【5選】ビジネスに最適なEコマースチャットボット
オンライン購入の増加とオムニチャネルリテールの成長に伴い、AIチャットボットはEコマースビジネスの主要なカスタマーサービスツールになります。Eコマースチャットボットは、顧客に即時サポートを提供し、問い合わせに回答し、販売プロセスを自動化することで、これらの問題を解決します。今回は、5つの最高のEコマースチャットボットを紹介します。これらのチャットボットの仕組みと、Eコマースオンラインショップでの使用方法を見てみましょう。
ビジネスに最適なEコマースチャットボット5選
パート 1、Eコマースチャットボットで何ができるか
これらのEコマースチャットボットが顧客体験とWebサイトの機能性をどのように向上させるかは、Webサイトでの導入方法と使用方法によって異なります。EコマースチャットボットがWebサイトを改善する5つの方法は次のとおりです。
- よくある質問への回答: チャットボットは24時間体制でサポートを提供し、同じ質問に飽きることなく答えます。よくある質問に回答することで、顧客を次のステップに進めることができます。一部のオンライン小売業者にとっては、時間と費用を大幅に節約できます。パーソナライズされた顧客サービスに重点が置かれます。
- 顧客を引き付ける: AI搭載のEコマースチャットボットは、いつでもどこでも顧客にインタラクティブな体験を提供し、情報を提供したり、製品やサービスを推奨したりします。
- 販売の自動化: Eコマースチャットボットを使用すると、顧客をバイヤージャーニーに導き、カスタマイズされた製品の推奨、販売、プロモーションを提供し、チェックアウトプロセスに誘導できます。
- 販売後のサポートを提供: 最高のチャットボットは、注文、配送情報、返金、返品に関する質問に答えることができます。また、製品のヒントを提供して、顧客との長期的な信頼と忠誠心を築くのに役立ちます。
- フィードバックとデータ: 顧客の問い合わせ、エンゲージメントと行動、EコマースAIチャットボットによるやり取りに関するデータを収集します。これにより、小売業者は顧客体験とサポートを向上させることができます。
パート 2、ビジネスに最適な5つのEコマースチャットボット
AIチャットボットをEコマースプラットフォームに統合すると、繰り返し発生するFAQのほとんどを解決できます。しかし、EコマースビジネスWebサイトに適したチャットボットをどのように選択すればよいでしょうか。以下に5つの最適なチャットボットをリストしましたので、その機能および利点と欠点をご確認ください。
1、ChatInsight.ai
ChatInsight.AIは、Eコマースやその他のビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた革新的な知識ベースのチャットボットで、顧客に迅速で正確かつ洞察力のある支援を提供することでオンラインショッピング体験を向上させるように設計されています。
主な機能:
- カスタマイズ可能なナレッジベース: 会社の情報、製品の詳細、顧客のFAQに固有のデータを使用してトレーニングできるため、クエリに対してカスタマイズされた応答を提供
- 人間のようなやり取り: 人間のような自然な会話を作成して、顧客と効果的にやり取り
- 多言語サポート: 世界中のユーザーを対象とするEコマースショップの場合、AIチャットボットは手動設定を必要とせずに複数の言語をサポート
- データセキュリティ: データのセキュリティを優先し、サードパーティモデルのトレーニングに使用されないようにし、さまざまなアクセス制限を提供
利点:
- 繰り返しの質問への回答に関連するコストを節約し、多額の投資をせずに会社の効率を向上させるのに役立ちます。
- 正確で役立つ応答を提供し、ユーザーのフラストレーションを軽減し、満足度を高める
- コードレスソリューションを使用してWebサイトやアプリに簡単に統合できるため、デジタルセルフサービスが促進
価格:
無料プランに加え、3つのプランがあります。月額16.58ドルから、標準プランは月額24.92ドル、エンタープライズプランは月額41.58ドルです。
編集者のレビュー
顧客の好みに基づいて詳細な情報とパーソナライズされた推奨事項を提供し、製品やサービスに関する顧客フィードバックを収集して、顧客満足度に関する洞察を提供します。世界中のユーザーに対応し、複数の言語でサポートを提供しているため、英語を話さない人でも快適にショッピングを楽しめます。
2、MobileMonkey
Eコマースチャットボットを構築するための次のプラットフォームはMobileMonkeyです。Facebook Messenger、Webチャット、SMSメッセージングと連携して機能し、顧客にマルチチャネルチャットサポートを提供して、企業と顧客間のやり取りを円滑にすることができます。
主な機能:
