6 Melhores Ferramentas de Software para Solução Remota de Problemas em 2024
Os negócios de TI estão se expandindo cada vez mais e, como resultado, os administradores estão sob pressão para monitorar e ajudar os usuários finais quando eles encontram problemas como atualizações de aplicativos e patches, problemas de configuração e instalação, etc.
As empresas e pessoas podem empregar um software de solução remota de problemas para permitir que os administradores resolvam esses problemas de qualquer lugar, mesmo que o usuário final não esteja conectado à rede corporativa.
Além disso, o suporte ao cliente está se tornando cada vez mais crucial para empresas de todos os tipos e tamanhos. Portanto, ter um software adequado de solução remota de problemas pode ser altamente benéfico.
- 1. Tipos de software de solução de problemas remotos & benefícios
- 2. 6 melhores softwares de solução de problemas remotos
- 3. Como escolher o melhor software de suporte remoto?
- 4. Práticas de uso de ferramentas de solução de problemas remotas
- 5. Solução de suporte remoto baseado em nuvem ou solução local, o que é melhor?
- 6. Dicas para solução de problemas remota
- 7. Problemas potenciais ao usar o software de solução de problemas remotos
- 8. Alguns problemas que preocupam os usuários
1 Tipos de software de solução de problemas remotos
Suporte remoto não assistido/supervisionado
O Suporte remoto não assistido permite que o técnico se conecte ao dispositivo do cliente, mesmo que ele não esteja presente, para fazer a manutenção ou as tarefas agendadas. É perfeito para gerenciar sua infraestrutura de TI, configurar aplicativos remotamente, acessar dados e corrigir problemas não urgentes. Ele pode aumentar a produtividade da equipe e tornar o gerenciamento da infraestrutura de TI mais simples para você.
Benefícios
- Praticidade: Os técnicos podem acessar e resolver problemas em computadores de forma remota sem precisar de acesso físico ao dispositivo.
- Aumento da produtividade: Além de minimizar o tempo de inatividade para os usuários, isso também ajuda a melhorar a produtividade e a reduzir o impacto dos problemas técnicos nas atividades comerciais.
- Custo-benefício: A solução de problemas remota não assistida elimina a necessidade de despesas de viagem e visitas no local, resultando em economia de custos para as empresas.
- Flexibilidade: O software de solução de problemas remota não assistida permite que os técnicos forneçam suporte de qualquer lugar, a qualquer momento. Essa flexibilidade é especialmente benéfica para empresas com equipes distribuídas ou trabalhadores remotos.
Suporte remoto assistido
Quando os clientes precisarem de ajuda, eles receberão suporte remoto. Eles ligarão para sua central de suporte porque não sabem ao certo como lidar com os problemas que acabaram de acontecer. Os técnicos poderão usar o equipamento e fornecer orientação por meio de instruções para resolver os problemas.
Isso simplifica o processo, pois não exige que o técnico se desloque até o dispositivo do cliente. Além disso, elimina os procedimentos ineficazes de tentar conduzir o consumidor pelas etapas de solução de problemas enquanto você faz perguntas sobre o problema.
Prós
- Suporte aprimorado: Os técnicos podem orientar os usuários passo a passo nos processos de solução de problemas, proporcionando uma experiência de suporte mais personalizada e interativa.
Contras
- Cooperação do usuário: A solução de problemas remota bem-sucedida geralmente requer a cooperação do usuário e o cumprimento preciso das instruções. Se os usuários não forem experientes em tecnologia ou não estiverem dispostos a cooperar, isso pode dificultar o processo de solução de problemas.
- Incômodo: Pode ser um desafio resolver prontamente os problemas do dispositivo quando não há ninguém presente nas proximidades.
2 Nossas escolhas: 6 melhores softwares de solução de problemas remotos
Para dispositivos Android:
1. AirDroid Remote Support
O AirDroid Remote Support é uma das melhores ferramentas de solução de problemas remotos. Ela ajudará você a ter acesso aos dispositivos e a corrigir problemas instantaneamente. Ele ajuda você e as empresas a economizar tempo e dinheiro. O mais interessante é que ele oferece suporte ao acesso remoto não assistido aos dispositivos de destino sem a presença de uma pessoa no local.
Principais recursos
- Acesso totalmente remoto ao dispositivo: compartilhamento de tela, controle, bate-papo por voz e compartilhamento de arquivos.
- Configuração flexível e fácil em dispositivos Android.
- Não há necessidade de fazer o root no dispositivo.
- Criação de grupos de dispositivos, para que eles possam ser encontrados de forma rápida e fácil.
