[Guia] Como Fazer Reparo & Manutenção de Terminais PDV?

Os terminais PDV simplificam o faturamento de sua empresa, mas se eles apresentarem problemas, você poderá perder clientes. Neste artigo, apresentaremos como fazer reparos nos terminais PDVs.

Portanto, é essencial que seu PDV funcione corretamente para gerenciar seus negócios com perfeição. Caso contrário, ao ter um terminal de PDV com mau funcionamento, você corre o risco de enfrentar problemas graves com sistemas de PDV, perder clientes e ter queda significativa em sua receita. No entanto, não se preocupe, pois neste artigo apresentaremos como fazer o reparo do terminal PDV quando houver problemas para manter seu negócio funcionando.

Está pronto para começar?

Parte 1. O que é um Terminal PDV e quais são os seus tipos?

Um terminal de PDV é um dispositivo usado nos negócios para gerenciar o pagamento de contas. Há vários tipos de terminais PDV, que serão explicados a seguir.

1O que é um terminal PDV?

O sistema de PDV é o conjunto de ferramentas, tanto de hardware quanto de software, que permite que as empresas aumentem a produtividade e otimizem as operações, pois ajuda, entre outras coisas, a fazer transações rapidamente, maximizar as vendas de uma filial ou loja, acompanhar em tempo real os produtos vendidos e o estoque.

2Tipos de terminais PDV

Antes de aprender a fazer o reparo de um terminal PDV, você deve saber que existem diferentes tipos, que serão detalhados a seguir:

1Terminal PDV móvel

Graças a um cartão SIM, é possível receber pagamentos por cartão de crédito/débito ou celular mesmo fora da loja, utilizando a rede móvel ou, em alguns casos, uma conexão Wi-Fi. Esses dispositivos podem operar de forma independente, mas idealmente devem ser integrados e sincronizados com o sistema PDV principal da loja para garantir o registro em tempo real das transações e atualizações no inventário.

2Terminal PDV com tela sensível ao toque

O terminal PDV com tela sensível ao toque é um computador com uma tela sensível ao toque e sua principal função é acessar e gerenciar as diferentes operações relacionadas ao varejo do seu estabelecimento.

3Terminal PDV de Kiosk em Nuvem

Um Terminal PDV de Kiosk em Nuvem é uma solução de autoatendimento conectada à nuvem, que integra ferramentas para gerenciamento de vendas, pedidos, fornecedores, depósitos e estoque. Essa tecnologia permite maior eficiência no processo de vendas e facilita a sincronização de dados em tempo real.

4Terminal de PDV de Kiosk de autoatendimento

O Terminal PDV de Kiosk de Autoatendimento é um sistema de PDV não assistido, ou seja, é um PDV autônomo que permite a distribuição de recibos, a venda de ingressos, a venda de itens e a cobrança de transações em dinheiro ou cartão.

5Terminal PDV de código aberto

Um PDV de código aberto é aquele em que o código-fonte é aberto para uso. Sua capacidade de integração e conexão com produtos de terceiros faz com que seja uma opção a ser considerada.

Parte 2. Quais são os problemas comuns nos terminais PDVs?

Aqui estão alguns dos problemas mais comuns que seu terminal PDV pode sofrer e os principais efeitos adversos de não corrigi-los.

1Problemas comuns

Entre os problemas mais comuns que podem ser encontrados quando o terminal PDV apresenta falhas relacionadas a hardware, software ou uso inadequado, estão:

1Problemas de hardware

Problemas comuns com seu hardware podem ser:

O touchscreen não funciona

É possível que o driver precise ser instalado ou tenha sido corrompido. Além disso, o conector USB pode apresentar defeito ou problema de fabricação. Nesse caso, entre em contato com o fabricante ou com o técnico de serviço para corrigir o erro.

A impressora de recibos não está imprimindo

Pode ser que não haja tinta, que a configuração esteja incorreta ou que haja problemas de compatibilidade com o equipamento. Nesse caso, você deve consultar as informações do fabricante para encontrar os drivers adequados e fazer com que ela funcione.

