A Aura Futures, uma empresa abrangente de soluções de serviços, fornece soluções de espaço de trabalho conectadas centradas em dispositivos de mídia Android para ajudar seus clientes a aumentarem a eficiência, produtividade e agilidade nos negócios competitivos de hoje em todos os setores. Ao fazer parceria com o AirDroid Business, a Aura Futures não apenas capacita seus clientes com soluções de espaço de trabalho conectadas de ponta, mas também aproveita o AirDroid Business para obter um gerenciamento de dispositivos Android eficiente.
O Desafio
Aura atende clientes em setores que abrangem educação, serviços financeiros, saúde, hotelaria, jurídico, manufatura, serviços profissionais, varejo, transporte, etc. Dada a escala de suas operações e suas ofertas de serviços, não surpreende que uma das principais prioridades da Aura é manter seus monitores de sinalização inteligente e sinalizações de TV digital atualizados para os clientes.
No entanto, com clientes espalhados por muitas localizações geográficas, é cada vez mais difícil para a Aura gerenciar os dispositivos em campo, especialmente quando se trata de atualizações de aplicativos e envio de novos conteúdos digitais para esses dispositivos.
Andy Smith, especialista de produtos, Aura Futures
Depois de implementar seus dispositivos, os clientes da Aura precisam manter e monitorar regularmente o conteúdo digital exibido nas telas desses dispositivos. Sempre que os clientes encontrarem problemas técnicos com a reprodução do conteúdo digital, a equipe de suporte da Aura terá que ajudá-los a solucionar os problemas dos dispositivos.
Além disso, os clientes precisam instalar os aplicativos de sinalização digital e TV digital da Aura nos receptores de TV, e esses aplicativos precisam ser atualizados periodicamente. Realizar manutenção frequente no local é demorado e caro para a Aura.
Com sua crescente base de clientes, a Aura precisava encontrar um jeito melhor de ajudar os clientes a monitorarem e gerenciarem seus dispositivos, mantendo o mesmo alto nível de serviço e suporte.
A solução
Entre no AirDroid Business. Com nossa solução MDM, a Aura agora pode configurar e implementar rapidamente dispositivos para seus clientes sem precisar enviar sua equipe de suporte para todos os locais. Uma vez implementados, os clientes da Aura podem até mesmo controlar remotamente os dispositivos para ajustar as configurações do sistema e do aplicativo.
Usando o recurso Acesso Remoto, a equipe de suporte da Aura pode ajudar remotamente os clientes a resolverem problemas técnicos e, quando necessário, reiniciarem os dispositivos. Isso ajuda a minimizar o tempo de inatividade do dispositivo e, ao mesmo tempo, reduz os custos de viagem.
Por exemplo, durante a recente pandemia de COVID-19, a Aura foi capaz de continuar a servir os seus clientes. Através do Acesso Remoto, a equipe de suporte da empresa implementou e resolveu os problemas técnicos encontrados pelos clientes sem precisar estar no local. Isso ajudou a manter o custo de manutenção baixo, garantindo que o suporte ao cliente fosse realizado em tempo hábil.
O intuitivo Painel de Dispositivos não apenas permite que a Aura visualize os detalhes de todos os dispositivos registrados em um painel unificado, mas também permite que a equipe de suporte realize capturas de tela em tempo real para garantir que a função de reprodução do dispositivo esteja funcionando normalmente. A equipe pode até testar o efeito de reprodução do dispositivo em tempo real.
Por exemplo, um dos clientes da Aura no setor financeiro tem requisitos muito rigorosos para gerenciamento de dispositivos devido a regulamentações financeiras. Ao mesmo tempo, também é necessário simplificar o uso de dispositivos para clientes e funcionários da instituição financeira. Através do Painel de Dispositivos, o cliente da Aura foi capaz de desfrutar de uma operação integrada, garantindo a conformidade com os regulamentos.
Mais importante, através do serviço de gerenciamento de aplicativos (AMS), a Aura agora pode agendar a instalação ou atualização de aplicativos em dispositivos remotos simultaneamente, sem a necessidade de enviar várias equipes para vários locais dos clientes.
Essa flexibilidade permite que a Aura gerencie e atualize facilmente os aplicativos para um dos sistemas de sinalização digital de seus clientes, ajudando o cliente a minimizar o tempo de inatividade dos dispositivos e aprimorar a experiência do usuário final.
