【2024年最新】会話型AIお勧め12選

会話型AIは、ChatGPTの登場により、目新しいものから日常生活に欠かせないものへと急速に進化しました。コンテンツの生成、顧客からの問い合わせ対応、複雑なメールの作成など、AIチャットボットは多くの人にとって好まれるツールとして急速に台頭してきました。

AIチャットボットは、現代のビジネスオペレーションに欠かせない要素となり、顧客サービス、仮想アシスタントなどの高度なソリューションを提供しています。そこで今回は、会話型AIの概念を掘り下げ、最新ツール12選をご紹介し、特定の用途に最適な会話型AIプラットフォームを選択する際に考慮すべき重要な機能についてご説明します。

これらのプラットフォームの可能性を完全に理解するためには、会話型AIとは何か、そしてどのように機能するかを詳しく調べることが不可欠です。

会話型AIとは

会話型AIとは、人工知能を使用して人間とコンピューター間の自然言語による対話を可能にするツールのことを指します。会話型AIには、チャットボット、仮想アシスタント、音声対応デバイスなど、人間の言語を会話形式で理解して応答するさまざまなテクノロジーが含まれます。会話型AIは、人間の会話をシミュレートし、ユーザーにシームレスかつ直感的な方法でテクノロジーと対話できるようにすることを目的としています。

会話型AIは、自然言語処理(NLP)と機械学習アルゴリズムを活用して人間の言語を理解して解釈することで機能します。ユーザーが会話型AIシステムと対話すると、入力(テキストや音声など)が処理および分析され、意味と意図が抽出されます。次に、システムは関連性があり状況に適した応答を生成し、自然な会話のような錯覚を生み出します。その裏では、AIはこれらの対話から継続的に学習して改善し、時間の経過とともにより正確でパーソナライズされた回答を提供できるようになります。

2024年会話型AIプラットフォーム12選

会話型AIのメリットを活用したいと考えている企業にとって、適切なプラットフォームを選択することは非常に重要です。ここでは会話型AIプラットフォームのリストをまとめ、主な機能、利点と欠点、価格の詳細、ユーザーレビューの詳細を詳しくご説明して、簡単に比較できるようにしました。

1. ChatInsight.AI: カスタマー サービスに最適

モデル: OpenAI GPT-3.5および4

概要:

人工知能によって駆動されるチャットボットであるChatInsightは、大規模言語モデル(LLM)を活用して、意味理解に基づいた正確で多言語の24時間体制のアドバイザリサービスを提供します。カスタマイズされた知識リポジトリを使用して指導され、企業固有のクエリに応答できるため、ChatGPTなどの拡張言語モデルの機能が強化されます。ビジネスの要件に合わせて、販売アドバイス、顧客サポート、トレーニング、販売前および販売後のクエリなど、幅広い用途に適応できます。

ChatInsight.AIの仕組み:

この会話型チャットボットのインタラクションフローは、ユーザーがテキストで会話を開始することから始まります。次に、チャットボットは自然言語処理を使用してユーザーの意図を理解し、データベースを検索して適切な応答を探し、回答をユーザーに返します。その後もユーザーは会話を続けることができ、インタラクションが終了するまで繰り返しプロセスは続きます。

価格:

ChatInsight.AIは、基本的な機能を備えた基本パッケージから包括的な機能を備えた高度なプランまで、さまざまなビジネスのニーズに合わせた段階的な価格プランを提供しています。無料、ベーシック(月額29.08ドル)、スタンダード(月額99.92ドル)、エンタープライズ(月額249.92ドル)。

概要:

このAI搭載ツールは、複雑さの理解、自然言語の生成、コンテキスト認識、多言語サポートなどのさまざまな機能を備えています。従業員のトレーニング、ITサポート、顧客サポート、マーケティング、販売など、さまざまなビジネス分野を支援するさまざまな種類のAIボットを構築するために利用できます。これらの機能を活用することで、組織は業務を強化し、顧客サービスを改善し、全体的な効率を高めることができます。

