TeamViewerリモート無人アクセスとは？

TeamViewerの幅広い機能は、さまざまな業界やセクターのビジネスをサポートし、運用パフォーマンス、機能性、および専門性と効率性を備えた顧客サービス能力を強化します。TeamViewerの本質としては、ビジネス活動の制御と維持に不可欠なさまざまなシステムや制御プラットフォームと互換性のあるリモートサポートプログラムです。

そのツールとサービスは、中央サポート機能によって支えられています。ITチームへの無人アクセスを可能にし、ITチームは遠隔地からでも技術的な問題を解決し、時間に敏感なデバイスの問題も迅速に解決できるようになります。

この記事では、TeamViewerリモートアクセス技術のさまざまな要素について説明し、企業、そのクライアント、および社内IT管理者にとっての利点をご説明します。

Part 1: TeamViewerの無人リモートアクセスとは何か

前述の通り、このソフトウェアは、IT管理者、技術者、スペシャリストが会社の資産全体のあらゆるデバイスをリモートで修正するためのチャネルを作成します。ユーザーは専用の集中ダッシュボードを介してサポートメカニズムを開始し、技術チームは1つの場所から解決コマンドを送信することができます。

このソフトウェアは、登録されているすべての企業デバイスの完全な透明性を提供し、エンドユーザーのあらゆるアクションを遠隔から追跡、監視、および報告するための条件を提供します。これにより企業は潜在的なセキュリティ脅威を検出し、怪しいアクティビティパターンを調査できるようになります。

さらに、管理者はリモートで介入してリスクに対処し、運用生産性の低下、機密データの漏洩、またはブランドの評判の毀損につながる可能性のある問題を迅速に解決できます。この場合は、エンドユーザーのプライバシーが侵害されないことにも注意してください。BYODデバイスには、修復アクションの実行が許可される場所を区別するための仕事用かつ個人用プロファイルが装備されています。

ITチームがサービスリクエストに物理的に対応する必要がなくなるため、企業は運用インフラストラクチャを簡単に合理化でき、生産性が向上し、コスト削減に繋がります。

TeamViewerの無人リモートアクセス機能は、ホスト管理者の同僚またはクライアントとして操作する幅広い関係者をサポートするために活用されます。技術チームと受信者間の接続を確立するのは比較的簡単な作業であり、ソフトウェアのシームレスな手順によって容易になります。

各当事者は、関連するTeamViewerアプリをダウンロードし、ログイン資格情報を入力して、リモートサポートがスケジュールされているデバイスがホストのパートナーリストに追加されていることを確認するだけです。この瞬間から、IT管理者は、いつでもどこでもデバイスに障害解決サービスを提供できるだけでなく、顧客のニーズと要件に基づいてパーソナライズされたセキュリティプロファイルを構築できるようになります。

Part 2: 無人リモートアクセスソフトウェアの利点は何か

リモートの無人ソリューションの提供を促進するシステムを使用することには、数え切れないほどの利点があります。これらのテーマのいくつかは以前にも触れましたが、以下のメモでは、そのような利点の実際の影響と、それが現場での顧客体験にどのように影響するかについてさらに詳しくご説明します。

2.1 すべての企業に共通する無人リモートアクセスの利点

セキュリティレベルの向上

従業員がリモートで作業し、従来のオフィスネットワーク以外の場所から機密性の高い企業情報に常にアクセスする必要があるため、かつてないほど巧妙になっているデジタルベースの脅威からデバイスを保護することは、あらゆる企業のセキュリティ戦略の重要な優先事項と言えます。

TeamViewerソフトウェアは、さまざまな強力なセキュリティ機能を統括しており、進化するサイバー攻撃や不正なネットワークアクターから企業を防御できます。エンドツーエンドの暗号化を導入することで、機密性の高い企業データを保護できます。また、2要素認証により、必要な承認なしでプラットフォームにアクセスしようとするユーザーに対する強力な防御機能も作成されます。

さらに、TeamViewerのホワイトリスト機能により、企業は従業員による特定のアプリへのアクセスを完全に制御できるため、許可されたユーザーのみが制限された情報やデータを表示することができます。

無人リモートサポートを提供する場合、高性能のセキュリティシステムを導入することで、顧客からの信頼と安心感が得られ、個人が日常のタスクや目標に集中できる余裕が生まれます。

時間の節約

AirDroidとTeamViewerの無人アクセスプラットフォームを導入することで、企業は日常的なITシステム障害と重大なITシステム障害の両方に対してより効率的なソリューションを提供することができ、タスクの評価、対処、終了にかかる時間が短縮されます。これにより、管理者はより短いサービスレベル契約の提案を宣伝でき、新規・既存クライアントの両方にとって自社製品をより魅力的にすることができます。