O equipamento se desliga sozinho

Estamos falando de um problema de software mais grave, relacionado à fonte de alimentação do equipamento, portanto, você terá que consertar o equipamento ou usar outro até que o problema seja resolvido.

2Problemas de software

Quanto aos problemas de software, pode haver várias causas, tanto erro humano quanto puramente relacionadas ao computador. Às vezes, pode ser a necessidade de renovação da licença ou uma atualização pendente. É recomendável escolher um software para PMEs que seja de boa qualidade e não um software baixado da Internet.

3Uso incorreto

O uso incorreto do sistema de PDV pode levar a vários problemas, como o cancelamento do contrato pela instituição financeira. Entretanto, você também pode ter problemas fiscais e legais, portanto, deve sempre seguir as recomendações da instituição financeira.

2Impactos negativos para os negócios

Caso não resolva problemas de hardware ou software em seu PDV, você estará exposto a sofrer problemas de faturamento, aumento de clientes insatisfeitos, baixas vendas devido a falhas de pagamento e muito mais.

Além disso, sua empresa pode enfrentar problemas legais devido ao uso incorreto do terminal PDV. Da mesma forma, poderá ocorrer:

Portanto, o reparo do seu terminal de PDV é vital para reter os clientes e para que sua empresa não transmita ao público que você tem formas limitadas de processamento de pagamentos, o que também enfraquece a autoridade da marca.

Parte 3. Como solucionar problemas & fazer a manutenção do seu terminal PDV?

É sempre possível que surjam problemas com o PDV ou falhas decorrentes da falta de manutenção. Portanto, é essencial saber como fazer a manutenção do terminal de PDV. Dessa forma, você tem a vantagem de incluir todos os serviços que o seu fornecedor pode oferecer. A seguir, estão as melhores maneiras de solucionar problemas e manter seu sistema de PDV.

1AirDroid Business - Solução para manutenção e correção de problemas em terminais PDVs

Considerando as terríveis consequências da falta de manutenção do PDV, é necessário ter uma ferramenta de manutenção e solução de problemas para PDV, como o AirDroid Business, que pode melhorar o desempenho e corrigir os problemas que surgirem de forma fácil e rápida. A seguir, veremos mais sobre como essa excelente ferramenta funciona e outras dicas para a manutenção de terminais de PDV.

Como o AirDroid Business o ajuda com os terminais PDV?

Os PDVs são elementos essenciais para as empresas que buscam proporcionar uma melhor experiência ao cliente; por isso, o AirDroid Business garante a lojas, escolas, hospitais, restaurantes, etc. o monitoramento e a manutenção completa de seus dispositivos PDV.

Vamos ver como ele faz isso!

1Controle remotamente os dispositivos & solucione problemas instantaneamente

O AirDroid Business oferece conectividade e acessibilidade máximas a todos os PDVs de sua empresa. Você conta com uma resposta imediata para controlar totalmente qualquer dispositivo em caso de problemas no processamento de transações. Com ele, você pode solucionar problemas remotamente em poucos minutos e reduzir o tempo de inatividade do dispositivo.

2Monitore a integridade do sistema de PDV e o uso de recursos

O AirDroid também garante o monitoramento em tempo real do seu sistema de PDV usando uma câmera remota para garantir um desempenho eficiente. Ele fornece as informações de que você precisa sobre o desempenho e o status de uso de cada dispositivo, desde o armazenamento, a memória, a bateria ou a temperatura.

3Comunique-se com a equipe no local por meio do bate-papo por voz

Para a resolução rápida de qualquer problema, o AirDroid Business oferece comunicação em tempo real com todos os membros da equipe usando o bate-papo por voz. Ele permite que você informe sobre o problema em um terminal de PDV e o orienta para a solução, quais itens verificar, como desligar o terminal de PDV, etc.

4Receba alertas quando os dispositivos PDV não estiverem funcionando corretamente

Devido à sua configuração de trabalho proativa, o AirDroid Business detecta qualquer incidente antecipadamente e emite um aviso imediato com todas as informações necessárias sobre o problema. Além disso, monitora o status do dispositivo em tempo real, evitando novos inconvenientes, e oferece relatórios detalhados para identificar os pontos que precisam de melhoria.