2. Yellow.ai: 企業向けの最高のサービス自動化

モデル: DAPのエンジン、DynamicNLP

概要:

Yellow.aiは、エンタープライズグレードの会話型AIプラットフォームであり、快適な顧客体験を提供し、より幸せな職場環境を促進することに取り組んでいます。AIと人間の知性の力を巧みに組み合わせて、解決に重点を置いた自動化を提供し、グローバル規模でビジネスの計り知れない可能性を解き放ちます。

このプラットフォームは、企業向けに特別に設計された動的AIエージェントによって駆動され、人間のような会話を反映するインタラクションを提供することを目指しています。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、従業員のエンゲージメントが大規模に高まります。このプラットフォームは、コード不要/ローコードのボットビルダーを提供しているため、アクセスしやすく使いやすいです。

これは単なるプラットフォームではなく、最先端のAIテクノロジーを活用した顧客サービスと従業員エンゲージメントの革命です。

Yellow.aiの仕組み:

このプラットフォームにより、優れた顧客サポートを実現するインテリジェントで効率的なボットを作成できます。さまざまなメッセージングプラットフォームやビジネスシステムと統合できるため、企業はすべての顧客タッチポイントで一貫したサービスを提供できます。AIと人間の専門知識を融合したYellow.aiは、パーソナライズされたインタラクション、プロセスの自動化、チャネル間の合理化されたエンゲージメントを実現します。

価格:

現在、Yellow.aiは製品やサービスの具体的な価格詳細を明らかにしていませんが、これはソフトウェアベンダーやサービスプロバイダーの間では非常に一般的な慣行です。より正確で最新の価格情報については、Yellow.aiに直接問い合わせることをお勧めします。

価格:

この会話型AIプラットフォームは、顧客サービスとエンゲージメントプロセスを自動化するための効果的なソリューションを提供します。企業が複数のチャネルにわたってパーソナライズされた効率的で一貫性のあるサービスを提供できるように支援し、顧客エクスペリエンスを向上させると同時に運用コストを削減します。

3. Google Dialogflow: Webおよびモバイルアプリに最適

モデル: PaLM 2

概要:

Google Dialogflowは、開発者が会話型ユーザーインターフェースを設計してモバイルアプリ、Webアプリ、デバイス、ボット、対話型音声応答システムに統合できるようにする自然言語理解プラットフォームです。機械学習を使用して、自然な方法でユーザー入力を理解して応答します。Dialogflowはテキストベースと音声ベースのインタラクションをサポートしており、Google Assistant、Facebook Messenger、Slackなどのさまざまなプラットフォームと統合できます。豊富な機能セットを備えたDialogflowにより、開発者は強力でカスタマイズ可能な会話型エクスペリエンスをユーザーに提供できます。

Google Dialogflowの仕組み:

Dialogflowがサービスにインテント検出応答メッセージを送信すると、一致したインテント、アクション、パラメータ、インテントに定義された応答に関する詳細が含まれます。その後、サービスはこの情報に基づいて、データベースクエリや外部API呼び出しなどの必要なアクションを実行できます。

価格:

Dialogflowの価格は、エディションと月内のリクエストの量を考慮して、月ごとに決定されます。

Dialogflow CXを初めて使用し始めると、新規顧客には600ドルのクレジットが付与され、無料版を利用できます。このクレジットは自動的にアクティブ化され、12か月間有効となります。ただしこれは、Dialogflowの独占機能であり、Google Cloudの0ドルのトライアルを延長するものであることにご注意ください。

概要:

チャットボットを通じて顧客サポートを提供したい企業、音声起動アプリを作成したい開発者、コミュニケーション プロセスの合理化を目指す組織など、さまざまな組織がGoogle Dialogflowを有効的に使っています。さらに、Dialogflowを利用したアプリを使用することで、ユーザーはテクノロジーとのやり取りが改善され、効率化されるというメリットを享受できます。

