金融機関向けチャットボットについて知っておくべきこと【究極ガイド】

今日、チャットボットは金融機関の顧客サービス自動化で最も人気のあるテクノロジーです。Juniper Researchによると、銀行チャットボットは運用コストを2019年の2億900万ドルから73億ドル節約できることがわかりました。

銀行やその他の金融機関は、オンラインアカウント管理のコスト効率の高いソリューションとしてチャットボットに注目しています。今回は、一般的な使用例、利点、銀行業界と個人金融業界におけるトップチャットボットなど、金融機関向けのチャットボットの基礎についてご説明します。

1金融機関向けチャットボットとは

金融機関向けチャットボットは、ユーザーと対話するように設計されたAI駆動型仮想アシスタントです。顧客が尋ねるありふれた繰り返しの質問の多くを処理してくれます。NLPと機械学習を活用することで、チャットボットは時間の経過とともに改善され、より正確で適切なサポートをユーザーに提供できます。

これらのチャットボットは、Webサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム、メッセージングアプリに統合して、顧客に24時間年中無休の即時サポートを提供できます。

2金融機関におけるチャットボットの用途

まずは、さまざまな分野で広く使用されているチャットボットの重要性を理解することが重要です。チャットボットは、タスクの自動化からサポートコストの削減まで、金融サービスにさまざまなメリットをもたらします。チャットボットは、資金管理、税金支援、保険金請求の決済、即時ローン承認、金融アドバイス、不正検出、住宅ローン関連サービスなどのタスクを自動化することで、金融機関にも貢献します。

3検討すべき金融機関向けチャットボット

個人の資産管理やビジネス目的に必要な、業界で最も人気のある金融機関向けのチャットボットについてお話ししましょう。

1ChatInsight AI

評価: 4.4/5⭐️

ChatInsight AIは、幅広いトピックにわたって詳細かつ洞察力に富んだ応答を提供するように設計された知識ベースのチャットボットの仮想概念です。高度な自然言語処理機能を備え、高い精度と関連性でユーザーのクエリを理解して応答できます。

使いやすさ

このAIチャットボットにはコーディング経験は必要ありません。基本的なURL、テキスト、マークダウンファイルなど、さまざまなソースからの個別の分類された情報に合わせて調整できるため、特別なメリットが得られる

コスト

ChatInsight AIは無料で試用できます。または、ミーティングを予約してデモ版を試すこともできます。

2TARS

評価: 4.6/5⭐️

TARSは、企業がリード生成、顧客サポート、フィードバック収集などのさまざまな目的で会話型AIボットを作成して展開できるようにするチャットボットプラットフォームです。銀行やその他の金融機関は、チャットボットを使用してオンライン訪問者に挨拶し、人間のような体験で楽しませることができます。チャットボットは、銀行業務や金融に関連する顧客の質問にも答えることができます。

使いやすさ

チャットボットは、マルチチャネルの顧客サポートとサービスのために、あらゆる企業のシステムとWebサイトで簡単に構成できます。また、Google Analyticsに設定して、リードのパーソナライズされた体験のために位置情報データを収集することもできます。

コスト

試用版でチャットボットの機能を確認できます。ビジネス、プレミアム、エンタープライズプランの場合は、営業チームに連絡して価格のデモをリクエストする必要があります。

3Haptik

評価: 4.4/5⭐️

Haptikは、企業が顧客ライフサイクル全体を通じて顧客を楽しませることができる次世代の金融サービスボットです。購入プロセス中に仮想アシスタントを利用する場合でも、クライアントにパーソナライズされた推奨事項を提供する場合でも、Haptikはそれを実現します。金融業界とサービスプロバイダーは、Haptikを活用して、消費者のニーズ、パーソナライズされた好み、フィードバックを理解することで、顧客を支援することができます。

Haptikの主な機能は次のとおりです。

使いやすさ

チャットボットは Python で構築されており、金融サービス プロバイダーに多くの機能を提供します。リード生成ジャーニー、購入ジャーニー、またはアフターセールスサポートと統合したい場合、チャットボットは素晴らしい効果を発揮します。

コスト

同社は、企業向けにスターター、グロース、およびアドバンスプランを提供しています。ただし、見積もりを取得するには、問い合わせの必要があります。

4Ultimate.ai

評価: 4.6/5⭐️

Ultimate.aiは、金融業界向けの次世代チャットボットで、会話機能で有名です。このボットは人工知能と自然言語処理を使用して構築されているため、企業は顧客に人間のような体験を提供できます。企業はさまざまな言語でチャットボットを構築し、コーディングなしで顧客向けの自動化を実現できます。