- Feedback de áudio e comunicação por voz em tempo real.
- Modo de tela preta (privacidade).
- Câmera AR remota.
O AirDroid Remote Suppprt oferece mais flexibilidade que outros softwares. Os usuários podem escolher diferentes planos de assinatura:
Com base no número de licenças de suporte técnico remoto.
Com base no número de dispositivos gerenciados.
2. TeamViewer
O TeamViewer é outro excelente software para controlar remotamente o seu dispositivo Android. Com essa ferramenta, as empresas podem identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficaz. O TeamViewer é usado pela central de atendimento de empresas e por provedores de serviços de suporte de TI para fornecer assistência remota à área de trabalho de funcionários remotos, pessoal em escritórios satélites, clientes, parceiros de negócios e viajantes.
Reduz as despesas de viagem e economiza tempo para chamadas de serviço presenciais no local. A ferramenta também vem com solução de problemas remota e não assistida. A ferramenta é gratuita quando utilizada para uso pessoal.
Principais recursos
- Conexão simples e fácil com os dispositivos.
- Função de texto, vídeo e voz, além de impressão remota.
- Opções para personalizar os controles de acordo com suas necessidades e preferências.
- Alto nível de confidencialidade e segurança.
- Não são necessárias configurações adicionais ou atividades de encaminhamento de portas.
- Permite a transferência de arquivos entre dispositivos conectados.
3. AnyDesk
O AnyDesk oferece um software de solução de problemas remotos simples de usar, com todos os recursos essenciais para que você possa ajudar seus amigos com qualquer problema de TI. Os administradores podem acessar dispositivos remotamente e diagnosticar e corrigir problemas à distância sem a intervenção do usuário, graças ao recurso de suporte remoto do AnyDesk.
No entanto, o controle remoto com o AnyDesk oferece apenas uma quantidade limitada de uso do dispositivo e pode precisar de permissões de acesso adicionais do administrador. Para empresas de qualquer tamanho, o AnyDesk é dimensionável em termos de gerenciamento de dispositivos assistidos. (Suporte remoto assistido)
Principais recursos
- Acessibilidade móvel remota.
- Sistema avançado de monitoramento de servidor remoto.
- Transferências entre sessões.
- Impressão remota.
- Suporte de áudio.
- Transferência de arquivos.
Para computador com Windows:
1. Zoho Assist
O Zoho Assist é conhecido por ser um dos softwares de solução de problemas de computadores mais confiáveis e amplamente utilizados. Com simplicidade, você pode criar conexões seguras à distância com servidores, notebooks, dispositivos móveis e computadores. Com o Zoho Assist, a assistência remota é fácil, rápida e tem um preço razoável. Ele pode funcionar apenas em um navegador e não precisa de nenhum software instalado previamente.
Ele foi desenvolvido para provedores de serviços de reparo remoto de computadores, como provedores de suporte de TI de pequenas e médias empresas, empresas de TI terceirizadas, especialistas em TI individuais, etc. A ferramenta oferece suporte remoto assistido e não assistido. As plataformas compatíveis são Linux, iOS, Mac, Windows e Chromebook.
Principais recursos do Zoho Assist
- Solução de problemas remota assistida e não assistida.
- Suporte remoto sob demanda.
- Transferência de arquivos.
- Suporte a vários monitores.
- Suporte entre plataformas.
2. Splashtop SOS
O Splatshop SOS oferece suporte de solução de problemas remoto assistido para organizações, empresas e start-ups com até 50 funcionários. Esse produto é mais adequado para centrais de atendimento, agentes de suporte e TI.
Embora a ferramenta seja usada principalmente no Windows e funcione melhor nele, seus dispositivos compatíveis incluem macOS, Windows, Chromebook, iOS e Android. No entanto, você deve obter o plano SOS Unlimited ou SOS+10 se quiser usar a função Android de acesso não assistido.
Além disso, a ferramenta está incluída nas assinaturas On-Premise, Remote Support Premium e Splashtop Enterprise. Uma das melhores coisas sobre essa ferramenta é que ela é fácil de instalar e simples de usar.
Recursos oferecidos pelo Splashtop SOS
- Marca personalizada.
- Transferência de arquivos.
- Acesso remoto assistido.
- Alto desempenho.
- Integração PSA.
- Gerenciamento de usuários.
3. GoTo Resolve (antigo GoToAssist)
O GoTo Resolve oferece aos técnicos de suporte e aos provedores de suporte de TI um console online eficiente, sem necessidade de download. Também um console de desktop facilmente instalável, para que eles possam oferecer suporte imediato e em tempo real aos seus clientes.
