Aura Futures, компания, специализирующаяся на комплексных сервисных решениях, предоставляет решения для подключенных рабочих мест, ориентированные на мультимедийные устройства на базе Android, чтобы помочь своим клиентам повысить эффективность, производительность и гибкость в сегодняшнем конкурентном бизнесе в разных отраслях. Сотрудничая с AirDroid Business, Aura Futures не только предоставляет своим клиентам передовые решения для подключенных рабочих мест, но и использует AirDroid Business для эффективного управления устройствами на базе Android.
Вызов
Компания Aura обслуживает клиентов в таких отраслях, как образование, финансовые услуги, здравоохранение, гостиничный бизнес, юриспруденция, производство, профессиональные услуги, розничная торговля, транспорт и т. д. Учитывая масштабы ее деятельности и предлагаемых услуг, неудивительно, что одним из ключевых приоритетов для компании Aura является постоянное обновление своих интеллектуальных дисплеев и телевизионных цифровых вывесок.
Однако из-за того, что клиенты разбросаны по разным географическим регионам, компании Aura становится все труднее управлять устройствами в полевых условиях, особенно когда речь идет об обновлениях приложений и загрузке нового цифрового контента на эти устройства.
Andy Smith, специалист по продуктам, Aura Futures
После развертывания своих устройств клиентам компании Aura необходимо регулярно поддерживать и отслеживать цифровой контент, отображаемый на экранах этих устройств. Всякий раз, когда клиенты сталкиваются с техническими проблемами при воспроизведении цифрового контента, служба поддержки компании Aura должна помочь им устранить неполадки на устройствах.
Кроме того, клиентам необходимо установить приложения компании Aura для цифровых вывесок и цифрового телевидения на свои телевизионные приставки, и эти приложения необходимо время от времени обновлять. Выполнение частого технического обслуживания на месте отнимает у компании Aura много времени и средств.
С расширением клиентской базой компании Aura нужно было найти лучший способ помочь клиентам контролировать свои устройства и управлять ими, сохраняя при этом тот же высокий уровень обслуживания и поддержки.
Решение
Войдите в AirDroid Business. Благодаря нашему решению MDM компания Aura теперь может быстро настраивать и развертывать устройства для своих клиентов, не отправляя группу поддержки в разные места. После развертывания клиенты компании Aura могут даже удаленно управлять устройствами для настройки параметров системы и приложений.
С помощью функции удаленного доступа группа поддержки компании Aura может удаленно помочь клиентам решить технические проблемы и, при необходимости, перезагрузить устройства. Это помогает свести к минимуму время простоя устройства и снизить транспортные расходы.
Например, во время недавней пандемии COVID-19 компания Aura смогла продолжать обслуживать своих клиентов. С помощью удаленного доступа группа поддержки компании решала технические проблемы, с которыми сталкивались клиенты, без необходимости присутствия на месте. Это помогло снизить затраты на техническое обслуживание и обеспечить своевременную поддержку клиентов.
Интуитивно понятный интерфейс Device Wall позволяет компании Aura не только просматривать сведения обо всех зарегистрированных устройствах на единой панели инструментов, но и позволяет команде поддержки делать снимки экрана в режиме реального времени, чтобы убедиться, что функция воспроизведения на устройстве работает нормально. Команда может даже в режиме реального времени проверить эффект воспроизведения устройства.
Например, один из клиентов компании Aura в сфере финансов предъявляет очень строгие требования к управлению устройствами в связи с финансовыми правилами. При этом также необходимо упростить использование устройств для клиентов и сотрудников финансового учреждения. С помощью Device Wall клиент компании Aura смог обеспечить бесперебойную работу, обеспечив соблюдение нормативных требований.
Что еще более важно, с помощью службы управления приложениями (AMS) компания Aura теперь может планировать установку или обновление приложений на удаленных устройствах одновременно, не отправляя несколько команд в разные места расположения клиентов.
Эта гибкость позволяет компании Aura легко управлять и обновлять приложения для одной из систем цифровых вывесок ее клиентов, помогая клиенту свести к минимуму время простоя устройств и повысить удобство работы конечных пользователей.
