O Que é Gerenciamento Remoto de TI, Recursos e Melhores Ferramentas
O gerenciamento da infraestrutura de TI é uma questão complexa. E essa dificuldade aumenta ainda mais quando os componentes do seu sistema de TI não estão todos em um só lugar. A incapacidade de visualizar, acessar e controlar um sistema de TI disperso pode ser frustrante. A solução é o gerenciamento remoto de TI.
Não seria bom se você pudesse controlar, atualizar e visualizar todos os seus ativos de TI a partir de uma única interface? Bem, um software de RMM ajuda você a fazer isso. Ele conecta as várias partes de trabalho de sua empresa e aumenta a produtividade. Descubra como você pode implementar um software de gerenciamento remoto de TI em sua empresa.
- Parte 1: O que é gerenciamento remoto de TI?
- Parte 2: O que são serviços de TI gerenciados remotamente?
- Parte 3: 5 melhores softwares de gerenciamento remoto de TI
- Parte 4: Como funciona o gerenciamento remoto de TI?
- Parte 5: Práticas recomendadas: Use o software de gerenciamento remoto de TI para gerenciamento remoto e segurança cibernética
- Parte 6: Vantagens do uso do gerenciamento remoto de TI
- Parte 7: FAQS
Parte 1: O que é gerenciamento remoto de TI?
Uma empresa pode dispersar as partes funcionais de sua infraestrutura de TI em vários locais em vez de em um único. Posteriormente, ela criaria um sistema de monitoramento para combinar e gerenciar remotamente todas essas partes. Esse modelo é chamado de gerenciamento remoto de TI.
Esse tipo de arranjo permite a manutenção remota de uma única infraestrutura de TI em vários pontos geográficos. Além disso, permite que seus profissionais de TI acessem e resolvam problemas em qualquer parte do sistema a qualquer momento e de qualquer lugar. Os sistemas que eles geralmente podem gerenciar incluem:
- Servidores
- Workstations
- Endpoints
- Redes
- Serviços em nuvem
O acesso remoto e o software de monitoramento remoto são dois dos componentes vitais desse modelo. Eles permitem que os profissionais de TI coletem e analisem os dados necessários e controlem remotamente os dispositivos conectados.
O sistema também inclui um software de gerenciamento de patches que instala atualizações do sistema operacional nos dispositivos remotos.
Além disso, há o "Backup e restauração" que copia os dados armazenados desses dispositivos e os salva.
A cada dia, mais setores estão reconhecendo a eficiência do gerenciamento remoto de TI. Entre os setores que estão se beneficiando mais, estão: TI (serviços em nuvem, desenvolvimento da Web); bancos; saúde; marketing; e educação.
Parte 2: O que são serviços de TI gerenciados remotamente?
Os serviços de TI gerenciados remotamente administram e mantêm a infraestrutura de TI de uma empresa em uma base terceirizada. Esse serviço pode fornecer o seguinte suporte de TI gerenciado remotamente:
| Gerenciamento e monitoramento remoto | RMM significa que o provedor deve monitorar consistentemente a infraestrutura de TI de uma empresa. Em outras palavras, ele garantirá que os servidores, aplicativos e redes estejam seguros e funcionando corretamente. Isso ajuda a reduzir os tempos de inatividade, pois os especialistas podem identificar e resolver problemas de TI antes que eles afetem as operações comerciais. |
| Backup e recuperação de dados | Os serviços de backup automatizado fazem regularmente o backup de dados importantes e configurações do sistema. Eles armazenam os dados na nuvem. Como resultado, em um desastre no local, você pode restaurar rapidamente todos os dados valiosos da sua empresa. Caso contrário, os ataques cibernéticos ou as falhas de hardware podem destruir uma empresa centenária em questão de horas. |
| Gerenciamento de rede | Roteadores, firewalls, pontos de acesso sem fio e switches constituem a infraestrutura de rede de uma empresa. Os serviços de gerenciamento remoto de TI podem manter, proteger e otimizar esses componentes. Assim, você garante uma conectividade rápida e sem interrupções. |
| Detecção de vírus | O provedor de serviços verifica regularmente o sistema da sua empresa com software antivírus. Ele removerá o malware ou o ransomware assim que for detectado. Como resultado, o vírus é erradicado de seus sistemas de TI antes que possa causar danos. |
| Firewalls | A rede da sua empresa precisa lidar com um grande volume de tráfego de entrada e saída. E, às vezes, o tráfego indesejado ou prejudicial pode sobrecarregar o sistema e derrubar a rede. Os firewalls filtram esse tráfego com base em condições predefinidas. |
| Atualizações de software | Seria difícil e demorado acompanhar manualmente as atualizações, correções e patches de segurança do seu sistema de TI. O serviço de TI gerenciado remotamente pode livrar você desse fardo. |
| Gerenciamento de patches | Os ataques cibernéticos estão constantemente se aperfeiçoando. Portanto, o que eles não conseguem violar hoje, poderão fazê-lo amanhã. O gerenciamento de patches ajuda seu sistema a acompanhar o ritmo desses hackers, corrigindo constantemente essas vulnerabilidades com as técnicas mais recentes. |
Parte 3: 5 melhores softwares de gerenciamento remoto de TI
1 AirDroid Business
As pessoas passam mais tempo em seus celulares e tablets Android do que em PCs. Portanto, o software de monitoramento remoto de TI, especialmente para dispositivos Android, é uma necessidade dos tempos modernos. O AirDroid Business pode atender a essa demanda. Ele foi desenvolvido especialmente para endpoints Android (celulares, tablets).