Você pode assumir rapidamente o controle de um computador, Mac ou dispositivo móvel remoto usando o GoToAssist Remote Support sem instalar nenhum software. A ferramenta oferece acesso à solução de problemas remota não assistida. Os sistemas operacionais compatíveis incluem Windows, Linux, Chrome OS e macOS.
Principais recursos do GoToAssist
- Acesso não assistido.
- Permite o diagnóstico do sistema do dispositivo, o que inclui reconexão e reinicialização.
- Transferência de arquivos.
- Interface com bate-papo.
- Controle remoto.
Planos de preços dos 6 melhores softwares de solução de problemas remotos
| Software | Planos de preços |
|---|---|
| AirDroid Remote Support | A partir de US$ 199 por licença/ano (Planos flexíveis que atendem às suas necessidades específicas: diferentes opções de planos com base no número de técnicos/limites de dispositivos exigidos pelos seus usuários). |
| TeamViewer | A partir de US$ 24,9/mês |
| AnyDesk | A partir de US$ 14,90/mês |
| Zoho Assist | Ele possui uma versão gratuita |
| Splashtop SOS | A partir de US$ 17/mês |
| GoTo Resolve | Ele possui uma versão gratuita |
Fonte: G2.com
3 Como escolher o melhor software de suporte remoto?
Você deve fazer sua pesquisa e escolher apenas as melhores ferramentas ao selecionar seus recursos diários de escritório. Há muitas opções disponíveis se você procurar um software de suporte remoto online. Qual delas, no entanto, é ideal para você? Aqui estão algumas diretrizes simples que você, como proprietário de uma empresa, deve seguir:
Segurança
Os softwares profissionais de acesso remoto adotam medidas de alta segurança para garantir que seus dispositivos estejam seguros. Você deve prestar muita atenção aos recursos de segurança de cada software, incluindo a compatibilidade com seus softwares e hardwares, ao selecionar o software de suporte remoto para sua empresa.
Para evitar comprometer suas principais configurações de segurança, recomendamos enfaticamente que você use um software de área de trabalho remota que seja compatível com o firewall atual e que não precise de nenhuma configuração adicional. Você nunca deve se contentar com nada menos que a criptografia AES de 256-bits de ponta a ponta quando se trata de proteger sua transferência de dados.
Acesse o dispositivo de destino de qualquer plataforma
Nem todas as plataformas podem usar todos os softwares de suporte remoto e, na verdade, essa é uma das ferramentas mais essenciais de que todas as empresas precisam. Portanto, ao escolher o software de suporte remoto, certifique-se de escolher um que possa ter acesso remoto aos dispositivos de destino de qualquer plataforma, como Windows, Android, iOS, Mac e até mesmo um navegador web. Portanto, o software deve vir com um recurso que permita configurar o painel de controle em qualquer dispositivo.
Colaboração
Pode ser necessário envolver vários técnicos com diferentes conjuntos de habilidades para corrigir um problema. Portanto, ao escolher o software de solução de problemas, considere seus recursos responsáveis pela colaboração. Vários especialistas devem ser capazes de trabalhar no mesmo problema ao mesmo tempo usando o software de suporte remoto ideal.
Praticidade
Não importa o quão proficiente seja o software de suporte remoto, ele será obviamente inútil se você e seus clientes não puderem utilizá-lo com facilidade ou se consumir muito tempo. Certifique-se de que o software de assistência remota que você selecionar seja simples de usar. Ler as avaliações dos clientes ou inscrever-se para uma avaliação gratuita são as melhores maneiras de verificar se ele é fácil de usar.
Melhor software de suporte remoto para dispositivos Android
Depois de explorar e testar as opções mencionadas acima, chegamos à conclusão de que o melhor software de suporte remoto para dispositivos Android é o AirDroid Remote Support.
O AirDroid Remote Support oferece às empresas a oportunidade de reduzir o tempo de inatividade do dispositivo e do serviço, além de economizar os custos de visitas técnicas no local. As empresas podem aumentar a produtividade e a eficiência de forma geral, respondendo aos problemas mais rapidamente.
Melhor software de suporte remoto para computador com Windows
Quanto ao melhor software de suporte remoto para computadores com Windows, recomendamos que você use o Zoho Assist. Como o Zoho Assist não precisa de instalação, você pode se conectar rapidamente usando um navegador web em uma variedade de dispositivos, incluindo aqueles que executam Windows, Mac, Linux e Chrome OS.
