ディスカウントベンディング（DV）ストアは、幅広い自動販売機を提供する評判の高いプロバイダーです。これらが扱う製品には、コンボ、ヘルシー、ソーダ、スナック、キャンディーのガムボールマシンが含まれます。それぞれのマシンには、選択を容易にするタッチスクリーン、製品を安全に運ぶためのエレベーター、正常な取引を保証する販売センサー、柔軟な支払いオプションを提供するモバイル決済システムなど、ユーザーエクスペリエンスと利便性を向上させる高度な機能が備わっています。ディスカウントベンディング（DV）ストアは自動化システムを使用して、完全に自動化された小売ソリューションを顧客に提供します。
優れたオペレーションを追求する中で、ディスカウントベンディング（DV）ストアは重大な課題に直面しました。それは、国や都市を越えて自動販売機をリモートで管理し、アクセスするための最も効果的な方法を顧客と社内チームに提供する必要があるということでした。彼らは、プロセスを合理化すると同時に、ホワイトラベルのブランディングを通じてパーソナライズされたタッチを可能にするモバイルデバイス管理（MDM）ソリューションを求めていました。
チャレンジ
DVストアとその顧客は、次のような労働集約的なサイクルに陥っていました：
DVストアの顧客は、たとえ1台の自動販売機であっても、エリア全体にまたがる自動販売機であっても、実際に訪問して自動販売機の価格とコンテンツの更新を頻繁に調整する必要がありました。技術的な問題に遭遇した場合、DV Storeは既に何度もエラーが発生している可能性があるにもかかわらず、そのマシンを訪問する必要があります。
製品情報、画像、テキストを手動で一括更新すると、時間がかかるだけでなくエラーが発生しやすくなり、業務効率に影響を及ぼします。複数の国や都市にまたがって事業を展開し、コンテンツを頻繁に更新する必要があるDVストアの顧客にとって、自動販売機を物理的に訪問するのは時間と労力がかかってしまうのです。
DVストアは、ホワイトラベルをサポートできるMDMソリューションを必要としていました。これは、独自のブランドでインターフェイスをカスタマイズできることを意味します。市場には選択肢が限られているため、そのようなソリューションを見つけるのは困難になる可能性があります。
手動によるアプローチでは、DVストアとその顧客が市場の変化に迅速に対応する能力が制限され、ペースの速い業界で課題が生じていました。
ソリューション
DVストアは、自動販売機とソフトウェアソリューションの提供においてブランドの一貫性を維持できる、ホワイトラベルアプローチによる自動販売機のリモート管理を優先し、独自の課題に合わせたソリューションを見つけることを決意しました。
DVストアは、Androidデバイスを効率的に管理するという特有のニーズに対処するために、AirDroidのMDMソリューションを選択することを戦略的に決定しました。彼らは、次のような包括的なサービスを提供しているため、AirDroid Businessに興味を持ったのです：
DVストアとその顧客は、自動販売機がどこにあるかに関係なく、自動販売機を監視し、リモートでアクセスすることができます。またこのソリューションは、DVストアのITチームが物理的な立ち会いを必要とせずに、システムエラーが発生したときにリアルタイムで優れた技術サポートエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
DVストアの顧客は、製品情報や画像をリモートで更新できるようになり、自動販売機に実際に行く必要がなくなります。これにより、すべての顧客が必要に応じて自動販売機の情報を簡単に変更および更新できるようになり、そして時間が節約され、DVストアとその顧客の利便性が向上しました。
DVストアでは、アプリ上のロゴ「CVリモートアクセス」と色をカスタマイズできます。ディスカウントベンディングは、ホワイトラベルMDMソリューションを統合し、自動販売機とソフトウェアのブランドの一貫性を強化しました。これによりブランドアイデンティティが強化され、顧客に統一されたユーザーエクスペリエンスが提供されます。
ロール管理： さまざまなマシンを個別の権限グループに割り当てる機能により、合理化された操作が実現します。このレベルの制御とカスタマイズにより、DVストアは業務を最適化し、顧客に合わせたサービスを提供できるようになりました。
一括ファイル転送： DVストアは、顧客が効率的な方法で製品イメージの一括更新をリモートから配布できる機能を提供するようになりました。
成果
- ブランドの一貫性
- 業務効率
- テクニカルサポートの充実
- 市場の反応性
AirDroidのMDM
自動販売機のリモート管理
AirDroid BusinessによるMDMソリューションの統合は、DVストアの運営に大きな影響を与えました。
リブランディングされたAirDroid Business ソリューションの「CVリモートアクセス」の確立は、ブランドイメージを強化しただけでなく、新規顧客の獲得と既存顧客の維持による収益の増加にも貢献したと考えられます。
ロール管理とリモート制御機能により、大幅な時間の節約とリソースのより効率的な使用が可能になり、手動でのオンサイトでの更新の必要性が減りました。
MDMソリューションにより、技術的な問題のリモートトラブルシューティングが可能になり、ITチームの時間が解放され、オンサイトのメンテナンスではなく戦略的な取り組みに集中できるようになり、全体的な生産性が向上します。
自動販売機をリモートで迅速に更新および管理できるため、DVストアは市場の変化に迅速に対応でき、ダイナミックな業界で利点を提供することができます。
2か月にわたる導入プロセスは、予期せぬ問題もなく進みました。この期間中、DVストアはAirDroid Businessチームと緊密に連携して、特定のニーズに合わせてソリューションを調整しました。AirDroid は、ホワイトラベルアプリケーションの調整が必要な場合にはいつでも、迅速なサポートを実証しました。
