Tous les appels téléphoniques sont-ils enregistrés? Voici ce qu'il faut savoir

La question « Tous les appels téléphoniques sont-ils enregistrés ? » vous a surement déjà traversé l'esprit, en particulier dans un contexte de préoccupations croissantes concernant la protection de la vie privée et de la surveillance. Que vous vous inquiétiez de vos appels personnels, de vos conversations professionnelles ou des implications juridiques, il est essentiel de connaître certains faits concernant l'enregistrement des appels.

Cet article détaillera dans quelles circonstances les appels téléphoniques peuvent être enregistrés, en abordant les mesures juridiques et les scénarios courants. Après avoir lu cet article, vous serez donc capable de mieux protéger votre vie privée.

Préoccupations concernant la protection de la vie privée

La plus part du temps, les gens craignent que leurs appels soient enregistrés à leur insu lors de conversations téléphoniques d'ordres privé. Il nous arrivent à tous de parler de tout et de rien par téléphone à nos amis et notre famille.

Inquiétudes concernant la vie privée

Le fait de savoir que les appels peuvent être enregistrés peut conduire à l’autocensure. Les gens peuvent hésiter à exprimer des opinions divergentes ou à s’engager dans des conversations franches par crainte d’être surveillés par le gouvernement. Cela peut donc nuire au dialogue ouvert et au débat démocratique.

Qui peut écouter mes appels ?

Dans la plupart des cas, il n'est pas clairement établi qui, au sein du gouvernement, a accès aux enregistrements des appels et dans quelles circonstances. Cette opacité peut engendrer une certaine méfiance et ainsi empêcher de tenir les autorités pour responsable. Il est également possible que les enregistrements soient utilisés à des fins politiques, pour cibler des opposant politiques ou même à des fins personnels.

Comment les enregistrements peuvent être utilisés à mauvais escient

Le risque de violation de données est omniprésent. Des pirates informatiques ou des acteurs malveillants peuvent accéder à des enregistrements d'appels contenant des informations sensibles. Pouvant alors entrainer la divulgation d'informations privées et mettre de nombreuses personnes en danger.

Par ailleurs, il ne faut pas oublier que les enregistrements peuvent facilement être sortis de leur contexte, pouvant ainsi conduire à des malentendus et à de fausses accusations. Les nuances de ton et les indices non verbaux se perdent dans les enregistrements audio, déformant la véritable nature et signification d'une conversation.

Lois sur l'enregistrement des appels

A vrai dire, cela dépend principalement de la région dans laquelle vous résidez, les lois étant différentes selon les pays.

Ce que dit la loi

En ce qui concerne les lois sur l’enregistrement des appels, il existe deux façons de voir la chose.

• Consentement d'une seule partie : dans ces juridictions, une seule personne participant à l'appel doit être au courant de l'enregistrement et y consentir. C'est la loi en vigueur au niveau fédéral aux États-Unis.
• Consentement des deux parties : toutes les personnes participant à l'appel doivent accepter d'être enregistrées. C'est la loi dans certains États américains et dans de nombreux autres pays.

Avez-vous besoin d'une autorisation ?

Aux États-Unis, le consentement d'une seule partie est la loi fédérale, mais certains États plus strictes exigent en matière de consentement l'accord des deux parties. Vous aurez donc à vous renseigner et vous conformer aux lois de votre État de résidence.

Les lois sont différentes dans d'autres pays. Certains pays interdisent totalement l'enregistrement des appels, tandis que d'autres l'autorisent sous réserve de certaines conditions de consentement.

Différents pays, différentes règles

Nous avons déjà mentionné qu'il faudra tenir compte de l'endroit où vous vous résidez et des lois en vigueur. Vous venez donc de lire un bref aperçu des règles d'enregistrement des appels aux États-Unis. Voici quelques exemples de législations dans d'autres pays :

• Canada: Le consentement d’une seule partie est généralement requis.
• Union européenne : Toutes les parties doivent donner leur consentement conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données).
• Australie: Toutes les parties doivent consentir, sauf en Nouvelle-Galles du Sud et en Tasmanie (le consentement d’une seule partie suffit).