4 Práticas de uso de ferramentas de solução de problemas remotas
As ferramentas de solução de problemas remotas podem ser usadas em várias condições e situações:
É muito benéfico para os fabricantes de hardware. Por exemplo, quando há necessidade de realizar treinamento e solução de problemas remotos, as ferramentas de solução de problemas serão de grande ajuda e economizarão tempo e dinheiro.
Quando o usuário compra um produto específico e ele está com defeito, normalmente o produto é enviado de volta para inspeção, o que pode levar muito tempo e dinheiro também. No entanto, as ferramentas de solução de problemas remotas ajudarão os fabricantes de hardware a resolver esses problemas de forma rápida e eficaz.
Não apenas para os fabricantes de hardware, mas as ferramentas de solução de problemas remotos também podem beneficiar os fornecedores de soluções de software e os técnicos de integração de sistemas. Como a fidelidade dos clientes depende muito do serviço que recebem, se o problema for resolvido rapidamente, isso garante a satisfação de ambas as partes.
Ao controlar remotamente o dispositivo e solucionar o problema, a questão sensível ao tempo é resolvida rapidamente com o mínimo de esforço.
5 Solução de suporte remoto baseado em nuvem ou solução local, o que é melhor?
O uso de soluções de suporte remoto baseadas na nuvem permite que a equipe lide com problemas sem gastar muito tempo viajando. Sem perder muito tempo, os técnicos podem diagnosticar problemas nos sistemas enquanto estão sentados em um único local. A equipe de TI pode auditar o sistema do cliente remotamente, monitorar as condições do hardware e implementar atualizações, se necessário. Portanto, sem dúvida, as soluções de suporte remoto baseadas na nuvem são muito melhores do que as soluções locais em muitos aspectos.
6 Dicas para solução de problemas remota
Colaboração
Em geral, cada técnico lida com muitos chamados, mas, ocasionalmente, mais de um técnico pode trabalhar em um único problema. Nessas circunstâncias, é aconselhável que você trabalhe em conjunto com todas as partes interessadas para solucionar rapidamente o problema atual ou procure a orientação de um especialista experiente. Acima, você poderá encontrar exemplos de software para solução de problemas remotos que são perfeitos para a colaboração.
Detalhes do registro
Automatize a gravação de cada solução de problemas remota para que ela possa ser usada como registro para auditoria e treinamento. Novos técnicos podem ser treinados usando sessões gravadas, e cada sessão pode ser verificada para garantir a conformidade em todos os momentos.
Tenha um kit de diagnóstico remoto
Nem sempre é essencial iniciar uma sessão remota para executar a solução de problemas remota. Todo técnico de TI precisa de um kit de diagnóstico remoto que permita o acesso remoto ao registro, ao Visualizador de Eventos, processos, serviços, programas de inicialização, Gerenciador de Tarefas, Prompt de Comando e execução de opções de energia, como desligar ou reiniciar.
7 Problemas potenciais ao usar o software de solução de problemas remotos
Nada é perfeito. Portanto, o software de solução de problemas remotos também pode ter seus problemas. Por exemplo, um dos problemas que a maioria das ferramentas enfrenta são os gargalos de desempenho. Isso significa que, quando o sistema é acessado por vários usuários, o desempenho diminui. Por isso, é essencial que você adapte o software às necessidades da sua empresa e escolha aquele que melhor se adapta a ela.
Outro possível problema é com hardware. Se houver um problema de hardware, o técnico de TI terá que ir até o local do cliente para encontrar o problema. Tudo isso pode levar bastante tempo e gerar despesas.
O terceiro grande problema é o tempo de inatividade. Como o software de solução de problemas remota funciona em uma conexão com a Internet, qualquer interrupção pode atrapalhar o processo.
8 Alguns problemas que preocupam os usuários
Acesso não assistido.
Segurança.
Suporte entre plataformas.
Gravação de sessão.
Acesso controlado remotamente.
9 Conclusão
Com o uso de um software de suporte remoto, você pode se conectar a um dispositivo via Internet ou outra rede e gerenciá-lo à distância. Tanto as grandes corporações quanto as equipes de suporte técnico de pequenas empresas usam esses softwares para resolver problemas técnicos sem precisar de acesso físico ao equipamento que precisa de suporte. As ferramentas de solução de problemas remotas são uma ótima maneira de as organizações funcionarem com eficiência. Elas não apenas ajudam a economizar tempo, energia, recursos e dinheiro, mas também afetam positivamente a satisfação do cliente.
Solução para suporte e assistência remota
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