

2Chrome Remote Desktop

Voici le meilleur logiciel gratuit de contrôle à distance pour les petites entreprises, Chrome Remote Desktop. Vous pouvez utiliser un téléphone, une tablette ou un ordinateur pour accéder à distance à un autre ordinateur et fournir une assistance en connectant l'écran.

Il prend en charge Android, iOS, Windows, Linux et ChromeOS.

3Teamviewer Tensor

TeamViewer est parfait pour contrôler un appareil à distance comprenant un ordinateur, un téléphone portable et un appareil IdO. Le point fort de la plateforme cloud est qu'elle prend en charge divers systèmes IdO et permet aux utilisateurs de surveiller tous les appareils d'un réseau. Cependant, elle ne permet pas aux utilisateurs de visualiser deux systèmes à distance simultanément. En outre, si vous avez besoin d'un accès mobile, vous devez prévoir un coût supplémentaire.

4DameWare

DameWare est un système de contrôle à distance basé sur le cloud. Il est idéal pour l'assistance de base de bout en bout des appareils et le dépannage informatique. DameWare propose des systèmes de sécurité avec authentification multifactorielle et prise en charge des cartes à puce pour les entreprises.

5Zoho Assist

Zoho est l'un des grands noms dans l'industrie du contrôle à distance. Il s'agit d'un logiciel pratique et financièrement avantageux pour les PC, les ordinateurs portables et les appareils mobiles. Si vous recherchez un outil de service d'assistance, Zoho Assist est l'une des meilleures options.

Partie 4 : Comment contrôler un appareil à distance avec l'assistance à distance AirDroid

Accéder à des appareils et les contrôler à distance avec AirDroid n'est jamais compliqué. Les étapes sont simples et faciles à suivre, comme indiqué ci-dessous.

1. Créez un compte professionnel

Rendez-vous sur la page d'accueil officielle d'AirDroid et cliquez sur le bouton « Se connecter ». Choisissez l'option de compte « Business » et saisissez les informations demandées.

2. Télécharger le package d'installation de l'assistance à distance AirDroid

Connectez-vous à la console et trouvez l'icône « téléchargement » dans le coin supérieur droit. Sélectionnez « Support à distance », puis choisissez le pack correspondant à votre système.

3. Demander le code de connexion

Si vous souhaitez accéder à l'appareil de votre client et le contrôler à distance, le package d'installation Client End doit être téléchargé sur l'appareil.

Ensuite, ouvrez le logiciel AirDroid Business Desktop sur votre ordinateur et cliquez sur « Assistance à distance ». Vous verrez un espace vide pour saisir le code de connexion.

Demandez la clé à 9 chiffres à votre client. Une fois la session activée, vous pouvez commencer à contrôler l'appareil à distance et fournir une assistance au client.