[Guia Completo] Como Reparar e Gerenciar Máquinas de Venda Automática?
Se você deseja alcançar o público diretamente para vender seus produtos, como bebidas, alimentos, lanches, etc., não há alternativa melhor do que a máquina de venda automática (Vending Machine). Você pode instalar máquinas de venda automática nos locais mais movimentados e os clientes interessados podem obter seus produtos instantaneamente nelas. No entanto, há momentos em que as máquinas de venda automática podem quebrar e isso afetará suas vendas, bem como o valor da marca.
Portanto, o serviço de reparo de máquinas de venda automática torna-se obrigatório quando você está lidando com esse tipo de máquina para o seu negócio. Além do problema de hardware, pode haver problemas técnicos e você precisa fazer o reparo imediato dos problemas. A seguir, você verá os problemas mais comuns das máquinas de venda automática. Mais importante ainda, mostraremos a você como reparar e gerenciar as máquinas de venda automática para que elas tenham um tempo de inatividade mínimo.
- Parte 1 : Como são feitas as máquinas de venda automática?
- Parte 2 : Como funcionam as máquinas de venda automática?
- Parte 3 : Quais são os problemas mais comuns das máquinas de venda automática?
- Parte 4 : Como reparar & gerenciar uma máquina de venda automática?
- Parte 5 : Perguntas frequentes sobre reparo de máquinas de venda automática
Parte 1. Como são feitas as máquinas de venda automática?
Toda máquina de venda automática tem dois componentes principais, que são o hardware e o software. Enquanto os componentes de hardware constituem a estrutura física, o aplicativo de software cuida dos aspectos técnicos. Você precisa ter conhecimento profundo sobre esses componentes para reparar a máquina de venda automática de forma mais rápida e eficiente em caso de mau funcionamento.
1Hardware:
O componente de hardware mais importante é o receptor de notas. Ele aceita notas de real, valida e envia o valor da nota para a transação. Da mesma forma, há também um receptor de moedas. Para o pagamento sem dinheiro, as modernas máquinas de venda automática contêm dispositivos para aceitar cartões de débito e crédito e fazer a transação.
Além disso, você encontrará um teclado para inserir sua escolha, bem como um visor que mostra todas as opções e informações necessárias. Geralmente, há bandejas de tamanhos diferentes para despachar os produtos de acordo com as opções escolhidas. A máquina de venda automática pode ter uma parte refrigerada para armazenar alimentos a uma temperatura segura.
O motor da máquina é um componente importante que recupera o item escolhido e o coloca na bandeja de coleta. Além disso, há determinados sensores que enviam ao sistema a confirmação de que os clientes pegaram o produto, pegaram o troco e o saldo, e assim por diante.
2Software:
Toda máquina de venda automática tem um software central que aceita o pedido, valida a moeda e entrega o produto. Além disso, as máquinas de venda automática modernas usam software baseado em nuvem para que você possa ter controle total sobre elas. Você pode acessar dados diários sobre vendas e estoque disponível.
Além disso, o software para solução de problemas e para manutenção de máquinas de venda automática também é parte importante agora. Você pode obter atualizações sobre a saúde e o uso do dispositivo, receber alertas quando ele não estiver funcionando, obter o controle remoto e resolver problemas técnicos. Além disso, você pode se comunicar com a equipe no local por meio desse software e programar a atualização de aplicativos.
Parte 2. Como funcionam as máquinas de venda automática?
É essencial saber como uma máquina de venda automática funciona para que você possa consertá-la quando ela quebrar. Há diferentes tipos de máquinas de venda automática disponíveis, mas o funcionamento básico é o mesmo em todas. Basicamente, elas mantêm um estoque de produtos em diferentes fileiras, e cada uma delas tem um código de produto.
Um cliente seleciona um produto no visor pressionando o código do produto no teclado. Depois disso, ele faz o pagamento com notas de real, moedas ou cartão de crédito. Após a dedução do valor do produto, o troco é devolvido à bandeja dedicada.