Este software RMM é compatível com os sistemas operacionais Android 4.0 e posteriores. O pacote de serviço básico começa em US$ 12 por dispositivo/ano.
Principais recursos
- Monitoramento com alertas predefinidos; capaz de usar workflows automatizados para disparos.
- Gerenciamento de grupos de dispositivos, permitindo acesso a dispositivos e definição de suas configurações.
- Acesso remoto e controle de dispositivos para solução de problemas, como redefinição remota de fábrica, bloqueio de tela, etc.
- Atualização automática de aplicativos e sistemas de dispositivos; disponível para forçar a instalação, remover aplicativos e limpar caches.
- Rastreamento de localização do dispositivo e notificação instantânea com recursos de cercas geográficas e alertas.
- Transferência de arquivos, notificações e outros.
2 Atera
O Atera é um software de gerenciamento remoto de TI que usa a tecnologia de nuvem para gerenciar o sistema de um cliente. Ao se inscrever no Atera, você se conecta a uma equipe de profissionais de TI talentosos que monitoram seu sistema e resolvem problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Este software é compatível com os sistemas operacionais Windows, Mac e Linux. Além disso, você pode usá-lo com dispositivos SNMP. Você precisa pagar uma taxa mensal de US$ 79/Atera Technician.
Principais recursos
- Permite usar as integrações do Splashtop ou do Any Desk para acessar os dispositivos remotamente.
- Alertas do sistema com base em seus perfis e limites personalizados.
- Automoção das tarefas de rotina e a resolução de problemas.
- Integração com uma ampla variedade de ferramentas de segurança e backup.
- Permite usar o Network Discovery para obter uma visão geral completa de seus ativos de TI dispersos.
3 Manage Engine RMM Central
O Manage Engine RMM Central é um software de RMM de TI que permite que os MSPs descubram e mantenham os ativos de TI de um cliente. O software é compatível com Windows, Mac, Solaris, Linux, ESXi, SNMP, etc.
Uma versão gratuita do software permite que você conecte até 25 dispositivos. Enquanto isso, a versão paga de US$ 245/mês permite que você conecte um número ilimitado de dispositivos.
Principais recursos
- Permite usar o Active Directory e o mapeamento da camada 2 para descobrir redes.
- Coleta e análise de dados de desempenho com os protocolos SSH, WMI ou SNMP.
- Gerenciamento de licenças e medição de software.
4 Ninja One
O Ninja One é um serviço de monitoramento remoto de TI baseado em nuvem que permite o gerenciamento seguro e profissional dos sistemas de TI de um cliente em qualquer lugar. Ele é compatível com o Windows 7 ou posterior, MAC 10.10 e Linux Ubuntu 16.04. O serviço custa US$ 3/dispositivo/mês.
Principais recursos
- Políticas de resposta e solução automáticas.
- Relatórios e análises para melhores decisões de negócios no futuro.
- Disponível para integração com várias plataformas de terceiros para gerenciar ativos de TI.
5 Datto RMM
O Datto RMM é outro excelente software de monitoramento remoto de TI baseado em tecnologias de nuvem. Ele é compatível com Windows 7 e superior, Mac 10.11 e posterior, Linux e SNMP. Você deve entrar em contato através do site deles e obter uma cotação de preço, dependendo da extensão de suas operações e dispositivos.
Principais recursos
- Gerenciamento de patches.
- Integração do Datto Continuity para fazer backup de seus dados.
Parte 4: Como funciona o gerenciamento remoto de TI?
