A Discount Vending (DV) Store é um fornecedor confiável de uma ampla variedade de máquinas de venda automática. Suas ofertas incluem máquinas de chicletes, produtos saudáveis, refrigerantes, salgadinhos e combinadas. Cada máquina é equipada com recursos avançados para aprimorar a experiência e a conveniência do usuário, incluindo telas sensíveis ao toque para fácil seleção, elevadores para entrega segura de produtos, sensores de venda garantida para garantir transações bem-sucedidas e sistemas de pagamento com dispositivos móveis para opções de pagamento flexíveis. Com os sistemas automatizados, a Discount Vending (DV) Store oferece aos clientes uma solução de varejo totalmente automatizada.
Na sua busca pela excelência operacional, a Discount Vending (DV) Store enfrentou um desafio crítico: precisava fornecer aos clientes e às equipes internas os métodos mais eficazes para gerenciar e acessar remotamente as máquinas de venda automática em países e cidades. Eles buscaram uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) para agilizar seus processos, ao mesmo tempo que permitia um toque personalizado por meio de white label.
O Desafio
A DV Store e seus clientes ficaram presos em um ciclo de trabalho intensivo:
Os clientes da DV Store eram obrigados a ajustar preços e atualizações de conteúdo nas máquinas frequentemente por meio de visitas físicas, mesmo que fosse apenas uma máquina ou máquinas em todas as áreas. Além disso, ao encontrarem problemas técnicos, a DV Store precisa visitar a máquina enquanto o erro pode já ter ocorrido várias vezes.
A atualização manual em massa de informações de produtos, imagens e textos não era apenas lenta, mas também propensa a erros, afetando a eficiência operacional. Para os clientes da DV Store que operam em vários países e cidades, e exigem atualizações frequentes de conteúdo, visitar fisicamente as máquinas é demorado e trabalhoso.
A DV Store precisava de uma solução MDM que pudesse suportar etiqueta branca, o que significa a capacidade de personalizar a interface com sua própria marca. Encontrar tal solução pode ser um desafio devido às opções limitadas no mercado.
A abordagem manual limitou a capacidade da DV Store e de seus clientes de responder rapidamente às mudanças do mercado, apresentando desafios em um setor em ritmo acelerado.
A solução
A DV Store estava determinada a encontrar soluções personalizadas para seus desafios específicos, priorizando o gerenciamento remoto de máquinas de venda automática com uma abordagem do tipo white label, o que manteria a consistência da marca no fornecimento de equipamentos de venda automática e soluções de software.
A DV Store decidiu estrategicamente optar pela solução de MDM da AirDroid para atender às suas necessidades específicas no gerenciamento eficiente de dispositivos Android. Eles foram atraídos pelo AirDroid Business devido às suas ofertas abrangentes, incluindo:
A DV Store e seus clientes podem monitorar e acessar máquinas de venda automática remotamente, não importa onde elas estejam. Além disso, a solução ajuda a equipe de TI da DV Store a fornecer uma melhor experiência de suporte técnico em tempo real, pois ocorrem erros no sistema sem a necessidade de presença física.
Os clientes da DV Store agora podem atualizar remotamente informações e imagens de produtos, eliminando a necessidade de visitas físicas às máquinas de venda automática. Isso permite que cada cliente altere e atualize facilmente as informações nas máquinas de venda automática, conforme necessário. Isso economizou tempo e aumentou o fator conveniência para a DV Store e seus clientes.
A DV Store é capaz de personalizar o logotipo “CV Remote Access” e as cores no aplicativo. A Discount Vending integrou uma solução de MDM do tipo white label, reforçando a consistência da marca em seus equipamentos e software de venda automática. Isso aprimora a identidade da marca e fornece uma experiência de usuário unificada para os clientes.
Gerenciamento de funções: operações simplificadas são alcançadas por meio da capacidade de alocar máquinas diferentes para grupos de permissão distintos. Esse nível de controle e personalização permitiu à DV Store otimizar suas operações e fornecer serviços personalizados aos seus clientes.
Transferência de arquivos em massa: a DV Store agora oferece a seus clientes a capacidade de distribuir atualizações de imagens de produtos em massa remotamente de maneira eficiente.
Resultado
- Consistência da marca
- Eficiência operacional
- Suporte técnico aprimorado
- Capacidade de resposta do mercado
MDM do AirDroid
Gerenciamento remoto de máquinas de venda automática
A integração da solução de MDM do AirDroid Business teve um impacto profundo nas operações da DV Store:
O estabelecimento da solução AirDroid Business renomeada, “CV Remote Access”, não só melhorou a imagem da marca, mas também provavelmente contribuiu para o crescimento da receita, atraindo novos clientes e retendo aqueles já existentes.
Os recursos de gerenciamento de funções e controle remoto levaram a uma economia significativa de tempo e ao uso mais eficiente de recursos, reduzindo a necessidade de atualizações manuais no local.
A solução MDM permite a solução remota de problemas técnicos, liberando o tempo da equipe de TI para se concentrar em iniciativas estratégicas em vez de manutenção no local, melhorando assim a produtividade geral.
A capacidade de atualizar e gerenciar remotamente máquinas de venda automática permite que a DV Store responda rapidamente às mudanças do mercado, oferecendo uma vantagem em um setor dinâmico.
O processo de implementação de dois meses prosseguiu sem problemas inesperados. Durante esse período, a DV Store trabalhou em estreita colaboração com a equipe do AirDroid Business para adaptar a solução às suas necessidades específicas. O AirDroid demonstrou suporte rápido sempre que foram necessários ajustes no aplicativo do tipo white label.