Em seguida, o motor da máquina de venda automática é ativado e vai até a fileira em que o código do produto corresponde, pega e coloca o produto na bandeja. O cliente retira o produto do compartimento junto com o troco. O sensor detecta o recolhimento e a máquina volta ao estado inicial.
Parte 3. Quais são os problemas mais comuns das máquinas de venda automática?
Aqui estão alguns problemas comuns que ocorrem na maioria das máquinas de venda automática. Você precisa entender os problemas e as razões por trás deles para que possa resolvê-los facilmente.
A máquina está inoperante
Uma máquina de venda automática pode parar de funcionar devido a problemas de hardware e software. Se algum componente de hardware não funcionar corretamente, isso pode afetar o fluxo do processo de trabalho e a máquina pode deixar de responder. Da mesma forma, se algum aplicativo crítico ficar desatualizado, travado ou com defeito, a máquina não conseguirá processar as instruções dos clientes e ficará completamente inoperante.
A máquina aquece ou esfria de forma irregular
Se você perceber que uma máquina de venda automática está esquentando ou esfriando repentinamente, o problema é devido à ventilação inadequada. Isso pode ser devido à colocação da máquina muito próxima das paredes, o que bloqueia o fluxo de ar adequado. Também pode ocorrer quando o resfriador dentro da máquina não está funcionando. Portanto, é essencial que você monitore a temperatura da máquina 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Porta da máquina emperrada
Quanto mais antiga for a máquina de venda automática, maiores serão as chances de você enfrentar um problema de emperramento da porta dela. Isso ocorre porque os painéis de acesso tendem a ficar amassados e desgastados. Portanto, os clientes podem ter dificuldade para pegar os produtos. Da mesma forma, pode ser difícil abrir a porta e reabastecer o estoque. A solução mais fácil é substituir a porta ou o painel de acesso, o que estiver causando o problema, em vez de tentar outros truques.
Problemas com aplicativos
As máquinas de venda automática executam vários aplicativos para aceitar pedidos, exibir conteúdo e muito mais. Se algum desses aplicativos executados em segundo plano começar a apresentar mau funcionamento, toda a máquina poderá apresentar problemas. É nesse momento que você precisa de suporte técnico remoto para identificar o problema à distância. Depois disso, você pode substituir o aplicativo por um novo ou atualizá-lo para corrigir os erros.
Problemas com notas
Um dos problemas que os clientes geralmente enfrentam ao operar uma máquina de venda automática é a não aceitação de notas e o mau funcionamento. A máquina pode não aceitar a nota ou moeda e devolvê-la todas as vezes. Isso pode ocorrer porque a máquina não reconhece a nota ou moeda recém-lançada ou muito antiga.
Da mesma forma, pode não haver troco suficiente disponível para deduzir e devolver o troco aos clientes. Portanto, você precisa verificar a disponibilidade de troco e também se o validador de notas está funcionando corretamente. Você pode ligar para a empresa da máquina de venda automática para diagnosticar problemas no validador de notas.
Falta de estoque
O problema mais comum que você enfrentará em uma máquina de venda automática é a máquina estar sem estoque. Na verdade, não se trata de um problema, pois significa que a máquina ficou sem estoque dos produtos que entrega. A mensagem é exibida na tela quando os clientes escolhem um produto que está em falta no estoque. Tudo o que você precisa fazer é reabastecer o produto e colocá-lo de volta no estoque. Você pode programar o reabastecimento dos produtos mais vendidos regularmente se a capacidade da sua máquina de venda automática for menor.
Parte 4. Como reparar & gerenciar uma máquina de venda automática?
Agora que você já entendeu os problemas comuns das máquinas de venda automática, vamos nos concentrar em como fazer o reparo e a manutenção delas. Primeiro, discutiremos como você pode resolver o problema técnico instantaneamente e de forma remota para reduzir o tempo de inatividade da máquina. Mais importante ainda, você saberá como fazer a manutenção de uma máquina de venda automática para evitar que ela interrompa sua operação diária.
1AirDroid Business - Solução para reparo e manutenção de máquinas de venda automática
Para solução de problemas e manutenção de hardware, você precisa de presença no local. Mas para a solução de problemas e manutenção técnica e de software, você precisará de uma solução de software dedicado para máquinas de venda automática. Recomendamos o AirDroid Business, por meio do qual você pode acessar instantaneamente a sua máquina de venda automática de forma remota e executar a ação necessária.
