未来を探る：2024年AI FAQボット5選お勧め

情報に対する飽くなき欲求と効率的な顧客サポートおよびエンゲージメントの増大が特徴の時代に、FAQボットはゲームを変えるソリューションとして登場しました。Statistaの調査では、チャットボット市場の規模は2016年の1億9,080万ドルから2025年までに12億5,000万ドルに成長すると推定されています。今回は、企業の運営方法や顧客とのやり取りを変革する5つのベストAI FAQボットに焦点を当てます。

1 FAQボットとは

FAQボットは、AI質問応答ボットとも呼ばれ、会話形式でユーザーのクエリを理解して応答するように設計されたチャットボットの一種です。自然言語処理(NLP)と機械学習アルゴリズムを使用して、ユーザーの質問を理解し、適切な応答を提供します。

2 AI FAQボットを使用する利点

FAQボットを使用して質問の回答を見つけ、クライアントの質問に回答するのに役立つことには、さまざまな利点があります。

企業にとってのメリットには、時間制限なしで顧客に24時間365日サポートを提供すること、応答時間を短縮すること、顧客を関連情報に誘導すること、顧客を維持することなどがあります。これらのボットは、Webサイトに実装することも、カスタマーサービスエージェントの代わりまたはサポートを行うカスタマーサポートオプションとして実装することもできます。専門家は、複雑な質問に対するFAQボットからの迅速な回答を受け取ることで、ワークフローを高速化できるというメリットもあります。

個人もAIボットを使用することでメリットがあります。標準的な検索エンジンよりも迅速かつ効率的に調査できます。学生は個別の宿題の支援を受けることができ、アーティストは作品のインスピレーションを得ることができ、プログラマーは質問に答えるAIボットの助けを借りてコードのエラーを見つけることができます。

32024年のAI FAQボット5選

1 ChatInsight AI

最適な用途: FAQチャットボット

ChatInsightは高度なAIチャットボットで、大規模言語モデル(LLM)のパワーを活用して、正確で多言語の24時間体制のコンサルティングサービスを提供します。カスタマイズされたナレッジベースを組み込むことで独自のニーズに適応する能力を誇り、ChatGPTなどの確立されたモデルの限界を押し広げ、企業固有のクエリにとって貴重な資産となっています。その汎用性は、販売コンサルティング、顧客サポート、トレーニング、販売前と販売後の問い合わせへの対応など、さまざまなアプリで発揮されます。

2 ChatGPT

最適な用途: オープンエンドの会話とクリエイティブなテキスト形式

ChatGPTはおそらく最もよく知られているAIチャットボットで、OpenAIのAI言語モデルです。膨大な知識ベースと人間のような会話ができることで知られています。このチャットボットのユーザー数は、2024年初頭時点で約1億8,050万人でした。詩、ドラマ、楽曲、メールテンプレートなど、多くのクリエイティブなテキスト形式を作成できるだけでなく、資料を要約して、ユーザーの懸念事項に対する徹底的で有益な回答を提供することもできます。また、エラーを認識し、不適切なリクエストを拒否し、フォローアップのクエリに回答することもできます。

ソース: OpenAI

3 Bing Chat

最適な用途: 検索エンジンサポート

Bing Chatは、Open-AIの最新のAIバージョンであるGPT-4を使用して開発されました。このサービスは最初のバージョンよりも大幅に進化しており、プログラムは以前よりもはるかに優れた方法で指示に従い、理解することができます。これらの改善により、Bing Chatは優れたFAQボットとなり、非常に複雑な質問を理解し、回答を提供できます。

ChatGPTと同様に、Bing Chatは、e-コマースから銀行業務、教育まで、ほぼすべての業界に最適なオプションです。このプログラムは、検索エンジン支援を提供し、従来の検索エンジンの範囲を広げます。Bing Chatは、使いやすさを考慮してMicrosoft Edgeのサイドバーに組み込まれています。

ソース: Microsoft

4 LivePerson

最適な用途: 自動化重視の顧客体験

LivePersonは、顧客からの質問に答えるAIボットです。会話型、生成型、音声AIを通じて顧客からの問い合わせに対応します。会話型クラウドモデルが最も人気があり、質問に答える前に顧客のニーズを解読します。LivePersonを使用できる業界には、旅行、自動車、B2B販売、マーケティングなどがあります。このプログラムは、質問に答えたり、顧客が利用できるリソースに顧客を誘導したり、顧客を満足させたりするのに優れています。

大手ブランドは、顧客サービス業務をサポートし、顧客の質問に答えるためにAIプログラムを使用しています。LivePersonは、AI回答チャットボットを通じて、ユーザーに運用コストの30%削減と顧客満足度の25%向上を提供すると主張しています。

ソース: LivePerson

5 Zendesk Chat

最適な用途: オールインワンのカスタマーサクセス管理ソフトウェア

Zendesk Chatは、カスタマーサービスタスクを処理するようにプログラムできます。多くの業界でこのプログラムが使用されており、Zendeskは「あらゆる種類のビジネス」のカスタマーサポートを支援しているとさえ述べています。このプログラムは、プラットフォームを通じて会話を集中させ、質問に答え、サービスを自動化できます。また、カスタマーサポートエージェントが会話を管理するためのユーザーフレンドリーなインターフェイスも提供しています。

大手企業は、Zendesk Chatをカスタマーサポートとして使用しています。これらの企業には、Tile、Corkcicleなどがあります。Tileは、Zendesk ChatのAIチャットボットサービスを導入した後、処理時間が40%短縮され、顧客満足度が14%向上したと報告しています。

ソース: Zendesk

4 FAQボットは未来をどのように形作っているのか

FAQボットはさまざまな業界に革命をもたらし、テクノロジーとの関わり方を変えています。ここでは、その影響について詳しく見ていきます。

1、カスタマーサービス

一般的な顧客からの問い合わせに対応し、製品やサービスに関する情報を提供し、購入やサービスの予約などのプロセスをユーザーをガイドします。小売、通信、旅行などの業界で使用されています。

2、マーケティング

パーソナライズされた製品の推奨を提供し、リードジェネレーションを支援し、顧客エンゲージメントを向上させます。

3、人事

履歴書の審査、面接のスケジュール設定、従業員からの一般的な問い合わせへの回答などのタスクを自動化します。

4、銀行および金融

ユーザーの取引を支援し、アカウントやサービスに関する情報を提供し、財務アドバイスを提供します。また、不正行為の検出と防止にも役立ちます。

5、ヘルスケア

健康に関するアドバイスを提供したり、予約を設定したり、患者に薬の服用を思い出させたりするために使用できます。また、特定の状態の初期スクリーニングを提供して、ヘルスケアへのアクセス性を高めることもできます。

さらに、AI技術が進歩するにつれて、これらのボットはさらに洗練され、文脈や言語のニュアンスをよりよく理解できるようになると予想されます。これにより、ボットとのやり取りはより自然で人間らしくなり、人間とAIのコミュニケーションの境界がさらに曖昧になります。

5. さいごに

FAQボットの未来は、刺激的で変革的なものになるでしょう。2024年に向けて、これらのボットの機能をさらに強化し、さまざまな業界にとってさらに不可欠なものとなる進歩が見られると予想しています。また、FAQボットは、企業の運営方法や顧客とのやり取り方法を再形成する上で、引き続き重要な役割を果たします。今後、これらの開発に遅れずについていくことが、この強力なテクノロジーの可能性を活用する鍵となります。