Quelques cas où vos appels peuvent être enregistrés

Il existe différentes situations dans lesquelles vos appels peuvent être enregistrés. Chacune d'entre elles ayant ses raisons différentes qui leur sont propre.

Appels d'un service client

La plupart des entreprises enregistrent les appels à des fins d'assurance qualité. Cela les aide à former leurs représentants, à améliorer les processus de service client et à résoudre les litiges. Dans ce cas de figure, vous serez informés par une message d'annonce que la conversation est susceptible d'être enregistrée.

Appels professionnels

Certaines entreprises enregistrent les appels professionnels, notamment ceux liés aux ventes, au service client ou au traitement d'informations sensibles. Cela peut être à des fins de formation, de contrôle qualité ou à des fins juridiques. Votre employeur doit avoir une politique claire décrivant les cas de figure où les appels sont enregistrés et comment les enregistrements sont utilisés.

Appels indésirables

Certains programmes informatiques d'appel peuvent enregistrer vos réponses vocales, même si vous ne participez pas à la conversation. Pouvant ensuite utiliser cet enregistrement pour vérifier votre numéro de téléphone et potentiellement vous cibler lors de futurs appels indésirables.

Enregistrement du gouvernement

Dans certains pays, les gouvernements ont l'autorité légale d'enregistrer les appels téléphoniques à des fins de sécurité nationale. Cette pratique peut être controversée en raison de problèmes de confidentialité. Les lois relatives à l'enregistrement des appels par les pouvoirs publics varient considérablement en fonction de votre situation géographique.

Idées reçues sur l’enregistrement des appels

L'enregistrement des appels est donc monnaie courante. Cependant, il existe beaucoup de désinformation à ce sujet. Voici donc quelques exemples des préjugés et de faits bien réels.

Les appels sont toujours enregistrés

Tous les appels ne sont pas enregistrés. Cela dépend du contexte et des lois en vigueur dans votre région. Les entreprises enregistrent généralement les appels de service client afin de garantir la qualité, mais les appels personnels entre amis ne sont normalement jamais enregistrés.

Vous avez besoin d'une autorisation pour enregistrer chaque appel

Les lois sur le consentement à l'enregistrement des appels varient selon votre lieu de résidence. Parfois, le consentement d'une seule partie suffit (vous ou l'autre personne devez en être informé), tandis que d'autres pays exigent le consentement des deux parties (toutes les personnes participant à l'appel doivent consentir à l'enregistrement).

Les enregistrements ne peuvent pas être utilisés contre vous

Les enregistrements peuvent être utilisés dans le cadre de procédures judiciaires ou de litiges. Ils peuvent servir de preuve pour étayer des réclamations ou pour vérifier les détails d'une conversation.

Seules les entreprises enregistrent les appels

Dans certains pays, les gouvernements ont le pouvoir d'enregistrer les appels à des fins de sécurité nationale. De plus, certaines applications mobiles proposent des fonctionnalités d'enregistrement des appels, bien que leur légalité dépende des exigences de consentement de votre pays.

Comment protéger votre vie privée

À ce stade, vous tenez déjà probablement votre réponse à la question : « Toutes les conversations téléphoniques sont-elles enregistrées ? » Pour cette raison, il est important que vous sachiez également comment vous protéger.

Gardez vos appels privés

Pour les discussions privées, optez pour des alternatives comme les applications de messagerie sécurisées qui offrent un cryptage de bout en bout. De plus, nous vous invitons à ne jamais parler de choses personnelles en public.

Nul ne peut ignorer la loi

Vous devez connaître les lois régissant l’enregistrement des appels dans votre région. Cela vous aidera à comprendre quand un consentement est requis et comment les enregistrements peuvent être utilisés.

Bonnes pratiques pour l'enregistrement des appels

• Indiquez toujours à votre interlocuteur que vous enregistrez l'appel. De plus, vous devez obtenir le consentement de toutes les personnes concernées, conformément aux lois en vigueur dans votre pays.
• Inscrivez clairement les enregistrements avec la date, les participants et le but.
• Stockez les enregistrements en toute sécurité et limitez l’accès à ceux qui en ont besoin.
• Planifiez clairement la durée pendant laquelle vous conserverez les enregistrements et la manière dont vous les supprimerez en toute sécurité lorsqu'ils ne seront plus d'aucune utilité.