Isso reduzirá o tempo de inatividade da máquina, pois você poderá solucionar o problema mais rapidamente. Da mesma forma, você pode programar a manutenção quando os clientes geralmente não estão por perto, para que a experiência do cliente não seja prejudicada.
Como o AirDroid Business ajuda em uma máquina de venda automática?
Aqui estão os principais recursos do AirDroid Business que ajudam você a solucionar problemas e manter sua máquina de venda automática.
1Controle remotamente os dispositivos e resolva problemas de forma instantânea
Você pode acessar remotamente a máquina de venda automática e identificar o problema técnico. Depois disso, você pode controlar remotamente a máquina para executar os passos necessários para resolver o problema. Isso reduzirá o tempo de inatividade, pois você não precisará atender à máquina no local. Portanto, você reduz significativamente o custo do serviço de reparo, suporte e manutenção da máquina.
2Monitore a integridade do sistema do dispositivo e o uso de recursos
A manutenção de máquinas de venda automática envolve o monitoramento constante para que você possa identificar os primeiros sinais de falha. Isso ajudará você a tomar medidas de precaução e ações oportunas para que a máquina não sofra nenhum tempo de inatividade.
O AirDroid Business permite que você verifique o uso de recursos do dispositivo, como armazenamento e uso de memória. Da mesma forma, você pode verificar a integridade do sistema monitorando o status da bateria, a temperatura da máquina e outros aspectos. Qualquer anormalidade neles pode fazer com que você tome as medidas adequadas.
3Comunique-se com a equipe no local por meio de bate-papo por voz
Se você enviou uma equipe para inspeção no local, pode usar o AirDroid Business para conversar por voz com a equipe e obter atualizações em tempo real. Isso é útil quando você está gerenciando uma equipe de técnicos de reparos de máquinas de venda automática e precisa passar instruções com base no feedback compartilhado. Você pode ajudar um técnico a resolver o problema com a máquina de venda automática ditando os passos corretos.
4Receba alertas quando os dispositivos não estiverem funcionando corretamente
A parte mais importante da manutenção de uma máquina de venda automática é receber alertas quando ela apresentar algum evento anormal, e isso é possível por meio do AirDroid Business. O AirDroid Business enviará para você alertas em tempo hábil quando detectar eventos anormais na máquina. Além disso, você pode executar a função de fluxos de trabalho automatizados para resolver problemas de forma automática e imediata, o que torna a máquina totalmente funcional novamente.
5Distribua automaticamente as atualizações de aplicativos entre os dispositivos
O AirDroid Business fornece a você serviços de gerenciamento de aplicativos. Você pode gerenciar aplicativos da loja privada que criou ou gerenciá-los diretamente da Google Play Store. Além disso, você pode otimizar a distribuição de aplicativos em seus dispositivos para que eles sejam atualizados automaticamente quando houver atualizações disponíveis.
Não há necessidade de realizar as atualizações manualmente, e você não precisa mais de uma equipe de TI profissional. Você pode enviar as atualizações com base em grupos de dispositivos de acordo com os fusos horários sem prejudicar a experiência do cliente.
6Coloque os dispositivos e kiosks em grupos e localize-os
Você pode rotular os dispositivos conectados e agrupá-los conforme sua necessidade. Você pode localizá-los com facilidade e pressionar sua ação para que o grupo de dispositivos execute a mesma ação. Além disso, o AirDroid Business tem um recurso chamado "Modo de Kiosk" que permite que você bloqueie os dispositivos Android no modo de kiosk de um ou vários aplicativos para evitar o uso excessivo de dados e o uso indevido do dispositivo.
2Dicas para economizar tempo na manutenção de máquinas de venda automática
Além de usar uma solução de software de reparo e manutenção de máquina de venda automática, aqui estão alguns passos básicos que você deve realizar para a manutenção da máquina de venda automática.