従来の電話や電子メールによる解決サービスを通じて、ある程度のリモートサポートが利用できることは間違いありませんが、無人アクセスでは、直面する問題を解決するための手順を理解して実装するエンドユーザーへの依存がなくなり、ITエキスパートに完全な制御が委ねられます。

現代では、洗練された信頼性の高いサービスを提供することが重要です。最近の調査によると、顧客の78%が、期待に沿わないレベルのサービスを提供したためにその会社をやめたと述べています。時間の節約は、高い顧客満足度を達成するための重要な要素です。

面倒なことがなくなる

いつでも遠くから介入できる能力があれば、明らかに、方程式から多くの考慮事項が取り除かれます。サービス予約をしたり、エンドユーザーを同席させたり、移動の考慮事項、サプライチェーンの問題、技術者の可用性などの制御できない変数に屈したりする必要はありません。問題はリモートおよびデジタルで処理されます。

範囲の拡大

サポートチームがインシデントを直接報告する必要がある物理的な手段に頼って顧客にサービスを提供している場合、運用範囲は多くのロジスティック要因によって制限されます。AirDroidリモートサポートとTeamviewerの無人アクセスにより、企業は地理的な場所、選択した言語、またはネットワークプロパティに関係なく顧客とのパートナーシップを構築できるため、そうでなければ地域内のエリアでのみ運用していたプロバイダーにグローバル市場を開放することができます。

収益性の向上

企業にとって、ITエラーをリモートで解決することは、コストを大幅に節約する手段となります。交通、給与、機器など、リモートで問題を解決すれば、対面での対応が不要になり、経費を大幅に削減することができます。

TeamViewerは、ヘルプデスク、サービスデスク、ITSM、Android/iOS/OEMデバイスなど、あらゆるOSやプラットフォームにサービス提案を適応させることができるため、企業はデバイスの問題を解決するために1つのITソリューションソフトウェアパッケージを購入するだけで済みます。また、デバイスに応じて完全に汎用性が高く、デスクトップ、ラップトップ、スマートフォン、タブレットの支援に使用できます。

2.2 さまざまな業界における無人リモートアクセスの利点

移行

受益者が公共部門か民間部門かに関係なく、TeamViewerおよびAirDroidコンソールを介して専用のサポートを受けることで、個人や企業はそれぞれの環境で活躍することができます。ただし、顧客が特定のビジネス要件に合わせてサービスリクエストを調整し、サポート製品が運用環境に適していることを確認することが重要です。

これら考慮事項の結果として、TeamViewerは特定の業界や作業条件を念頭に置いた無人アクセスサポートパッケージを作成しました。

教育

指導中または学習中にリモートアクセスのサポートが必要な方は、さまざまな機能を活用して学習体験を強化することができます。TeamViewerコンソールは、次の機能をサポートできます。

ヘルスケア

ヘルスケア環境では、無人リモートアクセスを利用して、医療施設の運用生産性、ペイシェントジャーニー、訪問者のサービスとやり取り、スタッフ間のコミュニケーションを改善できます。

ヘルスケアセクターの性質を考えると、信頼性が高く、安全で、効率的なデバイスフリート管理方法を活用することが絶対に不可欠です。失敗すると、顧客ベースに特に重大な結果をもたらしてしまう可能性があります。ヘルスケアソリューションのMDMは、ほとんどの国で非常に人気があります。

在宅勤務

前述のように、従業員はますますリモートで活動するようになっています。在宅勤務中の従業員は、機密データが外部からの侵入に対して脆弱になることを防ぎ、個人のプライバシーを侵害しない方法で、会社の機密データに安全にアクセスできなければなりません。ただし、承認制御は目的に適合し、一貫して効果的でなければなりません。それを怠ると、企業は生産性レベルが低下するリスクがあります。

セキュリティ、自律性、生産性の原則のバランスを維持することは、困難ですが、正しく行うために不可欠なダイナミクスです。

物流

巧妙な倉庫手順に依存している企業は、TeamViewer/AirDroidのリモートアクセス製品以外に探す必要はありません。その優れたピッキングバイビジョンシステムにより、ユーザーはさまざまな物流タスクを非常に簡単かつ専門的に実行することができます。これには、商品の配送、在庫管理、操作、手動注文ピッキングの整理が含まれます。

スマートグラス技術を使用すると、ハンズフリーのアクティビティが可能になり、生産性が大幅に向上し、在庫管理を行う際にオペレーターにはるかに優れた利便性がもたらされます。すぐ近くにないアイテムは、快適性と効率性を高めるために手首や指に取り付けられたリモートバーコードとRFIDスキャナーを使用して管理することができます。

小売

POSチケットマシンの促進、消費者向けの大型デジタルディスプレイの作成、在庫ファイルの正確性の維持、顧客関係管理(CRM)データベースのサポートなど、リモート無人アクセス機能を利用することで、さまざまな方法で小売業者を支援できます。