4. Microsoft Bot Framework: 開発者に最適

モデル: OpenAIのGPTおよびDALL Eモデル

概要:

Microsoft Bot Frameworkは、開発者がWebサイト、アプリ、Facebook Messenger、Slack、Telegramなどの複数のデジタルプラットフォーム向けに高品質のボットを構築および展開するために使用するためのサービスです。

Microsoft Bot Frameworkは、Bot Framework SDK、Bot Framework Composer、およびBot Framework Serviceで構成されています。インテリジェントボットをすべて1か所で構築、テスト、展開、および管理するためのツールを提供します。.NET、JavaScript、Python、およびJava SDKをサポートしています。

Microsoft Bot Frameworkの仕組み:

Bot Framework SDK:開発者はこのツールを使用してボットを構築します。会話の流れを設計および実装するためのプラットフォームを提供し、はい/いいえの質問、数値入力などの簡単なものに対する組み込みプロンプトが含​​まれています。

Bot Framework Composer: 豊富で柔軟な機能セットを備えたビジュアルデザイナーです。開発者は、言語理解(LUIS)とQnA Maker、およびボットの応答の高度な構成 (言語生成) を使用して、洗練された会話エクスペリエンスを設計および構築できます。

Bot Framework Service: これはボットを実行し、ユーザーとのメッセージの送受信を担当するコンポーネントです。信頼性が高く安全なボットメッセージングを提供します。

価格:

Microsoft Bot Frameworkの具体的な価格の詳細は公開されていません。現在の価格に関する情報を取得するには、Microsoft Bot Frameworkに直接お問い合わせください。

概要:

Microsoft Bot Frameworkは、さまざまなアプリやプラットフォーム向けのインテリジェントボットの作成、テスト、展開、管理を検討している開発者や企業に主に必要です。対話型で応答性の高いボットの作成を容易にする包括的なツールスイートを提供するため、顧客エンゲージメントの強化、タスクの自動化、ユーザーインタラクションの改善を目指す人にとって理想的です。要約すると、AIとボットテクノロジーの力を活用したい開発者や企業にとって、Microsoft Bot Frameworkは欠かせないリソースとなります。

5. IBM Watson Assistant: 高度な機能に最適

モデル: 状態ベースのデータ

概要:

IBM WatsonX Assistant(旧称 Watson Assistant)は、インテリジェントな仮想アシスタントや音声アシスタントを作成するために設計された、トップクラスのエンタープライズ会話型AIプラットフォームです。さまざまなメッセージングプラットフォーム、アプリ、デバイス、チャンネルで、顧客に迅速で一貫性のある正確な応答を提供します。人工知能と拡張言語モデルを活用したWatsonX Assistantは、顧客とのやり取りから学習することで問題解決機能を強化し、長い待ち時間、面倒な検索、効果のないチャットボットなどの不便さを解消します。

多くのチャットボットは人間とのやり取りを再現することを目的としており、誤解によって顧客の不満につながってしまうこともよくありますが、IBM WatsonX Assistantは単なるチャットボットではありません。知識ベースから回答を探すタイミング、詳細情報を要求するタイミング、追加のサポートのためにユーザーを人間のエージェントにリダイレクトするタイミングを判断する機能を備えています。クラウドやオンプレミスのあらゆる環境に導入できるため、よりスマートなAIをいつでもどこでも必要なときに利用できるようになりました。

IBM Watson Assistantの仕組み:

このプラットフォームは、会話型インターフェースを提供するように設計されたAIサービスです。ユーザーの意図を理解し、入力から関連情報を抽出するようにトレーニングされています。ユーザーがWatson Assistantとやり取りすると、自然言語理解を使用してユーザーのメッセージを解釈し、それに応じて応答します。応答は、定義済みのテキストまたは動的に生成された情報になります。Watson Assistantは各やり取りから学習し、将来のやり取りを処理する能力を向上させます。ユーザーのプライバシーを尊重し、データ保護規制に準拠するように設計されています。

