[2024] Sistema de PDV do McDonald's: Qual Sistema de PDV Está Sendo Usado

O McDonald's atende a mais de 70 milhões de clientes todos os dias com seu eficiente sistema de ponto de venda (PDV). De acordo com seu último relatório, as vendas cresceram 13% no primeiro trimestre de 2023.

Você está se perguntando que tipo de sistema de PDV pode lidar com um volume tão grande de pedidos? Esse sistema é aplicável a outras empresas? Para sua sorte, vamos explorar o sistema de PDV do McDonald's juntos neste artigo. Vamos lá!

Qual sistema de PDV é usado pelo McDonald's?

A marca McDonald's utiliza o software NewPOS, que foi integrado à marca para simplificar os sistemas e aumentar a lucratividade.

O que é o NewPOS? O NewPOS foi originalmente desenvolvido pela Savista. No entanto, a plataforma foi adquirida pela Torex, antes de ser incorporada pelo McDonald's para permitir que eles mantivessem uma maior capacidade de personalização da ferramenta.

Notadamente, dado o tamanho e a escala da marca McDonald's, a empresa precisava de um sistema de ponto de venda (PDV) capaz de suportar o enorme volume de pedidos que a empresa recebia diariamente.

A versão personalizada e recém-atualizada do antigo NewPOS foi denominada NP6, e isso ajuda a fornecer uma solução simplificada e atraente para os clientes. Talvez não seja surpresa que isso seja extremamente importante para uma marca como o McDonald's, já que o sucesso da empresa depende em grande parte do incentivo a um número maior de vendas por cliente (mantendo os custos baixos com um tempo de resposta incrivelmente rápido).

Em resumo: o PDV do McDonald's é focado exclusivamente na marca e em suas necessidades, o que o torna um software altamente personalizado e sob medida.

O que o sistema de PDV do McDonald's oferece?

Um dos principais recursos do PDV do McDonald's é a capacidade de integração com os diversos sistemas existentes no McDonald's, e ter isso em mente pode ajudar você a tomar uma decisão sobre o PDV ideal para a sua empresa.

O sistema de PDV do McDonald's é uma tecnologia sofisticada e eficiente que é única por sua capacidade de se conectar com os muitos diferentes dispositivos encontrados nas lojas do McDonald's, incluindo dispositivos de cozinha.

Isso revoluciona o processo de pedidos e minimiza a possibilidade de ocorrência de erros durante o processo de recebimento de pedidos. Além disso, ajuda a melhorar a comunicação na cozinha, o que é naturalmente fundamental em períodos de grande movimento, quando o restaurante tem vários pedidos diferentes em andamento ao mesmo tempo.

No entanto, não são apenas os dispositivos da cozinha que se beneficiam do PDV do McDonald's. De fato, a rede de PDVs também se beneficia do sistema. Na verdade, a rede de PDV também funciona junto com as caixas registradoras da empresa e similares, oferecendo uma opção adicional para simplificar as operações e, ao mesmo tempo, garantir que cada cliente receba o mais alto padrão de serviço.

Porém, para se acostumar com o PDV do McDonald's, é necessário algum treinamento, por isso é importante que a marca utilize um programa de treinamento junto com seu sistema. Felizmente, o design do software é relativamente intuitivo, ajudando a equipe a aprender a integrar o sistema de PDV com suas outras funções principais.

Como funciona o sistema de PDV do McDonald's?

Um dos principais recursos do sistema de PDV do McDonald's que o torna incrivelmente funcional para uso em um ambiente de estabelecimento movimentado é o fato de que o software utiliza principalmente imagens do produto alimentício escolhido. Isso oferece uma maneira rápida e simples para os funcionários percorrerem as listas de produtos, tornando assim mais fácil e eficiente encontrar os produtos necessários como parte de um pedido.

O mais importante de tudo isso é que o sistema de PDV também se concentrou principalmente no processamento dos pedidos dos clientes, em vez de ser excessivamente voltado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. O objetivo principal é, portanto, a eficiência: fazer com que o pedido do cliente seja entregue o mais rápido possível. Isso está de acordo com a natureza de fast food da marca, em que a experiência do cliente com a equipe é indiscutivelmente menos importante do que a qualidade da comida e a velocidade da entrega.

Atualmente, não é incomum que o PDV do McDonald's também se integre aos Kiosks do estabelecimento, que facilitam a realização de pedidos pelos clientes enquanto estão no local. Dessa forma, o sistema NP6 é altamente eficaz para o McDonald's como parte de sua meta mais ampla de oferecer serviços rápidos e com boa relação custo-benefício em geral.