- マルチプラットフォーム互換性: Facebook Messenger、Webチャット、SMSメッセージングなどの複数のメッセージングプラットフォームで使用
- チャットボットビルダー: ダイアログとQ&A構成を備えたFacebook Messengerチャットボットを作成するためのチャットボットビルダーを提供
- マーケティング自動化: ターゲットマーケティングキャンペーン用のMessenger広告、FBコメントガード、およびPromo Blasterが含まれる
- Webサイト統合: 顧客とのやり取りを強化するために、Webサイトと統合するための顧客チャットウィジェットとランディングページを提供
利点:
- さまざまなメッセージングアプリ間の会話を1か所で管理する
- チャットボットを素早く構築してカスタマイズできるように、あらかじめ構築されたチャットボットテンプレートを提供
- マーケティング自動化の強力な機能を備え、広告やソーシャルメディアのエンゲージメントを通じてコンバージョン率を高めるために特別に設計された機能を備えている
欠点:
- チャットボットは主にキーワードを認識しますが、顧客の質問の意図を理解しなかったり、条件付きロジックを組み込んだりしない場合がある
- ビジネスWebサイトに大量のデータインサイトが必要な場合、基本プランでは高度な条件付きロジック機能を提供できないため、より詳細な分析とカスタマイズのためにアップグレードする必要があります。
価格:
無料プランに加え、月額14.25ドルから始まる3つの異なるプランがあります。
編集者のレビュー
使いやすいチャットボットソフトウェアを探しているビジネスオーナーにとって最適なツールです。MobileMonkeyはマルチプラットフォームサポートとマーケティング指向の機能をサポートしているため、あらゆるチャネルから顧客を引き付けたい場合は、ビジネスに最適です。また、マーケティング自動化と統合された受信トレイからのチャットは注目すべき強みです。
3、Manychat
Many Chatも、活用できる人気で効果的なEコマースチャットボットビルダーです。ソーシャルメディアで顧客とやり取りする機会をつかもうとしているShopifyストアのオーナーやオンラインビジネスのオーナーは、ボットビルダーを最大限に活用できます。
主な機能:
- マルチチャネル統合: ManyChat は、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、SMS、メールなど、複数のプラットフォームでのメッセージングをサポートしています。
- 使いやすいビジュアルビルダー: ドラッグアンドドロップインターフェイスを提供し、コーディングスキルがなくても、企業がカスタマイズチャットボットを簡単に構築できるようにします。
- Eコマース統合: Eコマースプラットフォームやツールと統合し、チャットを通じて直接、自動注文更新、製品推奨、カート回復メッセージをサポートします。
- リードのキャプチャと資格: リード生成と資格付与のプロセスを自動化し、時間を節約し、リードが効率的に育成されるようにします。
利点:
- メールなどの従来のマーケティングチャネルよりも開封率とエンゲージメント率が高くなっている
- 顧客の過去のやり取りに基づいて、推奨事項やパーソナライズされたメッセージを配信
- ボタン、クイック返信、カルーセルなどのインタラクティブな要素により、会話がより魅力的になる
欠点:
- 自動化に過度に依存すると、顧客体験が非個人的になり、複雑な問い合わせに効果的に回答できなくなる
- Facebook Messengerなどのサードパーティプラットフォームのポリシーによって、いくつかの制限や変更がある
価格:
機能が制限された無料プランに加え、価格プランは月額15ドルからで、カスタムプランはユーザーのニーズによって異なります。
編集者のレビュー
このプラットフォームは、ほとんどのチャットボットが失敗してしまうWhatsappなどのプラットフォーム用のチャットボットを作成したい場合に最適です。さらに、Manychatはシンプルなプラグアンドプレイボットビルダーであるため、チャットボットを作成するために優れたコーディングスキルは必要ありません。
4、Chatfuel
Chatfuelは、WhatsApp、Instagram、Facebook、Webサイトなどのソーシャルメディアプラットフォームでの顧客とのやり取りを自動化するために設計されたAIチャットボットプラットフォームです。Eコマースビジネスのニーズに合わせてカスタマイズされており、顧客とのやり取り、FAQへの回答、販売プロセスの自動化、顧客体験の向上のためのツールを提供します。
主な機能:
- 簡単な統合: Chatfuel は Facebook Messengerとのシームレスな統合をサポートし、CRMが組み込まれているため、リードを選別