5Distribua automaticamente as atualizações de aplicativos entre os dispositivos

Uma das grandes vantagens oferecidas pelo AirDroid Business é um aplicativo fácil de gerenciar. Você pode criar uma loja particular ou gerenciar aplicativos diretamente da Google Play Store.

Além disso, o AirDroid Business pode atualizar automaticamente todos os aplicativos nos terminais PDV ou nos selecionados. Essa opção intuitiva detecta quando uma nova versão do sistema está disponível.

6Coloque os dispositivos PDV & Kiosks em grupos e controle a localização

Para facilitar e proporcionar uma experiência de usuário mais conveniente, o AirDroid Business acelera o gerenciamento das tarefas diárias, especialmente quando diferentes dispositivos estão integrados. Portanto, ele permite adicionar e editar informações do dispositivo, oferecer transferência em massa para dispositivos, organizar PDVs em grupos e enviar notificações personalizadas.

2Outras dicas para fazer reparos no PDV que não está funcionando

Se você tiver algum problema com seus terminais PDV, não se preocupe. Aqui estão algumas dicas práticas que podem ajudá-lo a resolver o problema em apenas alguns minutos e não afetar o fluxo de sua empresa.

Vamos verificar os problemas e as soluções para os PDVs!

1Verifique o cabo de alimentação e a tomada

Se nada aparecer na tela e você precisar de ajuda para inserir descrições ou quantidades de itens a serem vendidos, o dispositivo não permitirá que você faça isso. Verifique o cabo de alimentação e o disjuntor, e certifique-se de que não haja nenhum problema com o cabo ou com a tomada.

2Reinicie o terminal PDV

Se você tiver seguido a primeira solução e o problema persistir, com o software não respondendo, sugerimos que você reinicie o dispositivo. Isso permitirá que o programa seja executado sem problemas e resolverá pequenos bugs ou erros que tenham limitado sua operação.

3Mude para o modo manual

A terceira opção é deixar para trás o modo de Kiosk que permite que os dispositivos trabalhem juntos e ativar o modo manual. Ele permite que você confirme se é uma falha no sistema ou na conexão ou se é apenas um dispositivo.

4Entre em contato com o fornecedor

Se você tentou as dicas acima e seu PDV ainda não está funcionando, pode haver um problema significativo com seus dispositivos, portanto, recomendamos que você entre em contato com seu fornecedor e informe-o sobre os problemas do PDV e as soluções que você tentou.

3Mais dicas para manutenção de terminais PDVs

Sabemos que o funcionamento da sua empresa depende do seu PDV; por isso, deixamos quatro dicas fáceis que o ajudarão a manter seus terminais de PDV em bom funcionamento. Confira!

1Limpe regularmente

Seu PDV deve estar livre de qualquer sujeira que possa afetar o hardware. Isso ocorre porque a poeira ou outras partículas externas podem se depositar em qualquer entrada de seu dispositivo e entupir o sistema de ventilação. Sugerimos limpá-los pelo menos três vezes por ano.

2Use corretamente

Algo que pode causar o alerta de não funcionamento da tela touch do PDV é o uso incorreto dela pela equipe. Lembre-se de que esses dispositivos são projetados para uma utilização específica. Sugerimos que você invista tempo e dinheiro em cursos de treinamento para toda a sua equipe.

3Reinicie frequentemente

Além da limpeza externa de seu equipamento, recomendamos a reinicialização periódica do sistema para liberar a memória e remover dados desnecessários, memória cache ou erros que possam retardar o funcionamento adequado do equipamento.

4Consulte um profissional

Se você tentou nossas últimas dicas e, mesmo assim, o alerta de que a tela touch do PDV não está funcionando, recomendamos que procure a ajuda de especialistas em TI que possam verificar e corrigir ou reparar quaisquer falhas no sistema.

Conclusão

Os sistemas de PDV são uma solução tecnológica que permite às empresas irem além. É por isso que o AirDroid Business oferece a você uma solução de problemas de PDV eficiente para continuar obtendo vendas, conectando e transmitindo informações em tempo real, simplificando significativamente a administração e a geração de relatórios financeiros.