1Programação regular
Estabeleça um cronograma de manutenção regular. Isso evita que você negligencie as tarefas necessárias e pode economizar tempo a longo prazo, evitando problemas maiores.
2Mantenha um estoque de peças de reposição indispensáveis
Isso economiza tempo quando são necessárias substituições, pois você não precisará esperar que as peças sejam entregues.
3Implemente medidas preventivas
A manutenção preventiva pode economizar tempo, evitando grandes avarias. Você pode considerar os seguintes procedimentos, como a limpeza regular e o ajuste de peças soltas.
4Verifique a energia
O motivo pelo qual a máquina de venda automática não está trabalhando pode ser por que a fonte de alimentação não está funcionando corretamente. É por isso que você deve verificar a conexão de energia e pode tentar uma tomada de energia diferente. Talvez você tenha que trocar a tomada, o cabo de alimentação e os componentes de alimentação da máquina de venda automática de acordo com a sua avaliação.
5Limpe os caminhos do dinheiro
O motivo pelo qual as notas não estão sendo validadas ou o troco não está saindo pode ser por que o caminho do dinheiro está bloqueado. É por isso que você deve limpar os caminhos do dinheiro manualmente para que o fluxo seja suave. O caminho também deve estar no ângulo correto para que a passagem do dinheiro seja fácil como deveria.
6Mantenha a máquina nivelada
Se a máquina não estiver instalada corretamente, ela poderá apresentar mau funcionamento. Isso ocorre porque, se a máquina estiver em algum ângulo ou em uma superfície irregular, pode ser difícil pegar os produtos e colocá-los no alto. Isso leva ao mau funcionamento e a uma experiência ruim para o cliente. É por isso que você deve usar um nível para que a máquina fique nivelada.
7Procure um técnico de reparos
Se tudo parece estar bem e ainda assim a máquina não está funcionando, especialmente por causa do problema de hardware, você deve contratar um técnico para consertar a máquina. Você pode encontrar facilmente um técnico experiente em máquinas de venda automática perto de você, procurando-o online. Você pode contratá-los online ou obter os detalhes de contato deles para conversar pessoalmente sobre reparos no local.
3Como fazer a manutenção da máquina de vendas?
Aqui estão alguns passos essenciais que você precisa realizar para a manutenção adequada da máquina de venda automática.
Mantenha a máquina atualizada
Sempre que houver atualizações disponíveis para os aplicativos instalados na máquina de venda automática, você deve fazer a atualização. Nesse momento, o AirDroid Business pode ajudar, pois ele pode ajudar você a atualizar automaticamente os aplicativos. Ao atualizar os aplicativos, você evitará o mau funcionamento da máquina e a manterá atualizada para melhorar a experiência do cliente.
Limpe a máquina
Você deve limpar regularmente as peças da máquina para que a sujeira não se acumule. Se a sujeira se acumular, as peças podem apresentar mau funcionamento, como por exemplo, a validação de notas pode não funcionar. Você também deve limpar o armazenamento e a memória do dispositivo para que ele nunca fique sem espaço.
Verifique a temperatura
Continue verificando a temperatura da máquina de venda automática aleatoriamente para garantir que ela esteja sempre na faixa segura de temperatura. Isso manterá os itens alimentícios perfeitos, bem como as peças da máquina funcionais.
Examine as peças da máquina
Desde as bandejas e travas até as ranhuras e portas, você deve verificar todas as peças fisicamente periodicamente. Você deve reparar qualquer peça que possa estar desgastada ou substituí-la o mais rápido possível. Você também deve verificar a integridade e o uso do dispositivo por meio do software de manutenção.
Conclusão
Toda máquina de venda automática precisa de manutenção regular e reparos ocasionais. Se a manutenção for bem feita, as peças terão um bom desempenho e você poderá reduzir significativamente o tempo de inatividade. Você deve usar uma solução de software de reparo e manutenção de máquinas de venda automática para corrigir problemas técnicos. Recomendamos o AirDroid Business, por meio do qual você pode controlar remotamente a máquina de venda automática e fazer a manutenção do dispositivo de forma adequada.
Perguntas frequentes sobre reparo de máquinas de venda automática
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