価格:

さまざまなビジネス ニーズに合わせて、さまざまな価格オプションを提供しています。無料のLiteプランもありますが、1か月あたりのクエリ数と意図の数に制限があります。有料プランでは、より多くの機能とより高い制限が提供され、価格は使用量に応じて異なります。

結果はユーザーの回答に基づいており、人間のエージェントの応答コストは音声チャネル経由で6.00ドル、デジタルチャンネル経由で6.00ドルと想定しています。

概要:

IBM Watson Assistantは、高度な会話型AIツールを必要とする企業に最適です。複雑な顧客からの問い合わせを処理したり、ITサポートを提供したり、その他の種類の支援を提供したりする必要がある企業に特に適しています。高度な機能とカスタマイズオプションにより、あらゆる規模のあらゆる業界の企業にとって強力なツールとなっています。

6. Amazon Lex: 手頃な価格で最適

モデル: 独自仕様

概要:

Amazon Lexは、音声とテキストを使用して会話型インターフェイスを構築するためのサービスです。自動音声認識(ASR)と自然言語理解(NLU)のための高度なディープラーニング機能を提供します。Amazon Lexを使用すると、開発者はチャットボット、仮想エージェント、対話型音声応答システムを作成できます。Facebook Messenger、Slack、Twilioなどのさまざまなプラットフォームと統合されているため、複数のチャンネルにシームレスに導入できます。さらに、多言語インタラクションをサポートし、特定のユースケースに合わせてカスタマイズできます。

Amazon Lexの仕組み:

Alexaと同じテクノロジーを搭載したAmazon Lexは、音声認識や言語理解などの複雑なディープラーニングタスクに対処するツールを提供します。この完全に管理されたサービスはAWS Lambdaと統合されているため、データの取得と更新のためのバックエンドビジネスロジックを実行する関数を簡単にトリガーできます。ボットを作成すると、チャットプラットフォーム、モバイルクライアント、IoTデバイスにデプロイできます。さらに、Amazon Lexはボットのメトリクスを追跡するためのレポートを提供し、ボットの構築、公開、監視のためのスケーラブルで安全なエンドツーエンドのソリューションを提供します。

価格:

Amazon Lexの価格情報は、ソフトウェアプロバイダーによって提供されるか、公開されている価格資料から取得されます。Amazon Lexの購入に関する最終的なコスト交渉は、販売者と行う必要があります。

概要:

Amazon Lexは完全に管理されたサービスであり、自動的にスケーリングされるため、開発者がインフラストラクチャを管理する必要がありません。Amazon Lexは、生成AIと大規模言語モデル(LLM)を利用して、ビルダーと顧客の両方のエクスペリエンスを向上させます。このプラットフォームは、アプリの会話型インターフェイスの構築、チャットボットによる顧客サービスの向上、自然言語理解によるタスクの自動化、音声対応アプリによるユーザーエクスペリエンスの向上を目指す組織や企業など、さまざまな組織や企業で使用できます。スケーラブルで柔軟性の高い設計になっているため、金融サービス、保険、小売、通信、旅行など、さまざまな業界の幅広いユースケースに適しています。

7. Boost.ai: さまざまなアプリに最適

モデル: GPT-3

概要:

Boost.aiは、クラウドベースとオンプレミスの両方のソリューションを提供する会話型人工知能プラットフォームです。信用組合、銀行、通信、保険、小売、公共部門など、さまざまな業界の企業に対応するように設計されています。

Boost.aiの仕組み:

Boost.aiは、チャットボットの作成、起動、管理を可能にすることで、企業が顧客サービスと社内サポートの問い合わせを大規模に自動化するのに役立ちます。自己学習型AI、ディープラーニング、自然言語処理(NLP)、独自の自動意味理解(ASU)テクノロジーを活用して、問い合わせを解釈して応答します。このプラットフォームは、集中情報リポジトリ、認証管理、定義済みテンプレート、言語検出、会話型IVRなどの機能も提供します。さらに、Boost.aiは、ユーザーフレンドリーなコード不要の環境で、自動化された会話フローとの自然なやり取りを構築するためのAI対応管理パネルを提供します。管理者は、分析と統計を通じて会話データ、品質評価、その他の指標に関する洞察を得ることができ、Microsoft Teams、Salesforce、Genesys、Puzzel、Zendesk、eGainなどのさまざまなサードパーティアプリとの統合をサポートします。

価格:

Boost.aiはこの製品またはサービスの価格情報を提供していません。これは、ソフトウェア販売者やサービスプロバイダーではよく見られる事象です。現在の価格については、Boost.aiに直接お問い合わせください。

概要:

会話型AIプラットフォームは、さまざまな業界や組織に有益であり、その具体的な用途としては、顧客サポートの自動化、銀行業務における顧客体験の向上、医療における患者エンゲージメントの支援、小売業における仮想ショッピングアシスタントの作成、政府における市民への情報提供、ホスピタリティにおけるゲスト体験の向上などがあります。

8. Cognigy.AI: コンタクトセンターの自動化に最適

モデル: GPT-4

概要:

Cognigyは、最先端のAIテクノロジーでカスタマーサービス業界に革命を起こしています。高く評価されているこのプラットフォームにより、企業は複数の言語とさまざまなチャンネルを通じて、即座にカスタマイズされた顧客サービスを提供できるようになります。生成型AIと会話型AIを使用することで、CognigyのAI エージェントは顧客サービスのあり方を一新し、顧客満足度を高め、スタッフに即時サポートを提供します。

Cognigy.AIの仕組み:

CognigyのAIエージェントは会話型AIプラットフォーム上に構築されており、企業の知識を吸収し、インテリジェントなIVR、セルフサービス機能、エージェントアシスト機能を備えています。事前トレーニング済みのスキルと既存の企業システムとのシームレスな統合により、CognigyのAIエージェントは人間のエージェントから学習し、高度な機能を提供します。

価格:

Cognigy.AIのようなソフトウェア販売業者やサービスプロバイダーは、価格情報を公開しないのが一般的です。現在の価格を取得するには、Cognigy.AIに直接問い合わせることをお勧めします。

概要:

この会話型AIプラットフォームは、あらゆる言語とあらゆるチャネルで、即座にパーソナライズされたカスタマー サービスを提供するように設計されています。これらのAIエージェントは、生成型AIと会話型AIを組み合わせて、顧客満足度を高め、従業員をリアルタイムでサポートします。既存の企業システムとシームレスに統合され、人間のエージェントから学習してパフォーマンスを向上させます。同社は、Bosch、Frontier Airlines、Lufthansa Group、Mercedes-Benz、Toyotaなどの有名ブランドを含むグローバルな顧客基盤を持っています。

9. Kore.ai: 自動化に最適

モデル: GPT-4

概要:

Kore.AIは、企業向けの仮想アシスタントとチャットボットを提供する会話型AIプラットフォームです。Webサイト、メッセージングアプリ、音声インターフェイスなどのさまざまなチャネルでAI搭載の仮想アシスタントを構築、トレーニング、展開するためのツールを提供します。これにより、企業は顧客とのやり取りを自動化し、プロセスを合理化し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

Kore.aiの仕組み:

ユーザーがKore.AI仮想アシスタントまたはチャットボットとやり取りすると、プラットフォームは入力を処理し、顧客の意図を識別し、定義済みのワークフローとバックエンドシステムとの統合に基づいて適切な応答を返すか、適切な行動をとります。これにより、顧客とデジタルアシスタントの間で効率的で強力な口頭でのやり取りが可能になります。

価格:

Kore.AIの価格の詳細は、通常、ソフトウェアプロバイダーによって提供されるか、公開されている価格設定リソースから取得されます。Kore.AIの最終的な購入価格に関する話し合いは、販売者または認定ベンダーと行う必要があります。

概要:

Kore.Aiは、AIの倫理的かつ安定した使用を通じて企業がビジネス価値を引き出すのを支援してきた10年の経験を誇る、高度なAIの優れたプロバイダーです。この最新のプラットフォームは、自動化から人間支援のやり取りまで、包括的な顧客および従業員の調査の作成と、生成AI対応アプリの開発を容易にするコード不要のツールとソリューションを提供します。Kore.Aiはオープンなアプローチを採用しており、企業は特定のビジネス要件に合った言語モデル(LLM)とインフラストラクチャを選択できます。

10. Haptik.AI: AI支援チャットボットの構築に最適

モデル: GPT-4

概要:

Haptik.Aiは、チャットボットや音声アシスタントを介して企業が顧客とやり取りできるようにする会話型AIプラットフォームです。同社は、自然言語処理と機械学習を使用してユーザーの質問を理解して応答する、カスタマー サポート、販売、マーケティング向けのさまざまなソリューションを提供しています。

Haptik.AIの仕組み:

Haptikは、自然言語処理と機械学習アルゴリズムを使用してユーザーの質問を理解して応答します。ユーザーがHaptik搭載のチャットボットまたは音声アシスタントと対話すると、プラットフォームは入力を処理し、コンテキストを分析し、利用可能なデータと定義済みのワークフローに基づいて適切な応答を生成します。これにより、企業は顧客との対話を自動化し、効率的でパーソナライズされたサポートを大規模に提供できます。

価格:

Haptik.aiの具体的な価格情報は確認できません。価格の詳細については、Haptik.aiに直接問い合わせるか、公式サイトにアクセスして、最新の情報を入手することをおすすめします。

概要:

Haptikは、AI主導の会話型業界プラットフォームであり、ブランドが複数のチャネルと言語で顧客向けにパーソナライズされた魅力的なレビューを作成できるように支援します。カスタマージャーニーのあらゆる段階でコンバージョン率を向上させることに重点を置いているHaptikのプラットフォームは、KFC、Whirlpool、Reliance Jioなどの主要顧客やパートナーによって使用されています。

11. Avaamo.ai: 会話型分析に最適

モデル: GPT-3、GPT-4

概要:

Avaamoは、企業レベルのチャットボットとデジタルアシスタントに特化した会話型AIプラットフォームです。銀行、保険、医療など、さまざまな業界向けのソリューションを提供しており、企業は顧客とのやり取りを自動化し、社内戦略を合理化できます。Avaamoのプラットフォームは、自然言語処理と機械学習を活用して顧客の質問を認識して応答し、パーソナライズされた効果的な会話型ストーリーを提供します。Avaamoは、企業での使用例に重点を置き、AIを活用した会話型インターフェースを通じて、顧客サービス、従業員の生産性、運用パフォーマンスを向上させることを目指しています。

Avaamo.aiの仕組み:

Avaamoのディープラーニング技術は、ドメイン固有のモデルとともにディープ双方向言語モデルを使用して、データ理解プロセスを推進します。レポート内の特定のセクションを正しく識別し、テキスト内で強調表示します。これらのモデルは、ユーザーからのフィードバック、追加コンテンツ、監督された学習を通じてリアルタイムで常に更新されます。

価格:

Avaamoは、製品またはサービスの具体的な価格情報を公開していません。最新の価格設定については、Avaamoに直接お問い合わせください。

概要:

Avaamoプラットフォームは、さまざまな設定、ユースケース、セクターで使用され、その実力を証明しています。ニューラルネットワーク、音声合成、ディープラーニングの最新の進歩を活用しています。さらに、ノーコードトーク管理機能を提供し、トークデザイナーとライターがユーザーインターフェイスエクスペリエンスを向上させるために役立ちます。