O gerenciamento remoto de TI funciona por meio da combinação de três componentes: agentes de RMM, protocolos de rede e uma plataforma centralizada.
Os agentes de RMM são softwares ativos nos endpoints para criar o acesso remoto. Enquanto isso, os protocolos de rede são regras predefinidas para a comunicação entre dispositivos pela Internet. Por fim, a plataforma centralizada integra todas essas ferramentas para possibilitar o gerenciamento remoto.
Esse tipo de gerenciamento pode melhorar o desempenho do sistema de TI de uma empresa:
- Detecta os possíveis riscos de TI logo no início e alerta instantaneamente a equipe de TI.
- Automatiza várias tarefas de manutenção de roteamento, como atualização e solução de problemas, sem a necessidade de acessar fisicamente os dispositivos.
- Usa o software de proteção de endpoints e a técnica de criptografia para se defender contra ameaças cibernéticas.
- Previne a perda e a corrupção de dados valiosos restaurando backups.
Parte 5: Use o software de gerenciamento remoto de TI para gerenciamento remoto e segurança cibernética
Depois de implementar o software RMM de TI em sua empresa, você deve colher todos os seus benefícios. Portanto, saiba como usá-lo corretamente para manutenção remota e segurança cibernética.
Como usar o software RMM de TI para manutenção remota?
- Passo 1.
- Escolha um software de gerenciamento remoto de TI adequado ao seu orçamento e às suas necessidades comerciais. Por exemplo, se a maior parte da sua equipe trabalha com dispositivos Android, o AirDroid Business pode ser uma boa opção. Por outro lado, os sistemas Windows e Linux podem se beneficiar do Atera.
- Passo 2.
- Designe um dispositivo central e instale o software. Em seguida, instale a ferramenta de controle final nos dispositivos da empresa para que você possa gerenciá-los e monitorá-los. Siga cuidadosamente as instruções de instalação. Elas podem ser muito diferentes, dependendo da escolha que você fizer dos serviços de TI gerenciados remotamente.
- Passo 3.
- Configure os dispositivos de propriedade da empresa de acordo com as preferências e políticas da empresa. Você deve definir as configurações para descoberta de rede, gerenciamento de patches, automação, acesso remoto, agrupamento de dispositivos, alertas e outros. Este passo é essencial para o gerenciamento remoto sem problemas no futuro.
- Passo 4.
- Use o painel de controle para monitorar e gerenciar os dispositivos remotos a partir do dispositivo central. Você pode executar diagnósticos, resolver problemas, realizar atualizações e implementar patches usando a interface.
- Passo 5.
- Gere relatórios sobre sua atividade de manutenção remota. Alguns aspectos críticos são o inventário de dispositivos, as auditorias de conformidade, o desempenho da rede e os incidentes de segurança. Identifique as áreas que precisam de melhorias e otimize-as de acordo.
O software de gerenciamento remoto de TI oferece múltiplos recursos de segurança. Tudo o que você precisa fazer é conhecer os recursos e saber como implementá-los de forma inteligente. Aqui está um guia:
Como usar o software de gerenciamento remoto de TI para segurança cibernética?
- Recurso 1.Descoberta e mapeamento de rede
- Os especialistas em TI usam esse recurso para visualizar os dispositivos conectados à rede da sua empresa com o software de gerenciamento remoto de TI. O ideal é que você veja apenas os dispositivos que você permitiu que se conectassem. Se houver um dispositivo novo ou desconhecido na rede, ele pode ser um dispositivo não autorizado que está tentando invadir o sistema. Investigue e desconecte o dispositivo imediatamente.
- Recurso 2.Proteção de endpoints
- Use esse recurso para aplicar facilmente várias políticas de segurança nos dispositivos conectados. Isso inclui criptografia, firewall, senhas, etc. Se você tentasse fazer isso sem o RMM, precisaria de muito mais tempo e trabalho.
- Recurso 3.Gerenciamento de patches
- É difícil manter o controle de todas as atualizações de software e aplicativos que são lançadas de tempos em tempos. E um dispositivo fraco e não atualizado na rede da sua empresa é suficiente para uma violação de segurança. O gerenciamento de patches automatiza a atualização e a correção, não deixando nenhum dispositivo sem supervisão.
Parte 6: Vantagens do uso do gerenciamento remoto de TI
- Economiza dinheiro no gerenciamento da infraestrutura de TI.
- A conectividade e o acesso mais rápidos aumentam a produtividade da empresa.
- Mais segurança contra tentativas de crimes cibernéticos.
- Menos tempo de inatividade aumenta a satisfação do cliente.
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