- コード不要のボットビルダー: チャットボットを構築するためのユーザーフレンドリーなコード不要のインターフェイスを提供します。技術的な専門知識がなくても、ビジネス用のチャットボットを簡単に構築
- Eコマース統合: Shopifyなどの人気のEコマースプラットフォームとの統合をサポートし、チャットによる直接販売を促進
- パーソナライゼーション: ボットをブランドに合わせてパーソナライズすることで、よりターゲットを絞った関連性の高いやり取りをサポート
利点:
- 技術的なスキルを持たない人でも簡単にチャットボットを作成、管理できる
- 自動でほとんどの顧客からの問い合わせや取引を処理し、チームをより複雑な問題に取り組めるようにする
- 即座に応答し、24時間年中無休で利用できるサポートにより、カスタマーサービスエクスペリエンスが向上
欠点:
- Facebook Messengerのみに焦点を当てている場合、他のプラットフォームのオーディエンスとのエンゲージメントには制限がある
- チャットボットのパフォーマンスや可用性は、ソーシャル メディアプラットフォームのポリシーやアルゴリズムの影響を受ける可能性がる
価格:
Chatfuelには2つの価格プランがあります。ビジネス プランは14.39ドルから、エンタープライズプランは300ドルからで、これら2つのプランは FacebookとInstagramユーザーのみを対象としています。WhataAppユーザーの場合、ビジネスプランは29.49ドルから、エンタープライズプランは300ドルからとなっています。
編集者のレビュー
このツールは、見込み客や顧客のほぼすべての問い合わせに効果的に回答するカスタマーサービスボットとして最適です。したがって、ビジネスにおける人間によるやり取りを減らし、自動化によって業務を円滑に進めることができます。
5、Flow XO
Flow XOも非常に人気のあるチャットボットEコマースプラットフォームで、Eコマースブランドのカスタマーサービスに特に適しています。ソーシャルメディアプラットフォーム、メッセージングアプリ、Webサイトなどのマルチチャネルで顧客とやり取りするためのAIチャットボットを構築および展開するためのツールを企業に提供します。
主な機能:
- マルチプラットフォームのサポート: Facebook Messenger、Slack、Telegram、Web サイトなど、複数のプラットフォームにチャットボットを展開可能
- 統合機能: Flow XO は、人気のEコマースプラットフォームや支払いゲートウェイなどのサードパーティサービスやAPIと統合
- 組み込みテンプレート: 一般的なユースケース向けのさまざまなテンプレートが用意されているため、独自のチャットボットをすばやく簡単に構築
- 分析とレポート: ボットとやり取りした人数、連絡先情報、予約日などのユーザー データを収集し、ビジネスに役立つ
利点:
- 複数のプラットフォームをサポートしているため、いつでもどこでも顧客とやり取りできる多目的ツール
- 直感的なデザインにより、企業が AI チャットボットを実装する際の参入障壁が低くなる
- Flow XOは、Eコマース操作を自動化および合理化するために、多数のサードパーティアプリと統合できる
欠点:
- 無料プランでは機能が制限されているため、より複雑なニーズを持つEコマースには不十分な場合がある
- 非常に複雑なチャットボットフローを構築するには、ユーザーにとって時間がかかる可能性があり、ボットがスムーズに動作するように慎重に計画する必要がある
価格:
機能が制限された無料プランに加え、標準プランは月額25ドルです。カスタマイズプランもありますが、確認するには直接問い合わせる必要があります。
編集者のレビュー
カスタマーサービスの観点からは、優れたボットビルダーです。ただし、一般的に、Flow XOでは、Eコマースボット、Telegramボット、WhatsAppボットなどを構築するプロセスがやや複雑です。さらに、よりパーソナライズするためにオーディエンスをセグメント化する際には制限があります。
さいごに
市場で入手できる最高のEコマースチャットボット5つをリストアップしました。これらはEコマース用のWhatsapp、Telegram、Shopify、Instagram、Messengerなどのチャットボット構築に使用できます。各プラットフォームには独自の機能と制限がありますが、ご紹介したツールすべてがEコマース企業に役立ちます。
Eコマースチャットボット5選に加えて、ビジネスオーナーが求める最も高度な機能を備えた新しいチャットアシスタントについても説明します。ChatInsightはChatGPTのように働くAIアシスタントであり、中小企業のオーナーや大企業に役立ちます。
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