12. Oracle Digital Assistant: 運用タスクの実行に最適

モデル: NLP

概要:

Oracle Digital Assistant Cloudは、企業がAI搭載のチャットボットとデジタルアシスタントを構築、インストール、および操作できるようにするプラットフォームです。これにより、企業は自社のアプリ、Webサイト、メッセージングシステム用の会話型インターフェイスを作成し、シームレスで直感的なユーザーエクスペリエンスを提供できます。

Oracle Digital Assistantの仕組み:

AIプラットフォームは、自然言語処理(NLP)と機械学習アルゴリズムを使用してユーザーの入力を認識します。ユーザーがチャットボットまたはデジタルアシスタントと対話すると、プラットフォームは入力を分析してユーザーの目的とコンテキストを判断します。次に、バックエンドシステムまたは外部ソースから関連するデータを取得し、自然言語で応答を作成します。プラットフォームはユーザーとの対話から継続的に学習するため、時間の経過とともにエクスペリエンスと精度が向上します。さらに、開発者が会話フローを設計し、バックエンドシステムと統合し、仮想アシスタントの動作と応答を管理するためのツールも提供します。

価格:

デジタルアシスタントプラットフォームの価格モデルは、ユニバーサルクレジットを通じて「リクエストごと」に提供されます。単価(リクエスト): $0.0232、最小(1時間あたりのリクエスト): 250

概要:

Oracle Cloud Infrastructure(OCI)では、開発者はさまざまなツールや開発者向けサービスにアクセスして、新しいクラウドネイティブアプリを開発したり、ビジネスプログラムを最新化および拡張したりできます。ソフトウェアの設計、開発、および展開のプロセスは進化しており、マネージドおよびサーバーレスクラウドサービス、マイクロサービス、Kubernetes、機能、API制御、CI/CDによって開発チームはソフトウェア配信システムを認識し、加速できます。

適切な会話型AIプラットフォームを探すための機能

ただし、各プラットフォームには独自の強みがありますが、決定を下す前に、企業が特定の目標、技術的スキル、予算の制約を慎重に評価することが重要です。

技術要件を評価する: 選択したプラットフォームとの互換性を確保するために、技術インフラストラクチャとスキルを評価します。既存のシステムとの統合、拡張性、セキュリティ、ビジネス要件への準拠などの要素を検討します。

チャンネルサポートを評価する: Webチャットボット、メッセージングアプリ、音声アシスタント、ソーシャルメディアプラットフォームなど、ビジネスにとって重要なコミュニケーションチャンネルを特定します。選択したチャネルをサポートし、オーディエンスに効率的にリーチできるプラットフォームを選択します。

カスタマイズと柔軟性を考慮する: ブランドアイデンティティと具体的な要件に応じて会話体験をカスタマイズするための柔軟性とカスタマイズオプションを提供するプラットフォームを探します。カスタマイズ可能なチャットフロー、ブランド化されたインターフェイス、開発者ツールなどの機能により、顧客に関するカスタマイズされたストーリーを作成できます。

トレーニングとサポートを検討する: プラットフォームベンダーが提供するトレーニング、ドキュメント、ガイドのレベルを評価します。会話型AIソリューションを効率的に導入、管理、最適化するのに役立つリソース、チュートリアル、専用サポートチャンネルを探します。

最高の会話型AIとは

会話型AIシステムは、さまざまなビジネスニーズと技術要件を満たすためのさまざまなオプションを提供します。カスタマーサービスの分野では、ChatInsightは優れた会話型AIチャットボットとして広く知られています。顧客と従業員の両方のストーリーを真に変えるAIソリューションを探している場合は、ぜひ検討することをおすすめします。

最終的に、会話型AIプラットフォームの機能を活用することで、企業は業務を最適化し、パーソナライズされたレポートを提供し、顧客とのより強力な関係を育むことができ、将来の成長と成功につながります。