Aura Futures, un'azienda specializzata in soluzioni di servizi completi, fornisce soluzioni per spazi di lavoro interconnessi basate su dispositivi multimediali Android per aiutare i propri clienti a migliorare l'efficienza, la produttività e l'agilità nelle odierne attività competitive di tutti i settori commerciali. Grazie alla collaborazione con AirDroid Business, Aura Futures non solo offre ai propri clienti soluzioni all'avanguardia per spazi di lavoro interconnessi, ma si avvale anche di AirDroid Business per ottenere una gestione efficiente dei dispositivi Android.
La sfida
Aura assiste clienti in settori quali istruzione, servizi finanziari, sanità, ospitalità, legale, produzione, servizi professionali, vendita al dettaglio, trasporti, ecc. Data la portata delle sue attività e dei suoi servizi, non sorprende che una delle priorità principali di Aura sia mantenere aggiornati i suoi schermi per la segnaletica intelligente e la segnaletica TV digitale per i clienti.
Tuttavia, essendo i clienti sparsi in numerose aree geografiche, è sempre più difficile per Aura gestire i dispositivi sul campo, soprattutto per quanto riguarda gli aggiornamenti delle applicazioni e l'invio di nuovi contenuti digitali a questi dispositivi.
Andy Smith, Product Specialist, Aura Futures
Dopo aver installato i dispositivi, i clienti di Aura devono provvedere regolarmente alla manutenzione e al monitoraggio dei contenuti digitali visualizzati sugli schermi di questi dispositivi. Quando i clienti riscontrano problemi tecnici con la riproduzione dei contenuti digitali, il team di supporto di Aura dovrà aiutarli a risolvere i problemi dei dispositivi.
Inoltre, i clienti devono installare le applicazioni di segnaletica digitale e di TV digitale di Aura sui TV box, e queste applicazioni devono essere aggiornate periodicamente. Eseguire frequenti interventi di manutenzione in loco comporta un dispendio di tempo e di denaro per Aura.
Con una clientela in crescita, Aura aveva bisogno di trovare un modo migliore per aiutare i clienti a monitorare e gestire i dispositivi, garantendo al contempo lo stesso elevato livello di assistenza e supporto.
La soluzione
Entra in scena AirDroid Business. Con la nostra soluzione MDM, Aura può ora configurare e implementare rapidamente i dispositivi per i propri clienti senza dover inviare il proprio team di supporto in ogni dove. Una volta installati, i clienti di Aura possono anche controllare in remoto i dispositivi per modificare le impostazioni del sistema e delle applicazioni.
Utilizzando la funzione Accesso remoto, il team di supporto di Aura è in grado di assistere i clienti da remoto per risolvere problemi tecnici e, se necessario, riavviare i dispositivi. Questo consente di ridurre al minimo i tempi di inattività dei dispositivi, riducendo contemporaneamente i costi di viaggio.
Ad esempio, durante la recente pandemia di COVID-19, Aura è stata in grado di continuare a servire i propri clienti. Utilizzando l'accesso remoto, il team di supporto dell'azienda ha implementato e risolto i problemi tecnici incontrati dai clienti senza doversi recare sul posto. Ciò ha contribuito a mantenere bassi i costi di manutenzione, garantendo al contempo che il supporto ai clienti venisse effettuato in modo tempestivo.
L'intuitivo Device Wall non solo consente ad Aura di visualizzare i dettagli di tutti i dispositivi registrati in un'unica dashboard unificata, ma consente anche al team di supporto di eseguire la cattura dello schermo in tempo reale per assicurarsi che la funzione di riproduzione del dispositivo funzioni normalmente. Il team può persino testare l'effetto di riproduzione del dispositivo in tempo reale.
Ad esempio, uno dei clienti di Aura nel settore finanziario ha requisiti molto severi per la gestione dei dispositivi a causa delle normative vigenti. Allo stesso tempo, è anche necessario semplificare l'uso dei dispositivi per i clienti e i dipendenti dell'istituto finanziario. Grazie al Device Wall, il cliente di Aura ha potuto usufruire di un funzionamento senza interruzioni, garantendo al contempo la conformità alle normative.
Inoltre, grazie al servizio di gestione delle applicazioni (AMS), Aura può ora pianificare l'installazione o l'aggiornamento simultaneo delle app sui dispositivi remoti senza dover inviare molteplici team nelle varie sedi dei clienti.
Questa flessibilità consente ad Aura di gestire e aggiornare facilmente le app per i sistemi di segnaletica digitale di uno dei suoi clienti, consentendo a quest'ultimo di ridurre al minimo i tempi di inattività dei dispositivi e di migliorare l'esperienza dell'utente finale.
