A Transtira é uma empresa inovadora de transporte e logística que fornece dispositivos Android a seus motoristas para rastrear a localização de veículos e auxiliá-los a lidar com problemas técnicos e de clientes ao fazer entregas.
O Desafio
A Transtira descobriu rapidamente que equipar os motoristas com dispositivos móveis vem com seu próprio conjunto de desafios, dentre eles:
- Suporte Técnico
- Uso de dados
- Distração do motorista
- Manutenção do dispositivo
Entre os mais de 2.000 funcionários da Transtira, mais de 1.500 são motoristas. Dada essa escala de trabalhadores de campo que estão sempre em movimento, era muito difícil fornecer suporte técnico em tempo hábil no local ou mesmo por telefone. A assistência remota é, portanto, necessária quando os motoristas encontram problemas com seus dispositivos.
Além disso, como as entregas são feitas em vários países europeus, a Transtira precisava monitorar o uso de dados dos dispositivos para evitar enormes custos de roaming de dados móveis.
A empresa também está preocupada que a presença de dispositivos móveis possa resultar em distrações para os motoristas no desempenho de suas funções.
O pior de tudo é a possibilidade de os motoristas tentarem mexer nos dispositivos intencionalmente ou causarem o mau funcionamento involuntário dos dispositivos (por exemplo, interrompendo atualizações de software), dificultando a manutenção dos dispositivos em condições funcionais.
A solução
Para lidar com esses pontos problemáticos, a Transtira precisava de uma forma segura e confiável de controlar o uso dos dispositivos e manter os dispositivos, aplicativos e serviços atualizados. A empresa escolheu o AirDroid Business, uma poderosa solução de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) que fornece controle e gerenciamento remoto fácil e seguro de dispositivos Android.
Suporte técnico eficiente
Monitoramento de uso de dados
Redução das distrações do motorista
Manutenção remota de dispositivo
Com nossa solução MDM, a equipe de TI da Transtira pode ter acesso aos dispositivos em tempo real através de controle remoto para solucionar problemas técnicos ou corrigir problemas de uso de aplicativos. Dessa forma, a equipe de TI pode impedir que os motoristas que não são particularmente conhecedores de tecnologia percam tempo e energia valiosos tentando resolver os problemas por conta própria.
Um dos principais usos de dados móveis de roaming da Transtira é para comunicações internas, como notificações e transferências de arquivos (por exemplo, documentos fiscais) entre a sede e os motoristas. Para evitar gastar demais seu orçamento com isso, a empresa precisa ficar de olho nos padrões de uso. Ao monitorar o uso de dados dos dispositivos e receber alertas de altas taxas de uso, a Transtira pode agir preventivamente contra motoristas "perdidos" antes que a situação saia do controle.
Com o AirDroid Business, a Transtira pode configurar políticas e restrições de uso personalizadas para seus dispositivos, como limites de roaming de dados, lista de permissões de aplicativos e muito mais. Isso permitiu que a empresa mantivesse seus dispositivos e motoristas seguros e minimizasse as distrações que podem levar à redução da eficiência e da produtividade. Para diminuir ainda mais o risco de distração ao dirigir, a Transtira pode até mesmo bloquear dispositivos no Modo Kiosk para restringir o uso de determinados aplicativos quando os motoristas estão na estrada.
Enviar atualizações de software para seus dispositivos também é rápido e fácil. Com nosso serviço de gerenciamento de aplicativos (AMS), a equipe de TI da Transtira pode instalar e atualizar aplicativos nos dispositivos remotamente e em massa, em vez de atualizar manualmente cada um. Ela também pode realizar a manutenção por grupo de dispositivos, tipo de dispositivo e local para diminuir os riscos de falhas de atualização inesperadas.
O melhor de tudo é que, ao ativar o Modo Tela Preta durante uma sessão de controle remoto, os motoristas serão notificados de que seus dispositivos estão em manutenção. Isso garante que eles não consigam visualizar as configurações do dispositivo ou interferir no processo de manutenção.