このツールの主なハイライトは次のとおりです。

使いやすさ

チャットボットビルダーは、完全なカスタマイズ機能を備えており、非常に簡単に統合できます。

コスト

価格見積もりについては、直接お問い合わせください。ただし、チャットビルダーの使用にかかる一般的なコストは月額499ドルです。

5Tidio

評価: 4.6/5⭐️

Tidioも、金融機関や金融サービスプロバイダー向けの金融アドバイス、顧客サービス、顧客サポート用のAIベースのチャットボットです。チャットボットを使用すると、企業はカスタマイズされたチャットボットを通じて顧客エンゲージメントと満足度を向上させ、クライアントデータを収集できます。

チャットボットの主なハイライトは次のとおりです。

使いやすさ

このプラットフォームでは、コーディングや開発のバックグラウンドは必要ありません。したがって、チャットボットを構築し、ボットをビジネスシステムに統合し、顧客を支援するのは非常に簡単です。

コスト

無料の料金プランが用意されています。コミュニケーター プランとチャットボットプランの料金は、それぞれオペレーターあたり月額19ドルと月額49ドルです。

6. Kore.AI

評価: 4.7/5⭐️

最後に、Kore.AIは、金融サービスプロバイダーや金融機関など、さまざまな業界のビジネスに焦点を当てた会話型AIプラットフォームでもあります。これは、請求書処理、資産管理、および銀行の顧客向けのその他の機能を提供する最高のチャットボットの1つです。

使いやすさ

自動化されたプロセス、顧客サポート、および顧客管理を備えたこのチャットボットは、銀行や金融機関にとって非常に使いやすいものです。

コスト

Kore.aiの無料プランが利用可能で、プレミアム価格については直接お問い合わせください。

5. 金融機関におけるチャットボットの利点

チャットボットは、金融業界でますます定番になりつつあります。チャットボットは、企業のプロセスを簡素化するだけでなく、以前はアプリに限定されていたサービスにすばやくアクセスできるようにします。金融サービスにチャットボットを活用するメリットは数多くあります。

顧客体験の向上: チャットボットは、以前はエージェントが実行していた金融サービスやタスクを効率的かつ効果的に処理できるため、エージェントは消費者により個別化されたタイムリーなサービスを提供できます。

タスクの自動化: 顧客体験を向上させるために、金融ビジネスでは、質問への回答、顧客の苦情の管理、投資アドバイスの提供など、ほとんどの業務を自動化するためにチャットボットを使用しています。

オンボーディングプロセスの簡素化: チャットボットはオンボーディングオペレーションによく使用され、クライアントは通常の支店手続きを経ることなく、迅速かつ簡単に新しいアカウントを作成できます。

コスト削減: 企業が顧客サービスコストを最大30%削減できるように支援します。そのため、金融業界ではサポートスタッフなしで問題を迅速に解決するためにチャットボットを利用できます。

さいごに

上記の通り、チャットボットは金融機関が従業員の負担やパーソナライズされた顧客サービスの必要性などの課題を克服するために役立ちます。また、顧客体験を向上させるため、顧客の維持にも役立ちます。チャットボット戦略により、企業は顧客との長期的な関係を簡単に構築することができます。

金融チャットボットに関するよくあるご質問

金融でAIを使用する方法は？

安田有希

金融におけるAIの使用例は、消費者を支援するチャットボットに限定されません。代わりに、金融業界はAIによって詐欺を防止し、アルゴリズム取引を行い、ポートフォリオを管理し、信用スコアリングを行うことができます。

チャットボットは金融問題を解決できますか？

安田有希

はい、個人金融チャットボットは、より多くの貯蓄方法、支出の追跡方法、税金の支払い方法など、顧客に金融アドバイスを提供できます。さらに、これらのチャットボットは、支出を追跡し、より多くの貯蓄方法を案内することで、悪いクレジットスコアなどの金融問題を解決することもできます。

最高のチャットボットを持っている銀行はどれですか？

安田有希

世界中のいくつかの銀行は、非常に才能があり有能なチャットボットで知られています。そのようなチャットボットを持つ最も有名な銀行は、Ally Bank、HSBC、Commonwealth Bank of Australia、Citibank、Bank of Americaです。