No entanto, é importante reconhecer que o PDV trabalha com o foco de fornecer o mínimo de informações diretas aos clientes, o que o torna menos eficaz para empresas que precisam de uma ferramenta capaz de envolver os clientes em geral.

O sistema de PDV do McDonald's pode funcionar para outras empresas?

Agora, você já conhece alguns dos principais aspectos do sistema de PDV do McDonald's.

No entanto, você pode ter uma pergunta em mente: o sistema de PDV do McDonald's é aplicável a outras empresas? Em especial, posso usá-lo em minha empresa?

Infelizmente, a resposta é não. Como o sistema de PDV do McDonald's é totalmente personalizado e interno, outras empresas não podem simplesmente licenciar o software da empresa.

Assim, para as empresas que desejam integrar o sistema de PDV do McDonald's, a melhor abordagem pode ser desenvolver um software personalizado.

No entanto, essa pode não ser a opção certa para muitas empresas, devido ao foco principal do sistema na prestação de serviços rápidos; naturalmente, para a maioria das empresas de restaurantes, isso não se alinhará com os objetivos da marca para o atendimento ao cliente.

Como encontrar o sistema de PDV certo para sua empresa?

Como você sabe, o sistema de PDV do McDonald's não é adequado para outras empresas. E se você estiver administrando uma empresa que precisa de um sistema de PDV; aqui estão algumas dicas para você encontrar o sistema de PDV certo. Vamos dar uma olhada nas dicas.

1Analise os dados da empresa

Antes de procurar o sistema de PDV certo, a primeira coisa que você precisa fazer é analisar os dados da sua empresa. Fazendo uma análise profunda, você pode ter uma melhor compreensão do seu negócio e saber claramente quais recursos específicos são necessários no sistema de PDV.

2Defina um orçamento

Depois de analisar os registros, você pode ter uma estrutura inicial para o sistema de PDV. Há muitos sistemas de PDV no mercado com diversas faixas de preço. Portanto, o próximo passo é definir um orçamento. Ao administrar uma empresa, seja ela em desenvolvimento ou em gerenciamento de longo prazo, é importante encontrar um sistema de PDV que você possa pagar e que também atenda às suas necessidades.

3Escolha entre sistemas tradicionais ou baseados em nuvem

Atualmente, os tipos mais comuns de sistemas de PDV são os baseados em nuvem e os tradicionais. Para os sistemas de PDV tradicionais, há naturalmente menos riscos, é ideal para processar transações em dinheiro, mas o preço é mais caro. No caso dos sistemas de PDV baseados em nuvem, eles são mais escalonáveis à medida que a empresa cresce.

4Considere a compatibilidade de hardware

Nem todos os PDVs são compatíveis com todos os dispositivos. Portanto, antes de fazer qualquer investimento, verifique se os dispositivos de sua empresa são capazes de realmente executar o software. Não faz sentido investir em um sistema que você não poderá usar; como alternativa, talvez você tenha que investir em novos dispositivos para garantir que o sistema funcione.

5Avalie os recursos do software

Cada PDV é único. Por isso, se você deseja obter o máximo do seu PDV, avalie os diferentes recursos de software oferecidos para ajudar a fundamentar sua decisão. Seja o suporte a imagens ou um excelente layout, há inúmeros recursos que podem influenciar significativamente nossas escolhas finais com relação ao software ideal.

6Verifique se há suporte para integração

Você está apenas começando no mundo dos sistemas de PDV? Se esse for o seu caso, a parceria com uma marca que ofereça suporte à integração pode ser extremamente útil. Se você não tiver certeza sobre isso, não hesite em entrar em contato com a empresa escolhida para obter mais suporte em relação ao software.

7Avalie o suporte ao cliente

Por fim, não deixe de comparar o suporte ao cliente da marca que você escolheu. Embora todos nós desejemos não precisar de suporte ao cliente, de vez em quando as coisas dão errado. Portanto, se você se encontrar nesse cenário, pode ser útil saber que há uma equipe prestativa de consultores de suporte ao cliente do outro lado do telefone, esperando para ajudar.

Dica extra para impulsionar os negócios: ao encontrar um sistema de PDV adequado e como gerenciá-lo de forma eficaz, por exemplo, a solução de problemas de PDV se torna um ponto essencial a ser considerado, então o Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM) é uma boa opção para impulsionar seus negócios.

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Conclusão

Se você está procurando o sistema de PDV mais eficaz para as necessidades da sua empresa, muitas vezes pode parecer difícil saber por onde começar. Felizmente, descrevemos algumas das coisas essenciais que você deve saber sobre o PDV do McDonalds para ajudar você a encontrar a solução certa para suas necessidades e as de sua empresa.