総合的なサービスソリューション企業であるAura Futuresは、Androidメディアデバイス中心のコネクテッドワークスペースソリューションを提供し、クライアントが今日のさまざまな業界の競争の激しいビジネスにおいて効率、生産性、俊敏性を向上できるよう支援しています。Aura FuturesはAirDroid Businessと提携することで、クライアントに最先端のコネクテッド ワークスペースソリューションを提供するだけでなく、AirDroid Businessを活用して効率的なAndroidデバイス管理を実現しています。
チャレンジ
Aura Futuresは、教育、金融サービス、ヘルスケア、ホスピタリティ、法務、製造、プロフェッショナルサービス、小売、運輸などの業界の顧客にサービスを提供しています。その事業規模と提供するサービスを考慮すると、AuraがスマートサイネージディスプレイやデジタルTVサイネージを常に最新の状態に保つことを重要視していることは、驚くようなことではありません。
しかし、顧客が地理的に多くの場所に分散しているため、特にアプリケーションの更新や新しいデジタルコンテンツのデバイスへのプッシュに関して、Aura Futuresが現場でデバイスを管理することはますます困難になっています。
Andy Smith、プロダクトスペシャリスト、Aura Futures
Aura Futuresの顧客はデバイスを導入した後、これらのデバイスの画面に表示されるデジタルコンテンツを定期的に保守および監視する必要があります。 顧客がデジタルコンテンツの再生に関して技術的な問題に遭遇した場合は、Aura Futuresのサポートチームがデバイスのトラブルシューティングを支援する必要があります。
さらに顧客は、Aura FuturesのデジタルサイネージおよびデジタルTVアプリケーションをTVボックスにインストールする必要があり、これらのアプリケーションは随時更新する必要があります。Aura Futuresにとって、頻繁なオンサイトメンテナンスの実行は時間もコストもかかります。
顧客ベースが拡大する中、Aura Futuresは同じ高レベルのサービスとサポートを維持しながら、顧客のデバイスの監視と管理を支援するより良い方法を見つける必要がありました。
ソリューション
AirDroid Businessをご利用ください。私たちのMDMソリューションを使用することで、Aura Futuresはサポートチームをあちこちに派遣することなく、顧客向けにデバイスを迅速に構成して導入できるようになりました。導入後は、Aura Futuresの顧客はデバイスをリモートで制御して、システムやアプリケーションの設定を調整することもできます。
Aura Futuresのサポートチームは、リモートアクセス機能を使用して、顧客が技術的な問題を解決し、必要に応じてデバイスを再起動できるようにリモートで支援できます。これにより移動コストを削減しながら、デバイスのダウンタイムを最小限に抑えることができます。
たとえば、最近の新型コロナウイルス感染症のパンデミックの中でも、Aura Futuresは顧客へのサービスを継続することができました。Aura Futuresのサポートチームはリモートアクセスを使用して、顧客が現場に行かなくても、顧客が直面した技術的な問題を解決してきました。これによりメンテナンスのコストを低く抑えながら、顧客サポートをタイムリーに実行できるようになりました。
直感的なデバイスウォールにより、Aura Futuresは登録されているすべてのデバイスの詳細を1つの統合ダッシュボードで表示できるだけでなく、サポートチームがリアルタイムの画面キャプチャを実行して、デバイスの再生機能が正常に動作していることを確認することもできます。またサポートチームは、デバイスの再生効果をリアルタイムでテストすることもできます。
たとえばAura Futuresの金融業界の顧客の1つは、金融規制によりデバイス管理に対して非常に厳しい要件を持っています。同時に、金融機関の顧客や従業員のデバイスの使用を簡素化することも必要です。そこでデバイスウォールにより、Aura Futuresの顧客は規制への準拠を確保しながらシームレスな操作を利用できるようになったのです。
さらに重要なのは、Aura Futuresはアプリケーション管理サービス（AMS） を通じて、複数のチームを顧客のさまざまな場所に派遣することなく、リモートデバイスでのアプリのインストールや更新を同時にスケジュールできるようになったことです。
この柔軟性により、Aura Futuresは顧客のデジタルサイネージシステムのアプリを簡単に管理および更新できるようになり、顧客のデバイスのダウンタイムを最小限に抑え、エンドユーザー体験を向上させることに貢献しています。