小売業者は、優れた運用パフォーマンス、肯定的な顧客満足度、一貫したデバイス機能の雰囲気の中で繁栄します。TeamViewerのプラットフォームは、小売企業がこれらの目標を達成するのに役立ちます。

Part 3: AirDroid無人リモートアクセスの用途

AirDroid無人リモートアクセスソリューションには、上記のセクションで説明したすべてのサービスを提供する機能があります。医療、教育、物流、輸送、IoT、小売などの業界で無人デバイスにリモートアクセスするためによく使用されます。特に、Androidエンドポイントデバイス用のセルフサービス注文、POS支払い、広告機向けです。

実際その機能は、日常的なIT問題と複雑なIT問題の両方に対するリモート解決策を顧客に提供し、機密データの整合性を保護するために企業のデバイス資産全体で堅牢なセキュリティプロファイルを開始することです。したがって、すべてのトラブルシューティング要素をどこからでも実行できるため、企業はそれぞれの業務に費やす時間、リソース、およびコストを削減できます。

AndroidデバイスへのAirDroid無人アクセスの利点は以下のとおりです。

1. 品質を損なうことなく、サービスレベル契約期間を短縮

プロファイル、セクター、環境に関係なく、技術的な問題に対して迅速でコスト効率が高く信頼性の高いソリューションを提供できるITチームは、顧客にとって非常に魅力的です。AirDroidの無人リモートアクセスにより、サポートチームは問題を迅速かつ安全に、サービス保証付きで解決できます。

2. コストの削減

1人のオペレーターを遠隔地に常駐させ、企業のデバイス資産全体で複数の問題を、多くの場合同時に解決する方が、多数のIT技術者を雇用するよりもはるかにコスト効率が高いことは明らかです。これらのスタッフメンバーにさまざまな分野や手順をトレーニングしたり、定期的に知識を更新したりする必要がないことも、大きなコストの節約になります。

3. 業務のダウンタイムを回避

多くのシナリオでは、プロバイダーの人員制限、部品の注文、出張の考慮などにより、顧客は適切な技術サポートを受けるまでに何時間も、何日も、あるいは何週間も待たなければなりません。AirDroidは、こうした悩みを解消する能力を備えています。

4. ライブ音声ソリューション

AirDroidは、顧客とIT管理者の間で24時間365日のリアルタイムの口頭コミュニケーションを統合する機能を企業に提供し、顧客がその時点で問題を解決できる最高の機会を提供します。この専用チャネルがあれば、サポートスタッフは顧客から直接すべての関連情報を把握し、必要なアクションについて十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

5. プライバシーを確立

これまで以上に多くのデータが個人または企業のデバイスに保存される今日の世界では、プライバシーの必要性はこれまで以上に大きなものになっています。AirDroidの先駆的なブラックスクリーンモード(現在特許承認待ち)により、ユーザーと管理者はAndroidデバイスでホストされるリモートコントロールセッション中、完全なプライバシーが保証されます。ブラックスクリーンモードを有効にすると、画面が暗くなり、すべてのデバイス機能が一時的にブロックされますが、サポートチームがリモートで技術的な問題に対処するための能力はもちろん損なわれません。

6. リモートコントロールAPI統合

新しく導入された機能であるAirDroidのリモートコントロールAPI統合ツールを使用すると、企業はリモート無人アクセスソリューションを既存の社内システムにシームレスに統合でき、サービスデスク、ITSM、CRM、およびOSのすべての機能がサポートされます。

Part 4: 無人リモートアクセスに関するよくある質問

TeamViewerは無料ですか？

個人使用の場合、TeamViewerは無料です。ただし、企業利用の場合は、適切な商用ライセンスを購入する必要があります。

無人アクセスを設定するにはどうすればよいですか？

認定された再販業者からリモート無人アクセス製品を入手することができます。再販業者は、リモートIT解決策の修正を提供するために必要なコンソールを設定する権限を持ちます。ユーザーにはログイン詳細が提供され、再販パートナーと協力してデバイス資産の適切なセキュリティプロファイルを開発します。これらの要素が解決され、適切なITチーム/担当者が配置されれば、お客様はリモート無人サポートのメリットを受けることができるようになります。

無人サポートとは何ですか？

このサポートにより、お客様は遠隔地にいるIT管理者からサービスを受けることができます。

Androidで有人アクセスをオンにするにはどうすればよいですか？

Androidデバイスで無人アクセスを有効にする必要はありません。デバイスがサポートネットワークに適切に登録されると、IT管理者は一元化されたダッシュボードを介してアプリとアップデートをエンドユーザーにプッシュできます。技術的な問題のリモート修正を開始するときにも同じプロセスが適用されます。